如何用“非職權(quán)影響力”影響他人?學(xué)院六月員工課程開(kāi)講 | 團(tuán)隊(duì)


如何用“非職權(quán)影響力”影響他人?學(xué)院六月員工課程開(kāi)講 | 團(tuán)隊(duì)
作為一名普通員工,我能影響我的上級(jí)和同事嗎?作為一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,我如何影響其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事呢?作為一名學(xué)生管理的老師,我能怎樣發(fā)揮自己對(duì)同學(xué)們的積極影響力呢?……
帶著各種各樣的疑問(wèn),復(fù)旦泛海國(guó)金的同事們走進(jìn)了六月員工課堂,他們將跟隨復(fù)旦大學(xué)校友、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師周萍女士一起感受“非職權(quán)影響力”的魅力。
影響力是什么?如何成為向周?chē)尫拍芰康摹坝绊懥_(dá)人”?想敞開(kāi)心扉擁抱世界,卻發(fā)現(xiàn)世界對(duì)影響力有限的人關(guān)上了大門(mén)?本次課程的探索之旅從這些關(guān)于影響力的困惑開(kāi)始。
影響他人從改變自我開(kāi)始
影響力是一種用別人所樂(lè)于接受的方式,改變他人的思想和行動(dòng)的能力。那么,認(rèn)識(shí)自己則是改變的第一步。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn),好意圖不等于好結(jié)果,努力與智取差異巨大,效率和有效之間隔著很深的鴻溝,想要實(shí)現(xiàn)“From Good To Great”的進(jìn)階,影響力就是一把很好的鑰匙。
如何打造個(gè)人的影響力呢?周萍老師介紹了影響力的三大要素:Confidence(自信)、Capacity(能力)、Consistency(一致性)。她鼓勵(lì)大家要發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性,跳出舒適圈,通過(guò)改變自我,努力發(fā)揮個(gè)人對(duì)于外界的積極影響力。
影響力的六大原理與運(yùn)用策略
“人類(lèi)的大腦有一個(gè)‘固定行為模式’……這意味著他人對(duì)我們所說(shuō)所做的特定事情會(huì)激發(fā)我們無(wú)意識(shí)反應(yīng),從而使我們做出可預(yù)測(cè)的反應(yīng)行為”,從著名社會(huì)心理學(xué)家羅伯特·西奧迪尼的《影響力》出發(fā),周老師詳細(xì)介紹了影響力的六大原理,即互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、相似、權(quán)威、短缺,它們是影響人們行為模式的重要力量。
1、“互惠”原理:人們會(huì)盡量以相同的方式來(lái)報(bào)答他人為自己所做的一切。在運(yùn)用互惠原理時(shí),可使用回報(bào)、欲取先給、拒絕-后撤的策略。
(1) 回報(bào):對(duì)他人的幫助與好意,給予相應(yīng)的回報(bào),已達(dá)到平衡。
(2) 欲取先給:想要索取,先進(jìn)行給予,令對(duì)方有虧欠心理,往往是第一步。
(3) 拒絕-后撤:先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)看似不可達(dá)成的方案,在被拒絕后撤一步,再提出一個(gè)看似雙方都已做出妥協(xié)的方案。
2、“承諾和一致”原理:是指“在傳統(tǒng)社會(huì)觀(guān)念的影響下,我們會(huì)自覺(jué)遵守我們的承諾,并做出與我們承諾相一致的行為”。在運(yùn)用這個(gè)原理時(shí),可以使用書(shū)面承諾、公開(kāi)承諾和潛移默化的策略。
3、“社會(huì)認(rèn)同”原理:基于人類(lèi)的從眾心態(tài)提出,其發(fā)揮作用的最佳時(shí)機(jī)是存在“不確定性”或者“近因性”時(shí),此時(shí)“口碑”是人們的主要行為驅(qū)動(dòng)力,人們也會(huì)更容易參照別人的行為決定自身行為。運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同原理時(shí),可使用“類(lèi)聚”、“辯證”、“排他”的策略,結(jié)交優(yōu)秀朋友、辯證看待信息、堅(jiān)持自我主見(jiàn),能很好地發(fā)揮“社會(huì)認(rèn)同”的作用,有效提升個(gè)人的影響力。
4、“相似”原理:人們總是愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛(ài)的人提出的要求,無(wú)論是通過(guò)外表的吸引力,或是關(guān)聯(lián)、稱(chēng)贊、接觸與合作,都能夠讓相似原理發(fā)揮作用。
5、“權(quán)威”原理:指的是人們通常更愿意相信和服從權(quán)威,因此,我們可以運(yùn)用主動(dòng)展示和reference兩種策略,即主動(dòng)展示自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的精到或是讓更有權(quán)威的人做reference都能有效提升自身影響力。
6、“短缺”原理:在人們的決策過(guò)程中,“害怕失去”比“希望得到”的激勵(lì)作用更大,在運(yùn)用短缺原理時(shí)亦有三個(gè)小技巧:
(1)稀缺:突出建議或論點(diǎn)的獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì),突出所分享信息的稀缺性。
(2)變化:由充足變成短缺比一直處于短缺的狀態(tài)更有效果。
(3)競(jìng)爭(zhēng):當(dāng)必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才有可能得到短缺事務(wù)的時(shí)候,人們想得到它的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。
學(xué)習(xí)了影響力的六大原理和運(yùn)用策略之后,學(xué)員們還討論了相關(guān)案例,在小組匯報(bào)環(huán)節(jié),亦呈現(xiàn)了一些令人驚喜的作品。
非職權(quán)影響力的關(guān)鍵說(shuō)服技巧
在認(rèn)識(shí)影響力相關(guān)原理之后,如何將它們運(yùn)用進(jìn)工作和生活呢?周萍老師為大家介紹了影響力的關(guān)鍵說(shuō)服技巧。一般情況下,人的大腦會(huì)更偏愛(ài)邏輯性、相關(guān)性和具像化的信息。那么我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前可以提前設(shè)定一個(gè)“高效對(duì)話(huà)框架”。
在溝通環(huán)節(jié),周萍老師分享了三個(gè)關(guān)鍵的對(duì)話(huà)技巧:
1、 關(guān)注“WIIIFM”利益點(diǎn):即回答對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題“What Is In It For Me?”(與我何干),讓對(duì)方產(chǎn)生興趣是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步。
2、 以同理心傾聽(tīng):理解他人的心理地圖是所有溝通的開(kāi)始,聆聽(tīng)有三種層次——表示收悉、同義復(fù)述、感同身受。
3、 提問(wèn)與隱形影響:高收益的問(wèn)題要求人們進(jìn)行高水平的思考,這些思考可能產(chǎn)生新的洞見(jiàn)或帶來(lái)新的價(jià)值。
此外,在問(wèn)題解決環(huán)節(jié),周老師還解讀了不同形式提問(wèn)的差異,其中閉式問(wèn)題用以明確和澄清,開(kāi)放式問(wèn)題則用以激發(fā)思考、引導(dǎo)談話(huà),合理分配兩者的比例能夠?qū)崿F(xiàn)提問(wèn)效力的最大化。在認(rèn)識(shí)不同問(wèn)題作用的基礎(chǔ)上,周老師建議大家多使用高收益問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行高水平思考,從而產(chǎn)生新的洞見(jiàn)、帶來(lái)新的價(jià)值。
四個(gè)小時(shí)的課程干貨滿(mǎn)滿(mǎn),學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了非職權(quán)影響力的定義、原理與運(yùn)用方式,并通過(guò)課堂互動(dòng)和練習(xí)鞏固了學(xué)習(xí)成果。希望在未來(lái)的生活和工作中,大家能發(fā)揮自己的影響力,積極影響身邊的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、甚至社會(huì)。
【FISF員工課程】
FISF員工課程面向?qū)W院的所有教授和同事們開(kāi)放,每年共組織8次(3-6月&9-12月每月一次)。課程內(nèi)容主要圍繞復(fù)旦人文、綜合素能、健康生活三大主題,邀請(qǐng)校內(nèi)外的教授或業(yè)界專(zhuān)業(yè)講師與大家進(jìn)行面對(duì)面的分享,期望營(yíng)造共同學(xué)習(xí)、正向樂(lè)觀(guān)的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。
(本文轉(zhuǎn)載自復(fù)旦大學(xué)泛海國(guó)際金融學(xué)院 ,如有侵權(quán)請(qǐng)電話(huà)聯(lián)系13810995524)
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