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【MBAChina網訊】

2014級MBA中文三班楊小明的創(chuàng)業(yè)項目另辟蹊徑，很接地氣，沒有高精尖的秀科技，也沒有玩情懷的講故事。他只是關注了普羅大眾對于生命的渴求，關切了生命繁衍的基本訴求。其姆愛婦嬰項目獲得2017全球創(chuàng)業(yè)周中國站天使基金雛鷹獎。

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創(chuàng)新：月嫂自營模式，找月嫂不再拼運氣

楊小明自大學畢業(yè)之后，就一直在醫(yī)療健康領域從事信息化工作，2007年，和其他幾位合伙人創(chuàng)辦了國內首家高端月子中心，進入了婦嬰的細分領域。

隨著月子中心業(yè)務的開展，楊小明發(fā)現仍未切實解決廣大家庭的月嫂需求，“一方面對于廣大老百姓而言，動輒十幾萬的月子中心的消費水平是難以承受的，另一方面，即使是能承擔起消費的家庭，但面臨新生兒易交叉感染的風險，也更傾向于讓產婦在家坐月子?！痹谛袠I(yè)呆得越久，越是常常聽到身邊的孕產婦和家庭抱怨，“找月嫂這件事，真的要看人品、拼運氣。”

基于市場的痛點，楊小明開始思索月嫂行業(yè)的革新，2016年1月，姆愛成立，區(qū)別于月子中心和傳統(tǒng)家政中介的最大特點，就是開創(chuàng)了一種月嫂自營模式，實現了月嫂來源可溯、信息透明、資質可靠，客戶選擇多樣化、使用服務自主化、月嫂服務有管控、售后有保障。

@XIAOMING YANG 姆愛上?？偛科炫灥?/p>

“傳統(tǒng)的月嫂服務要么是通過熟人介紹，要么是通過家政服務公司覓得，”楊小明解釋道，“通過家政公司找的月嫂，通常是客戶來面試，通過之后簽署三方協(xié)議，家政公司只提供中介服務，對月嫂服務的質量好壞不承擔責任，對客戶而言，找月嫂看人品拼運氣變成了一種常態(tài)，整個市場的業(yè)態(tài)也處于一片混亂中?！?/span>

姆愛月嫂自營模式，一改月嫂中介服務的本質，將月嫂變成了“員工”，“我們的月嫂通過面試、背景審核、體檢、服務規(guī)范和專業(yè)護理技能培訓及考核才能上崗，上崗之后月嫂只能通過公司平臺接單，并進行駐家服務，我們和客戶簽署兩方協(xié)議，公司會對月嫂的服務承擔責任，客戶再也不用擔心月嫂服務的任何售后問題?！?/p>

@XIAOMING YANG 姆愛自營月嫂

對月嫂的溯源管理模式也是楊小明在深耕市場后的一大創(chuàng)新?！霸浻幸粋€月嫂來面試，我們在對她進行背景審查時發(fā)現，她肩負了一百萬的債務，已被限制乘坐高鐵和飛機。像這樣的月嫂會因無法通過背景審核而被淘汰。”楊小明進一步解釋道，“溯源管理就是要對月嫂的家庭情況、健康狀況、民事糾紛、有無犯罪記錄等一系列背景資料做調查，這是我們一直堅持的對客戶負責的理念?！?/p>

基于良好的業(yè)界口碑，姆愛市場反響良好，已分別在上海、杭州兩地開有三家店鋪，門店訂單與日倍增。

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創(chuàng)業(yè)：群體無貴賤，夢想無高低

談及自己的創(chuàng)業(yè)項目，楊小明的眼神堅定，他說，“很多人瞧不起月嫂這個行業(yè)，覺得是低等行業(yè)，可我不這么認為，月嫂這部分勞動力如果組織起來，既是對社會閑置資源的再利用，也能滿足不斷的社會需求，只要人類生生繁衍，對月嫂的需求就不會斷。”

楊小明一直在探索如何培養(yǎng)高質量職業(yè)化月嫂隊伍，這也是姆愛源源不斷的核心競爭力?！白龇諛I(yè)，競爭門檻相對低，被抄襲和復制的可能性大，只有源源不斷的創(chuàng)新才是我們不敗的核心競爭力，對月嫂的培訓、月嫂隊伍的建設是其中的關鍵?！?/p>

@XIAOMING YANG

目前，姆愛婦嬰對月嫂采用“月嫂職稱”的內部管理和評級模式，對月嫂的專業(yè)技能、服務態(tài)度、服務規(guī)范、客戶反饋進行綜合考評，劃分不同的“月嫂職稱”等級，按級評定工資和獎金，極大調動了在崗月嫂的積極性。

此外，楊小明計劃擴建現有的月嫂培訓，打造母嬰護理人才孵化基地，“將這些有著育兒經驗的下崗女工、貧困地區(qū)的女性集合起來，進行專業(yè)的培訓，既可以解決部分社會資源閑置的問題，為她們提供新的機會和發(fā)展，同時也解決了廣大家庭的月嫂需求。將這樣一件有意義的事情做大做好，就是我創(chuàng)業(yè)的夢想。”楊小明補充道，很質樸、卻堅定。

創(chuàng)業(yè)兩年多，有很多楊小明金融界的朋友們曾建議他發(fā)展速度可以快點，可楊小明不這樣想，“正如商學院的李玉剛教授和駱守儉教授曾說的那樣，‘姆愛一定要慢下來’。我們就是要慢慢來，做好每一次月嫂服務的口碑，畢竟這是為生命傳承在服務?！?/p>

人類繁衍生生不息，慢慢沉淀厚積薄發(fā)，這就是小明創(chuàng)業(yè)的意義。

@XIAOMING YANG

姆愛標準化服務創(chuàng)新研討會及學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年領袖行動學習論壇