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【“組織管理一個(gè)最大的好處，就是讓本不能勝任的人可以勝任?！薄惔夯ā?/span>

效仿一下海外知名企業(yè)家的演講套路——從小時(shí)候講起，我也從年輕時(shí)講起，從一個(gè)演講講起。

我上初中時(shí)，盛行分重點(diǎn)班。初一、初二、初三重點(diǎn)班分別設(shè)立在三所中學(xué)。所以，每年我們都會(huì)換學(xué)校，重新分班，換新老師，亂上一陣兒。初三剛開(kāi)學(xué)不久，我正自顧不暇之際，新的班主任找我單獨(dú)談話了。主題不是我的個(gè)人學(xué)習(xí)，而是班級(jí)狀況。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)兼數(shù)學(xué)課代表，學(xué)生時(shí)代title最多的一年。不過(guò)，我還是略有些吃驚。因?yàn)?，雖然之前會(huì)幫忙班級(jí)活動(dòng)，但我這個(gè)班長(zhǎng)的思想還遠(yuǎn)沒(méi)上升到為整個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)的高度。

談話很簡(jiǎn)潔，兩個(gè)層面：一、每天早晚自習(xí)，教室里交頭接耳，對(duì)比臨班的安靜，讓班主任臉上掛不??；二、大家嘻嘻哈哈沒(méi)有緊迫感，中考怎么辦？

下午下課后，我騎著自行車(chē)呼呼往家趕。晚飯也吃得飛快，這樣總共大概節(jié)約了10分鐘，草擬了我人生中第一篇自由演講的梗概。接下來(lái)，回學(xué)校，站到講臺(tái)上，開(kāi)始晚自習(xí)前例行點(diǎn)名。

和往常一樣，一個(gè)“到”字，被同學(xué)們演繹出幾十種聲調(diào)，還有男生捏著嗓子，替沒(méi)來(lái)的同學(xué)應(yīng)答，引起一片嬉笑。

我的表演啟動(dòng)。首先是板起臉，大聲宣布了點(diǎn)名規(guī)定，違反規(guī)定的，要到外面罰站。接著，因?yàn)閴阂植蛔?duì)混亂場(chǎng)面的憤怒，我?guī)缀跣沟桌锖俺隽搜葜v的第一句：“開(kāi)學(xué)已經(jīng)兩周了，我們班每天自習(xí)課都亂哄哄的，成為老師眼里的差班，大家甘愿一直做這個(gè)差班嗎？”

如意料中的，教室里先是爆發(fā)出一陣哄堂大笑，然后不少人面面相覷，還有同學(xué)看向我大喊：“班長(zhǎng)，你今天怎么了？”

不理會(huì)這些噪音，我繼續(xù)講，從家長(zhǎng)對(duì)我們的期望，從每個(gè)人要為自己的未來(lái)負(fù)責(zé)講起，語(yǔ)氣逐漸平靜但愈發(fā)堅(jiān)定……很快，嘈雜消失了。

10分鐘后，我在一片掌聲中回到了座位。隨即，教室陷入安靜。又過(guò)了一會(huì)兒，班主任的臉出現(xiàn)在窗外，觀望片刻后，滿意地離開(kāi)了。我在心中小小地竊喜，她并不知道就在剛剛發(fā)生了什么，而我像變了個(gè)小魔法一般，讓這個(gè)班級(jí)有了脫胎換骨的改變。

這個(gè)小片段是如此讓人印象深刻，以至于在多年之后的聚會(huì)上，同學(xué)們還能繪聲繪色地描述當(dāng)時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。而于我而言，現(xiàn)在再回想，這可能奠定了我后續(xù)的信念：相信每個(gè)人都是有團(tuán)體榮譽(yù)感的，相信每個(gè)人都是潛能無(wú)限的。相信組織是可以被激發(fā)的，而作為組織的負(fù)責(zé)人，你有責(zé)任去激發(fā)大家，也一定能做到。

陷入僵局時(shí)，何不率先伸出橄欖枝？

這一魔法在高三時(shí)再次得到了驗(yàn)證。臨近高考，我們班的數(shù)學(xué)老師突然病重離崗，只有臨班老師潦草地代課。我?guī)ьI(lǐng)大家自學(xué)和互學(xué)，效果可謂驚人。高考前最后一次模擬考試，我們班的數(shù)學(xué)平均分比臨班高出近20分，全班猶如打了雞血般亢奮。

當(dāng)然，真正的商業(yè)組織總是復(fù)雜得多。多年后，我有幸加入一家財(cái)經(jīng)管理類(lèi)雜志社。其創(chuàng)始人是一位頗值得尊敬的老先生，他在退休之際創(chuàng)辦了這本可謂是中國(guó)第一本通俗類(lèi)的管理雜志，早在1990年創(chuàng)刊號(hào)時(shí)就報(bào)道了后來(lái)才被中國(guó)熟知的IBM，更是在中國(guó)大陸率先引入德魯克思想介紹，兢兢業(yè)業(yè)二十多年。2008年美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)，在起初國(guó)內(nèi)幾乎尚無(wú)反應(yīng)的時(shí)候，已經(jīng)處于半退狀態(tài)的老總編突然召集會(huì)議，叮囑我們關(guān)注危機(jī)帶來(lái)的后續(xù)影響。其判斷力和前瞻性可見(jiàn)一斑。

在這里，我從曾經(jīng)的財(cái)經(jīng)新聞?dòng)浾咄瓿闪讼蜇?cái)經(jīng)管理記者的轉(zhuǎn)型，從高級(jí)記者/編輯做到副主編，歡快地觀察，小心地觸摸那些中外著名企業(yè)家和經(jīng)理人的管理之道。和同事們的相處也溫馨而愉快。但隨著傳統(tǒng)媒體日益受到挑戰(zhàn)，以及雜志社多年來(lái)沉淀下來(lái)的一些問(wèn)題，到2012年年底，雜志社罕見(jiàn)地出現(xiàn)小額虧損。

毫無(wú)思想準(zhǔn)備地，我被宣布為編輯部、新媒體部、發(fā)行部的總體負(fù)責(zé)人，和另一位經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人一起，肩負(fù)扭虧重任，走向前臺(tái)。

我的“初三”重現(xiàn)了。但彼時(shí)的局面，顯然已經(jīng)不是一個(gè)10分鐘的演講可以解決的。這里涉及到主動(dòng)承擔(dān)、打破部門(mén)墻、構(gòu)筑信任、科學(xué)激勵(lì)、率先垂范，等等。

作為內(nèi)容大板塊的負(fù)責(zé)人，我并不背負(fù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，也并不直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。那該怎樣才能幫助并推動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)呢？

我首先能想到的是聯(lián)手，主動(dòng)找到經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人曹姐。以往雜志社里編輯部高高在上，我的主動(dòng)示好讓對(duì)方非常感動(dòng)和興奮。在共同分析了此前存在的問(wèn)題之后，我們將2013年主題確定為共融發(fā)展。打破內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的隔閡，各自梳理資源，共享共擔(dān)。比如：所有出書(shū)項(xiàng)目，均由編輯部派一位成員深度參與從策劃到成稿全程，提升書(shū)稿質(zhì)量；開(kāi)發(fā)企業(yè)調(diào)研項(xiàng)目，由編輯部負(fù)責(zé)組織外圍專(zhuān)家及撰寫(xiě)，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶及項(xiàng)目實(shí)施流程推進(jìn)，各自優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；發(fā)行上，新增企業(yè)定制化內(nèi)容，以及開(kāi)展內(nèi)刊承接項(xiàng)目等，最大化挖掘企業(yè)客戶的內(nèi)容需求；新媒體部門(mén)也和經(jīng)營(yíng)部門(mén)聯(lián)合，承接企業(yè)新媒體宣傳業(yè)務(wù)，努力培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

我們明白，若想使以上調(diào)整不淪為空談，唯一方式就是我們倆的率先示范。接下來(lái)，曹姐迅速開(kāi)發(fā)了當(dāng)年第一個(gè)出書(shū)客戶，我作為內(nèi)容指導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)，共同拜訪客戶，研究客戶需求，乃至一字一句推敲每一個(gè)小標(biāo)題。在這個(gè)過(guò)程中，編輯部對(duì)于內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性得到了充分的展現(xiàn)，也讓經(jīng)營(yíng)部同事在面對(duì)客戶時(shí)自信心大增。最終這個(gè)項(xiàng)目完美收官，單個(gè)項(xiàng)目總額比以往提升了30%以上。

改變當(dāng)然不會(huì)那么容易，對(duì)記者和編輯們來(lái)說(shuō)，最難突破的是心理關(guān)。要知道，作為一名記者，最重要的是保持客觀視角，而介入經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)，一方面會(huì)引起撼動(dòng)這種客觀信仰的不適感，另一方面，從人性上講，也需要和業(yè)績(jī)誘惑做斗爭(zhēng)。所以，我修改了績(jī)效設(shè)置，全體采編團(tuán)隊(duì)依然不承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，反而更進(jìn)一步加大對(duì)稿件質(zhì)量的考核，并大幅提升了對(duì)優(yōu)秀稿件的獎(jiǎng)金；同時(shí)，對(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)參與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)做出了相應(yīng)激勵(lì)，但額度相對(duì)低，且會(huì)拿出一部分作為編輯部基金，相當(dāng)于記者在用額外收入來(lái)為小集體做貢獻(xiàn)，而作為貢獻(xiàn)者，TA的心理滿足感是不言而喻的。

就這樣，我們很快樹(shù)立起第一個(gè)出書(shū)項(xiàng)目標(biāo)桿、第一個(gè)企業(yè)調(diào)研標(biāo)桿、第一個(gè)定制內(nèi)容標(biāo)桿、第一個(gè)新媒體運(yùn)作標(biāo)桿。一個(gè)小小的插曲是，在前往沈陽(yáng)進(jìn)行第一個(gè)企業(yè)調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，趕上飛機(jī)晚點(diǎn)，我們?cè)陲w機(jī)上坐等了7個(gè)小時(shí)，加上白天帶晚上的連軸訪談，當(dāng)時(shí)懷孕6個(gè)月的我，腳背已經(jīng)腫到凸出鞋面，讓隨行的男同事大感震驚。此事后經(jīng)他渲染，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了極大的激勵(lì)效果，這個(gè)在我看來(lái)曾經(jīng)“弱爆了”的團(tuán)隊(duì)，后續(xù)爆發(fā)出的戰(zhàn)斗力令人刮目相看。

向前，由外而內(nèi)推動(dòng)改變

內(nèi)外總需兼修。在推倒大的“部門(mén)墻”的同時(shí)，我還要整合直接負(fù)責(zé)的3個(gè)部門(mén)，改善文字編輯和美術(shù)編輯的不睦，解決編輯部和發(fā)行部之間的推諉。

當(dāng)時(shí)最大的兩個(gè)挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是媒體行業(yè)的千年難題——拖稿。文字記者一旦拖稿，后期的美術(shù)編輯、校對(duì)為了把丟掉的時(shí)間搶回來(lái)，就要連軸轉(zhuǎn)，且相應(yīng)的質(zhì)量必定粗糙。而出刊日期推遲，意味著當(dāng)期雜志在零售端展示的時(shí)間縮減，影響雜志當(dāng)期零售量。

另一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自社里要求，當(dāng)年重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的雜志零售量要同比提升15%。當(dāng)時(shí)紙媒發(fā)行下滑已成不可扭轉(zhuǎn)之勢(shì)，如此要求引起編輯部一片嘩然。但我知道，不同于訂閱，機(jī)場(chǎng)零售的讀者通常是臨時(shí)決策購(gòu)買(mǎi)，換言之，雜志的當(dāng)期內(nèi)容與機(jī)場(chǎng)零售量密切相關(guān)，如果內(nèi)容對(duì)路，銷(xiāo)量理應(yīng)提升。

雖然并沒(méi)有十足的把握，但我接下了指標(biāo)，并決定把這兩個(gè)重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，由外而內(nèi)推動(dòng)，統(tǒng)一調(diào)整。首先，在發(fā)行部同事的帶領(lǐng)下，我去拜訪了兩家最核心的機(jī)場(chǎng)書(shū)店代理商，獲得了他們對(duì)行業(yè)的判斷和經(jīng)驗(yàn)，著手調(diào)整欄目設(shè)置。接下來(lái)，我要求整個(gè)編輯部自行組合成若干2人小組，每組文字和美術(shù)人員各一人，每個(gè)月由一個(gè)小組和發(fā)行人員一同前往機(jī)場(chǎng)，在某個(gè)書(shū)店觀察及訪談2個(gè)小時(shí)，記錄雜志的擺放位置，讀者的購(gòu)買(mǎi)偏好等。按照統(tǒng)一格式填寫(xiě)報(bào)告。

第一個(gè)小組的機(jī)場(chǎng)之行，結(jié)果是令人震驚的。各種我們之前完全沒(méi)有想到的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)，諸如雜志在書(shū)店通常是一本搭一本來(lái)擺放的，只能露出左側(cè)一小部分，因此，當(dāng)封面上的文章標(biāo)題偏右側(cè)時(shí)，讀者是完全看不到的；雜志上包裹的那層塑料膜會(huì)造成反光，讓讀者視而不見(jiàn)；大多數(shù)人都認(rèn)為紅色最鮮亮，所以大部分雜志封面都常用紅色，但此時(shí)，白色的封面反而更突出，等等。

在當(dāng)周的編輯部會(huì)議上，看的出來(lái)，受刺激的遠(yuǎn)非我一人。原來(lái)我們這幫雜志的研發(fā)者們，從來(lái)沒(méi)有站在讀者的角度去思考。美編團(tuán)隊(duì)更是大受震撼，他們第一次如此清晰地感受到，自己的工作對(duì)雜志發(fā)行的影響這么大。

當(dāng)樹(shù)立起市場(chǎng)思維，再往后，就順理成章了。無(wú)論是欄目調(diào)整，交稿流程梳理，還是對(duì)圖片的要求規(guī)則，都很快步入正軌。我們的美術(shù)總監(jiān)是位50多歲的資深人士，曾經(jīng)總以搖頭來(lái)回應(yīng)我對(duì)解決拖稿問(wèn)題的承諾，但隨著成效漸顯，我在他眼中看到了尊重，看到了欣喜。

是時(shí)候揭曉最終答案了。2013年11月，我開(kāi)始為期3個(gè)月的產(chǎn)假。次年1月中旬，領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，通告年度結(jié)果。年度總業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)約50%，雜志機(jī)場(chǎng)零售量同比增長(zhǎng)16%（我們甚至還沒(méi)采取任何營(yíng)銷(xiāo)手段）。該年度雜志社的無(wú)記名360度問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我連續(xù)第三年拿到了第一名，超過(guò)社長(zhǎng)、超過(guò)老總編。

接完電話，我坐在家里的外飄窗窗臺(tái)上浮想聯(lián)翩，俯瞰二環(huán)路，那里似乎永遠(yuǎn)的混亂嘈雜，卻也永遠(yuǎn)潛藏著新的生機(jī)。

告訴自己：我相信，我愿意

著名的管理學(xué)大師德魯克說(shuō)，管理的本質(zhì)，是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意和潛能；

著名的學(xué)術(shù)界、企業(yè)界雙棲管理學(xué)者陳春花教授說(shuō)，組織管理一個(gè)最大的好處，就是讓本不能勝任的人可以勝任；

著名的企業(yè)家，前中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧說(shuō)，在中國(guó)的這個(gè)發(fā)展時(shí)期，無(wú)論國(guó)企民企還是其他企業(yè)，團(tuán)隊(duì)中的大部分人都在期待一個(gè)宏大戰(zhàn)略前景的細(xì)節(jié)展開(kāi)。有沒(méi)有發(fā)動(dòng)者，有沒(méi)有道理來(lái)發(fā)動(dòng)才是關(guān)鍵。

老師曾在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上說(shuō)，管理工作最忌諱的是你不情愿，始終處于一種抱怨的狀態(tài)中。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，何不試著在失眠時(shí)、神游時(shí)，面對(duì)團(tuán)隊(duì)倍感絕望甚至出離憤怒時(shí)，認(rèn)真地告訴自己：我相信，我愿意。我相信團(tuán)隊(duì)，我相信我們＞我；我愿意做一個(gè)引領(lǐng)者，我愿意讓每個(gè)人都變成可勝任！