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1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。

首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即∶有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見。

全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國成立。

建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國家相繼出現(xiàn)。

國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日。

外賣送不到 問題出在哪？

【情況簡介】

2月3日下午，蘭溪市消保委接到消費(fèi)者鄭某投訴，中午時(shí)通過肯德基 APP在蘭溪市某肯德基外賣點(diǎn)了新春金桶119元，但一直沒有送到，與該外賣點(diǎn)聯(lián)系，門店店員稱外賣已送出，反復(fù)協(xié)商沒有解決，要求商家給予道歉并給予賠償。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，蘭溪市消保工作人員進(jìn)行了調(diào)查并調(diào)解，原因?yàn)榭系禄赓u點(diǎn)送貨距離最遠(yuǎn)為店鋪3.5公里，消費(fèi)者購買的地點(diǎn)為蘭溪市鄉(xiāng)前路，在肯德基 APP上面顯示該地址就位于蘭溪市市政府邊上的，但實(shí)際直線距離有6.4公里，無法送達(dá)。查明情況后，肯德基外賣點(diǎn)對該訂單進(jìn)行了退訂，同時(shí)對消費(fèi)者進(jìn)行了道歉，取得了消費(fèi)者諒解。工作人員要求在外賣APP顯目位置標(biāo)清送貨距離，不使消費(fèi)者造成誤解，經(jīng)營者表示同意。

【評析】

外送點(diǎn)餐、宅急送已成為許多宅男宅女的選擇，通過下載外賣APP，或美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)送貨上門已成為一種時(shí)尚。但在這之中，也發(fā)生許多問題，如送貨不按時(shí)、無法送貨等問題等。其中地圖上若原先沒有標(biāo)注的地址，易產(chǎn)生地址誤判。對此，根據(jù)《消法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因未明確相關(guān)責(zé)任義務(wù)，產(chǎn)生的錯(cuò)誤，應(yīng)由經(jīng)營者自己承擔(dān)。

響應(yīng)防疫需要 酒宴定金退回

【情況簡介】

2020年1月26日，消保部門接到一起外地投訴，稱此前在蘭溪市蘭江街道某餐飲單位訂有酒宴3桌，價(jià)值3000多元，因突發(fā)疫情，故考慮取消酒宴，并要求該餐飲單位返還前期繳納的資金，餐飲單位不同意。

【處理過程及結(jié)果】

根據(jù)消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，工作人員通過電話溝通的方式，了解到該批客人系外地人，遂與餐飲單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，向該單位說明是外地客人，消費(fèi)存在困難及安全隱患，且并未消費(fèi)，結(jié)合當(dāng)前疫情時(shí)期的相關(guān)政策，蘭江市場監(jiān)管所組織執(zhí)法人員依法對該投訴進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，該餐飲單位同意把錢退還給消費(fèi)者。

【評析】

《民法總則》第一百八十條規(guī)定：因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。新冠疫情屬于不可抗力，消費(fèi)者退改餐飲服務(wù)預(yù)訂，餐飲服務(wù)單位應(yīng)以疫情防控大局為重，在特殊時(shí)期應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行公共義務(wù)，無條件執(zhí)行退改措施。

為了保護(hù)消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)中的合法權(quán)益，法律規(guī)定了一系列消費(fèi)者的主要權(quán)利。

《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)選擇提供商品的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

《消法》第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

END

主編 | 黃金銘、王宣賀

審核 | 周曉玲、董小同

文字、圖片 | 來源于網(wǎng)絡(luò)

排版 | 雷麗霞

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