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【MBAChina網(wǎng)訊】

8月28日，廣西大學(xué)2017IMBA第二周的清邁移動(dòng)課堂，來(lái)到了極富蘭納風(fēng)情的Rati Lanna Riverside酒店，結(jié)合之前課堂上的理論知識(shí)，用實(shí)地考察、高管對(duì)話等方式，以實(shí)踐深入理論，更深入地學(xué)習(xí)了Service Marketing和Customer Knowledge Management等課程。

課堂的開(kāi)始，經(jīng)理Ms Laiad Bungsrithong用PPT的形式，向全體2017IMBA同學(xué)展示了酒店和清邁游客的情況，從宏觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行了基本的介紹。Rati Lanna Riverside是清邁屈指可數(shù)的河畔五星級(jí)酒店之一，擁有75間房，游泳池、餐廳、Spa中心等設(shè)施一應(yīng)俱全，致力于通過(guò)良好的客戶服務(wù)和獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，為入住游客帶來(lái)獨(dú)特的蘭納風(fēng)情體驗(yàn)。

同學(xué)們也是有備而來(lái)，紛紛向經(jīng)理進(jìn)行提問(wèn)，有同學(xué)基于服務(wù)營(yíng)銷課堂上所學(xué)到的7P營(yíng)銷理論，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有型展示、員工客戶、服務(wù)流程等方面輪流對(duì)Laiad經(jīng)理進(jìn)行“圍攻”，Laiad經(jīng)理深耕酒店行業(yè)多年，對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題也從容不迫，答案信手拈來(lái)。在你來(lái)我往的互動(dòng)當(dāng)中，同學(xué)們加深了對(duì)酒店管理方式方法的理解，酒店經(jīng)理也對(duì)中國(guó)游客的需求有了更多的感悟。交流會(huì)后，同學(xué)們對(duì)也參觀了酒店，和體驗(yàn)了一把正統(tǒng)的五星級(jí)西餐。

近年來(lái)，赴泰國(guó)旅游的中國(guó)旅客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)游客在泰國(guó)整體游客的占比也不斷增加，大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，也對(duì)泰國(guó)的旅游業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在大環(huán)境持續(xù)變化的情況下保持服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不管是作為IMBA學(xué)生的我們，還是以服務(wù)業(yè)聞名于世的泰國(guó)企業(yè)，都在努力探索。