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商學課堂

BEST反饋法

怎樣的溝通才是最為有效的呢？今天為大家介紹一種有效的績效溝通方式：BEST反饋法。可以讓我們的工作和生活更加高效哦。

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BEAT反饋法\剎車原理

所謂BEST反饋法，又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法時，管理者不要打斷員工，適時地“剎車”。然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結即可。

面談應按照以下步驟進行

1

Behavior description （描述行為）

例

上級：“小A，這次你給我的報告有幾個地方表述的不是很明確。

2

Express consequence（表達后果）

上級：“你的工作失誤，讓我在會議上很難堪，戴總批評了我們部門，這對我們部門年終的績效考評很不利?！?/p>

3

Solicit input（征求意見）

上級：“小A，你怎么看待這個問題？準備采取什么措施改進?”小A：“我準備……”

4

Talk about positive outcomes （著眼未來）

上級：“你的改進意見很好，希望以后你能按照所計劃的去做?！?/p>

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使用BEST法需要注意以下幾點

①描述而不判斷

具體描述員工存在的不足時，應堅持對事而不對人，描述而不作判斷。你不能因為員工的某一點不足，就對員工做出諸如“看來你做事不認真”之類的的感性判斷。所有的人都喜歡好的評價而不喜歡不好的評價，而恰恰很多管理者喜歡對員工做出負面的評價和判斷，這不管是有意的還是無意的都會傷害員工的情緒。

②告知而不指責

負面反饋的目的是幫助員工發(fā)現(xiàn)存在的問題，進而用行為的改善促進績效的改善，而不是管理者借此發(fā)泄不滿、打擊下屬。一般情況下，應避免指責員工，指責只能引起反抗和抵觸。管理者只要客觀、準確地告知員工其行為所帶來的后果，員工自然就會意識到問題所在，無需指責也能解決問題。

③站在員工的角度

以積極傾聽的態(tài)度聽取員工本人的看法，允許聽員工對事件進行解釋，看看員工是如何看待自己的問題的，而不是一直喋喋不休地說教。

④共同商討改善計劃

與員工探討下一步的改進措施，并形成書面內(nèi)容

對于BEST反饋法你現(xiàn)在了解多少呢？其實不僅僅是績效面談的時候，工作與生活中我們其實也可以運用BEST法則，多去想如何處理問題和如何聆聽，而不是去抱怨和批評，這樣能讓我們的工作和生活更加高效呢！

本期的商學課堂

就到這里了！

讓我們下期再見吧！

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-河南大學商學院-

本期圖文 | 部分來源于網(wǎng)絡

本期封面 | 王一嘉

本期編輯 | 盧春會

責任編輯 | 王夢

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