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預(yù)告：2021復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院新年論壇

無科創(chuàng)，無未來！2021復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院新年論壇把目光投向產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能中的最強(qiáng)音——科創(chuàng)，圍繞相關(guān)話題奉上深刻洞見和前瞻思想，踏浪逐新，瞰見未來。本周六，新年論壇開啟，先來與演講嘉賓“預(yù)見面”吧！

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授盧向華將在新年論壇上，帶領(lǐng)大家回顧2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“冰火兩重天”，思考科技是“效率至上”還是“以人為本”。盧向華教授同時(shí)也是“復(fù)旦科創(chuàng)領(lǐng)袖營(yíng)”的授課教師，她的研究方向?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。小編收集了近期盧教授在媒體、課堂上表達(dá)的一些觀點(diǎn)，一起來看——

談技術(shù)創(chuàng)新：

下一個(gè)最優(yōu)解在哪里

技術(shù)的本質(zhì)是什么？一切技術(shù)來源于組合。技術(shù)的進(jìn)化機(jī)制就是組合進(jìn)化，這也導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新最核心的要素是組合，以及相應(yīng)的內(nèi)部替換和結(jié)構(gòu)優(yōu)化手段。

在模塊化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是尋找“性能不完善”的點(diǎn)，選擇集成技術(shù)創(chuàng)新或功能模塊創(chuàng)新切入市場(chǎng)（當(dāng)產(chǎn)品“不夠好”時(shí)，集成技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)于功能模塊創(chuàng)新；反之，需要結(jié)合兩類創(chuàng)新，才能更好地滿足用戶需求），并通過“為技術(shù)找客戶”和“為客戶找技術(shù)”這兩種路徑獲得新增長(zhǎng)點(diǎn)。

不是所有企業(yè)都能兼具集成創(chuàng)新與模塊創(chuàng)新的能力，尤其是對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，該如何選擇這兩種技術(shù)創(chuàng)新策略？

首先，明確兩種創(chuàng)新途徑的優(yōu)劣勢(shì)。集成技術(shù)創(chuàng)新通常離需求更近，屬于技術(shù)架構(gòu)的上層，不確定性高，需要根據(jù)用戶需求變化而變化，基于行業(yè)共享的開放信息，所以創(chuàng)新所需時(shí)間短，優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間也短。而功能模塊創(chuàng)新是針對(duì)某一模塊尤其是決定產(chǎn)品性能的關(guān)鍵模塊進(jìn)行持續(xù)性或突破性創(chuàng)新，處于技術(shù)層級(jí)架構(gòu)底層，通常離技術(shù)核心知識(shí)更近，難以被模仿，變化更少，優(yōu)勢(shì)更持久。

其次，考察產(chǎn)品目前所屬階段，目前產(chǎn)品整體是“不夠好”還是“好得過頭”？當(dāng)市面上的產(chǎn)品總體“不夠好”（達(dá)不到用戶期望值）時(shí)，集成技術(shù)創(chuàng)新更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，通過引入新的集成技術(shù)創(chuàng)新，把本沒有組合過的接口進(jìn)行統(tǒng)一集成調(diào)試，形成新的產(chǎn)品品類從而更好地滿足用戶的期望值。而在“好得過頭”的階段下，簡(jiǎn)單的集成創(chuàng)新是不夠的，還需要結(jié)合一定的模塊創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)差異化的彎道超車。

最后，企業(yè)至少還可以自問兩個(gè)問題：第一，目前有沒有模塊的內(nèi)部核心知識(shí)儲(chǔ)備？若有，就做功能模塊創(chuàng)新；若無，就做集成技術(shù)創(chuàng)新。第二，離終端用戶需求遠(yuǎn)還是近？近，則集成技術(shù)創(chuàng)新效率更高；遠(yuǎn)，則琢磨模塊提升和優(yōu)化。像松下、日立、夏普、索尼等日本公司已逐步退到后面供應(yīng)核心元器件，本質(zhì)就是轉(zhuǎn)做模塊創(chuàng)新。

談“社區(qū)團(tuán)購”：

更應(yīng)拉長(zhǎng)時(shí)間軸去觀察

雖然在資本和科技的加持下，平臺(tái)入局社區(qū)團(tuán)購確實(shí)給賣菜小販等中小商戶帶來沖擊，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)行業(yè)的精細(xì)化管理，提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的人效、坪效（每坪面積上可以產(chǎn)出的營(yíng)業(yè)額），也創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位。中小商戶可以及時(shí)求變，加入平臺(tái)生態(tài)，成為連鎖的一部分。

世上唯一不變的事情就是“變化”，沒有什么商業(yè)模式可以讓人一勞永逸。所以對(duì)傳統(tǒng)從業(yè)者而言，保持一種擁抱變化的心態(tài)可能更重要。

新模式若能替代舊模式，一定是社會(huì)的進(jìn)步而非倒退，而任何經(jīng)濟(jì)形態(tài)之間都不可能完全替代，也不會(huì)是單純的非此即彼關(guān)系。觀察社區(qū)團(tuán)購，我們更應(yīng)拉長(zhǎng)時(shí)間軸，去看看它在歷史潮流下是否創(chuàng)造了更高的流通效率、更好的服務(wù)模式、更多的就業(yè)崗位。

不過改變一個(gè)舊模式，也許通過資本與技術(shù)的力量只需要兩三個(gè)月實(shí)現(xiàn)突破，但是消費(fèi)者可能要花三五年才能適應(yīng)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎過于強(qiáng)調(diào)快速搶占市場(chǎng)，攻城略地，而忽略了社會(huì)對(duì)新模式的接受程度。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其社會(huì)責(zé)任所在，尤其當(dāng)企業(yè)取得龐大的市場(chǎng)力量，不再面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力后，也許該考慮放緩腳步，給中小商家和消費(fèi)者一個(gè)喘息的空間，讓他們慢慢接受新模式。

談外賣騎手“困于系統(tǒng)”：

需要共同提升效率的合作方式

在企業(yè)管理中有一個(gè)很重要的詞叫“期望管理”，我覺得現(xiàn)在是到了一個(gè)時(shí)候更好地調(diào)低一下“用戶的期望”、“快遞小哥的期望”以及“外賣公司的期望值”了，這樣可以給行業(yè)一個(gè)緩沖期，解決“快”所帶來的各種負(fù)面問題。但未來的趨勢(shì)仍然是越來越快的，螺旋上升，因?yàn)檫@是科技發(fā)展的自然能力所在。

追求效率一定是企業(yè)的目標(biāo)所在，也是競(jìng)爭(zhēng)力所在。系統(tǒng)是在動(dòng)態(tài)發(fā)展的，效率高到一定的程度，總會(huì)出現(xiàn)一些阻礙因素拉低效率，現(xiàn)在外賣行業(yè)就碰到了員工執(zhí)行層面跟不上系統(tǒng)效率這一阻礙因素了。因此現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)比拼的不是誰能更有把系統(tǒng)變得更有效率，而是誰能設(shè)計(jì)出一套機(jī)制，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地把員工執(zhí)行與系統(tǒng)進(jìn)行匹配協(xié)調(diào)，然后重新進(jìn)入效率提升曲線。而在我看來，這個(gè)機(jī)制就是“更有效的企業(yè)與員工共同提升效率的一套合作方式”。

談企業(yè)數(shù)字化：

“千人千面”去感知消費(fèi)者

數(shù)字化的本質(zhì)就是感知響應(yīng)模型。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，以及今年疫情的影響，感知響應(yīng)模型的頻率變得越來越快，覆蓋的范圍也變得越來越廣，甚至感知的顆粒度也越來越細(xì)。評(píng)判一個(gè)企業(yè)數(shù)字化能力的高低，就是看它的感知響應(yīng)范圍有多廣、速度有多快、顆粒度有多細(xì)，決策和行動(dòng)的能力有多強(qiáng)。

如果說以前的信息化企業(yè)需要感知的是消費(fèi)者、消費(fèi)數(shù)據(jù)、品牌形象等，那么現(xiàn)在的數(shù)字化則需要對(duì)不同消費(fèi)者千人千面地去感知，這對(duì)企業(yè)的數(shù)字化能力提出了更高的要求。數(shù)字化萬變不離其宗，企業(yè)如何更好地利用技術(shù)感知消費(fèi)者的需求，并且更有效更快速地做出響應(yīng)，這是數(shù)字化的根本。

一個(gè)有趣的研究：購物車營(yíng)銷

盧向華教授長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)用戶行為以及市場(chǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)的研究，上面這個(gè)視頻，她給我們分享了一個(gè)有趣的“購物車營(yíng)銷”研究：

• 商家過早或過快地做營(yíng)銷，效果為什么會(huì)大打折扣？

• 為什么“24小時(shí)之后”的購物車營(yíng)銷效果更好？

• 購物車營(yíng)銷的效果還受哪些因素的影響？