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導讀：

現(xiàn)如今中臺這一概念在國內(nèi)又引起了一波浪潮，阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭，從去年到今年，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，意圖建設中臺。那么中臺究竟是什么？聽聽鮑勇劍教授的解讀吧！

來源| 界面新聞

作者 | 鮑勇劍

鮑勇劍：中臺不是臺，千萬別淪為“保姆部門”

牛頓力學時代，我們問“是還是不是”（To be or not to be）。量子力學時代，我們問“做還是不做”（To do or not to do）。中臺策略，做還是不做？上一篇我們羅列了中臺的陷阱。現(xiàn)在我們先要問，中臺策略做對了什么？

中臺策略做對了三件事：

凡事問3W （What, Who, Why）。中臺做的這三件事（What），前臺和后臺能不能做（Who），為什么（Why）他們寧愿中臺做？答案是，現(xiàn)在希望中臺做的事情，前臺沒有能力做，后臺不愿意做。

今天中臺成為我們討論的熱點，那是因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)的賦能力量。企業(yè)希望所有的核心流程都可以數(shù)字化呈現(xiàn)。對前臺，他們的勞動分工是營銷和客戶服務，IT技術(shù)不是他們的專長。對后臺，他們的效率來自標準化、重復性、日常例行公事。前臺的專長在營銷和交付體驗，做不了IT相關(guān)的技術(shù)任務。后臺可以做，但“按需定制”必然干擾他們以標準化重復運營見長的效率。但是，假如中臺從事的活動僅僅是前臺不會做，后臺不愿做的，那么設立中臺的策略意義完全消失。那樣的中臺就會變成“保姆部門”。

中臺策略怎樣做才不會淪為一個“保姆部門”？讓我們通過一組互補概念來解釋。

進化論經(jīng)濟學家溫特（S. Winter）說明，企業(yè)生存，它靠的不是持續(xù)創(chuàng)新，而是把創(chuàng)新活動穩(wěn)定下來。企業(yè)把穩(wěn)定的活動轉(zhuǎn)化為成功的慣例。這種周而復始的慣例才是維持公司原始生存“慣性的力量”（慣力，Routines）。企業(yè)的進化就是慣力的演變。

另一位經(jīng)濟學家沃那菲爾特（B. Wernerfelt）貢獻了“資源實力”（Resource/competence based view）的概念。能夠接近或擁有的資源是企業(yè)實力的基礎。實力同時也框限企業(yè)的策略選擇。如果環(huán)境沒有大變化，那么“慣力”和“實力”兩個概念就可以解釋為什么過去不需要討論中臺，因為企業(yè)有足夠的時空和實力資源條件去嘗試如何適應環(huán)境，并把它們成功的嘗試化成習慣力量。我們看到的后臺和前臺就是企業(yè)適應環(huán)境后“實力”和“慣力”的表現(xiàn)。

最合適解釋中臺現(xiàn)象的是蒂斯（D. Teece）的“動態(tài)能力”（Dynamic capabilities）概念。動態(tài)能力是為響應極端變化的市場環(huán)境，整合/組建/改裝內(nèi)外資源實力，以創(chuàng)新的方式求競爭優(yōu)勢。動態(tài)能力體現(xiàn)在感知、捕捉、轉(zhuǎn)化市場商機的三段組織流程中。

綜述上面的概念，我們看到：

中臺出現(xiàn)，那是因為環(huán)境變化的頻率和種類有了新特征。它超過企業(yè)前臺和后臺可以適應的速度節(jié)奏。

中臺較早的理論依據(jù)是高德納（Gartner） 2012年的一份報告“應用軟件步速策略”（Pace Layered Application Strategy），提出IT部署需要考慮商業(yè)目標和IT配合節(jié)奏的問題。后臺要穩(wěn)定但響應速度慢，前臺要創(chuàng)新就得快速試驗，中間層的任務是維持差異化的策略活動。總之，中臺是為了適應極端變化的市場環(huán)境。在這個根本點上，它與動態(tài)能力的策略思維完全一致。但是，要做到像動態(tài)能力那樣的周期性新陳代謝，就必須理解“中臺不是臺”。

中臺不是臺，甚至在PPT形式上都要修改它方方正正的臺式呈現(xiàn)。中臺是為了適應極端變化的市場環(huán)境，組織協(xié)同內(nèi)外資源實力的動態(tài)能力。

組織要識別什么是維持現(xiàn)在生存的慣力，什么是可以接近和使用的實力，什么是應對變化的動態(tài)能力。動態(tài)能力始終是“感知、捕捉、轉(zhuǎn)化”市場機會的三節(jié)組織內(nèi)部流程。它階段性地以數(shù)字化流程的方式虛擬整合在一起。當動態(tài)能力發(fā)生周期性分叉的時候，承載數(shù)字化流程的虛擬中臺必須隨之新陳代謝。

如果要找一個形式比喻，中臺更像是人體的丹田氣韻循環(huán)的回路，是動態(tài)組織能力和虛擬數(shù)字形態(tài)交匯的閉路中環(huán)。它應該是圓形的、循環(huán)的、再生的、階段性回收為實力和慣力的。

無論虛擬數(shù)字系統(tǒng)多么炫，它最終要為人與人之間的協(xié)同合作服務。蒂斯把組織成員的角色分為三種：行政（administrator）、創(chuàng)客（entrepreneur）、經(jīng)理（manager）。中臺所代表的組織變革潮流有它的時代意義。它的成功不僅在IT部署和治理結(jié)構(gòu)，還在組織的人事部署上。以建設組織動態(tài)能力為策略目標，成功的中臺必須要有一個人事部署前提，那就是讓建設中臺的團隊承擔創(chuàng)客的角色，讓信息主管（CIO）變成有戰(zhàn)略思維和整合技能的協(xié)同整合官（CIO， Collaboration Integration Officer）。

我們已經(jīng)闡述了中臺不是臺，是動態(tài)能力。那么中臺的“中“是什么概念？它不是中間的中，應該是中心的中。也許，這是下一篇的話題。

- 鮑勇劍 -

加拿大萊橋大學迪隆商學院終身教授

復旦大學管理學院EMBA特聘教授

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2002年國內(nèi)首批獲國家批準開辦的中文EMBA學位教育項目

商道人文融匯貫通，以致勝之道育將帥之才

為企業(yè)決策層傳授全球領先的管理思想，為校友搭建高端交互平臺

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