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研究方向：營銷渠道，組織間營銷，市場(chǎng)營銷理論，中國企業(yè)營銷戰(zhàn)略

一個(gè)時(shí)期以來，學(xué)界、商界就商業(yè)零售業(yè)的數(shù)字化策略，似乎達(dá)成了較為一致的看法，那就是圍繞“新零售”（或智慧零售、無界零售等）建設(shè)線上線下融合的零售體系，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算在零售業(yè)的創(chuàng)新性應(yīng)用，從而提升消費(fèi)者的全場(chǎng)景體驗(yàn)……無疑，這在未來依然可以被認(rèn)為是商業(yè)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑。但新冠疫情出現(xiàn)后，無論是電子政務(wù)還是智慧城市系統(tǒng)，都沒有體現(xiàn)出其應(yīng)有的響應(yīng)速度和運(yùn)行效率。即使相對(duì)比較成熟的電子商務(wù)和新零售，也為疫情所困，出現(xiàn)了業(yè)績(jī)大幅度下滑的結(jié)果。當(dāng)然，這是突發(fā)事件帶來的某種短期效應(yīng)，從長(zhǎng)期看應(yīng)該會(huì)回復(fù)乃至反彈。我想這是大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的期待。

但是，筆者想指出的是，此次疫情的影響恐怕比17年前的非典更為深遠(yuǎn)。不少人認(rèn)為，非典在一定程度上推動(dòng)了以淘寶、京東等為代表的電子商務(wù)零售業(yè)的興起；那么，經(jīng)歷過新冠疫情后的商業(yè)零售業(yè)，將會(huì)有怎樣的發(fā)展方向呢？這也是人們最近一直在思考的問題。我想從商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)技術(shù)和商業(yè)管理等三個(gè)層面來分享我的思考。

第一，商業(yè)業(yè)態(tài)的多樣化趨勢(shì)依舊，尤其是無人零售、社區(qū)商業(yè)和生活便利性商業(yè)數(shù)字化業(yè)態(tài)將會(huì)得到更加充分的發(fā)展。

第二，商業(yè)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，除了考慮其盈利性、前沿性和智能化之外，還要更多地發(fā)揮其對(duì)商業(yè)零售業(yè)運(yùn)營及其效率的“使能器”（Enabler）的作用。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、人工智能、計(jì)算機(jī)視覺、虛擬現(xiàn)實(shí)和各類傳感器技術(shù)在商業(yè)零售領(lǐng)域的應(yīng)用得到空前重視，各種各樣的解決方案層出不窮，可以說這是一場(chǎng)新的商業(yè)革命也毫不為過。雖然，技術(shù)本身的推進(jìn)自有其技術(shù)性內(nèi)涵，但其應(yīng)用的核心目標(biāo)是提升商業(yè)運(yùn)營的效率，而不能為技術(shù)而技術(shù)，或者僅僅將技術(shù)開發(fā)及其應(yīng)用本身當(dāng)作目標(biāo)，更不能把技術(shù)系統(tǒng)停留在樣板與展示功能上。

與傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展過程相比，今天的商業(yè)數(shù)字化革命，很大程度上是管理創(chuàng)新的結(jié)果。2000年之前中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本上都是模仿美國商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)的，結(jié)果幾乎全軍覆沒。反之，今天中國成功的電子商務(wù)模式，無一不是由中國本土企業(yè)家基于中國市場(chǎng)和中國環(huán)境創(chuàng)新的結(jié)果。新零售的本質(zhì)也是商業(yè)管理的創(chuàng)新，雖然前路漫漫，但企業(yè)家們執(zhí)著的探索是值得夸贊的。阿里的盒馬鮮生僅僅就其業(yè)態(tài)就不斷嘗試了10多種，至今還在持續(xù)創(chuàng)新；永輝的“超級(jí)物種”第一店出師未捷身先死，但不妨礙永輝繼續(xù)探索永輝生活等其他新零售形式；蘇寧大規(guī)模撤除門店，花大力氣推進(jìn)網(wǎng)店和門店的協(xié)同，摸索自己的智慧零售之路 ……