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每年的3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2019年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。

其實(shí)，在日常生活中，我們的消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事件時(shí)有發(fā)生。有一部分人因?yàn)椤熬S權(quán)不易”，所以選擇不了了之。但正是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)維權(quán)的忽視、不理解，或者“怕麻煩”，讓自己不斷跌入消費(fèi)陷阱。今天小桑果給CTBUers帶來了兩則2018年12315維權(quán)案例，以增加大家對(duì)于“維權(quán)”的理解。

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那么CTBUers在日常生活中都有過哪些消費(fèi)陷阱呢？那些我們明顯感覺到不公平的消費(fèi)現(xiàn)象該如何避免？小桑果在校園內(nèi)收集了幾個(gè)案例，并且邀請來了法學(xué)院相關(guān)專業(yè)學(xué)長做了相應(yīng)案例分析，給大家提出合理建議。和小桑果一起來看看吧！

采訪案例1

16級(jí)外語學(xué)院 林同學(xué)

我想說的是關(guān)于外賣服務(wù)的。我住在南區(qū)，這學(xué)期課多，中午大多數(shù)時(shí)候點(diǎn)的外賣。我習(xí)慣購買“準(zhǔn)時(shí)寶”，想著這樣能讓騎手快一點(diǎn)把餐送到我這里?？墒俏医?jīng)常遇到這種情況：餐食沒有到卻被騎手提前點(diǎn)擊送達(dá)，“準(zhǔn)時(shí)寶”失效，餐也延期少則10幾分鐘，多則30多分鐘送達(dá)。聯(lián)系騎手，騎手通常說在路上了，讓體諒一下辛苦。我認(rèn)為這是一種消費(fèi)者權(quán)益受到損害，我也有通過外賣平臺(tái)進(jìn)行投訴，但是效果不佳，僅有的一次投訴成功賠付給我5元的紅包。

學(xué)長分析

“準(zhǔn)時(shí)寶”是由“美團(tuán)外賣”與客戶間簽訂的服務(wù)協(xié)議。在服務(wù)協(xié)議中的：一、服務(wù)內(nèi)容中列舉了外賣延誤送達(dá)的時(shí)間與違約金比例，其中提到“實(shí)際送達(dá)時(shí)間”和“承諾送達(dá)時(shí)間”，當(dāng)前者晚于后者時(shí)可以認(rèn)定為達(dá)成該服務(wù)協(xié)議中的“延誤”條件，若無協(xié)議中約定的免責(zé)條件，則“美團(tuán)外賣”理應(yīng)按照該協(xié)議的約定向客戶支付違約金。據(jù)此支付的賠償金而是“美團(tuán)外賣”未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)支付的違約金，而不是保險(xiǎn)金。

根據(jù)約定，外賣未在承諾時(shí)間前送達(dá)，即應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但是有的騎手往往利用平臺(tái)監(jiān)管的漏洞來躲避承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)外賣未送達(dá)便提前確認(rèn)的情況，同學(xué)們在取餐時(shí)應(yīng)當(dāng)留存關(guān)于取餐延時(shí)的證據(jù)，以證明取餐時(shí)已經(jīng)超過了承諾送達(dá)的時(shí)間。

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采訪案例2

17級(jí)文學(xué)與新聞學(xué)院 楊同學(xué)

我要說的是**駕校，我在大一的時(shí)候報(bào)名了他們的駕校進(jìn)行學(xué)習(xí)，可是還沒有學(xué)完這個(gè)駕校的老板就跑了，無力支付教練們的工資和場地費(fèi)用，也沒有再管我們這些學(xué)員。我們這些學(xué)員很多都是剛剛交完錢或者交了錢學(xué)了兩個(gè)科目就被擱置下來的，我們得知駕校不能再學(xué)習(xí)的時(shí)候要求退款卻被告知駕校資金鏈斷掉了，無力支付。申請維權(quán)多次都沒有滿意的結(jié)果。

學(xué)長分析

面對(duì)駕校跑路這種情況，駕校學(xué)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的約定，要求駕校承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于駕校不予理睬，可以到上級(jí)管理部門投訴甚至向法院提起訴訟。

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采訪案例3

15級(jí)藝術(shù)學(xué)院 常同學(xué)

我說說關(guān)于快遞的吧。我一直不太明白 “快遞保價(jià)”這個(gè)東西。每一次在學(xué)校寄快遞，快遞點(diǎn)的姐姐都會(huì)提醒一句問我要不要“保價(jià)”。之前我沒有在意過，因?yàn)榧牡臇|西都是些不太值錢的小物品。直到上學(xué)期期末我要把相機(jī)寄給朋友，我選擇了順豐，順豐建議我保價(jià)。當(dāng)我詢問不保價(jià)會(huì)發(fā)生什么的時(shí)候，小哥回復(fù)我“不保價(jià)的話，損壞或者丟失僅賠償快遞費(fèi)的三倍”。出于害怕我購買了“保價(jià)”。我想，如果快遞沒有保價(jià)被惡意損壞或者拿走真的只能拿到快遞費(fèi)的三倍的話也太虧了。

學(xué)長分析

快遞保價(jià)在我國的消費(fèi)者中的受眾程度并不高，或是商品的價(jià)值低，或是認(rèn)為保價(jià)的花費(fèi)不值，或是認(rèn)為丟失情況不會(huì)發(fā)生等。對(duì)于未保價(jià)的物品丟失，有的同學(xué)認(rèn)為只能拿到快遞費(fèi)的3倍的賠償，那是根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定：未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。但是，2013修訂的《快遞市場管理辦法》第二十條第二款規(guī)定：企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。這意味著，未保價(jià)快遞丟失可按合同法原價(jià)賠償。根據(jù)《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。因此，如果消費(fèi)者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價(jià)值，即使沒購買保價(jià)也應(yīng)獲原價(jià)賠償。同時(shí)，也提醒同學(xué)們，在郵寄貴重物品的時(shí)候盡量選擇保價(jià)，保價(jià)的費(fèi)用因快遞公司的不同收費(fèi)不一，快遞保價(jià)服務(wù)承保最高額為1萬元人民幣，一般保價(jià)費(fèi)用約在5‰-3‰之間。

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采訪案例4

17級(jí)管理學(xué)院 何同學(xué)

這學(xué)期開學(xué)那天，在學(xué)校門口吃完飯想買一點(diǎn)水果，有很多推著橙子的三輪車小販，有一個(gè)阿姨慈眉善目的，我就走過去挑橙子，她特意告訴我這是血橙很甜（比橙色心價(jià)錢貴一些），我嘗了一個(gè)她削開的的確很甜，就挑了15塊錢的，想著也給室友分一些。拿回宿舍開始慢慢吃，第一天切開的是橙色心的，就沒在意；第二天吃的時(shí)候還是，想著也許是混進(jìn)去幾個(gè)；第三天，還是橙色的！后來發(fā)現(xiàn)大部分都是橙色，而且橙子一般來說保質(zhì)期挺長，但是我提回來的沒放幾天就全壞了就丟了，好可惜。我在想，就算拿回去找那個(gè)阿姨也可能被否認(rèn)不是在她那里買的，就很生氣。

學(xué)長分析

學(xué)校門口推車的小商販一般都是“無證經(jīng)營”，其銷售的商品沒有任何質(zhì)量保證，在此十分不建議同學(xué)們在這些商販處購買商品，購買的商品導(dǎo)致的各種損失也難以要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。購買商品盡量選擇正規(guī)、大型的商場進(jìn)行購買。

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采訪案例5

17級(jí)文學(xué)與新聞學(xué)院 江同學(xué)

我是校園移動(dòng)客戶，之前大一辦理了58元的校園套餐后被告知想要使用不限量流量還需要辦理一個(gè)校園大流量套餐，同時(shí)需要開通彩鈴業(yè)務(wù)，不然不能使用不限量套餐。想著不貴我就辦理了。直到上個(gè)月底我想把套餐換成更加劃算的39元校園套餐，給10086打電話咨詢是才發(fā)現(xiàn)其實(shí)彩鈴業(yè)務(wù)并不是一定要開通的，屬于額外收費(fèi)。并且我的58元校園套餐屬于簽約四年的套餐，后臺(tái)無法進(jìn)行修改，只能去營業(yè)廳咨詢是否能修改。因?yàn)樵谠履┳詈笠惶炝耍?dāng)時(shí)也是晚上了，營業(yè)廳關(guān)門了。套餐就繼續(xù)延續(xù)到了三月使用，后來問一問才發(fā)現(xiàn)身邊的同學(xué)也經(jīng)歷過這樣的事情，對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有點(diǎn)失望。

學(xué)長分析

該情況可能屬于營業(yè)廳的工作人員為了“完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)”，欺騙消費(fèi)者增訂了不必要的服務(wù)，該情況可以聯(lián)系10086的客服經(jīng)理或者是在營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人投訴并申請退訂改套餐、退還彩鈴業(yè)務(wù)費(fèi)。在購買套餐時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到一些隱藏的業(yè)務(wù)，在于營業(yè)廳簽訂合同的時(shí)候，務(wù)必認(rèn)清合同中約定的服務(wù)條款，對(duì)于表述不清、模棱兩可、費(fèi)用不明的業(yè)務(wù)一定詢問清楚，不需要辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)面要求對(duì)方取消，不要因自己圖省事對(duì)合同約定的條款不予明確就在合同上潦潦簽字，以造成不必要的損失和負(fù)擔(dān)。

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采訪案例6

16級(jí)商務(wù)策劃學(xué)院 劉同學(xué)

我之前在學(xué)校門口超市買過一次牛奶，當(dāng)時(shí)是因?yàn)榭粗鴺?biāo)注打折才買的，再三確認(rèn)的確在促銷于是我就提進(jìn)了我的購物車。因?yàn)楫?dāng)時(shí)買了很多東西，結(jié)賬的時(shí)候并沒有注意原來這一箱牛奶并沒有按照標(biāo)價(jià)的“49.5元”，而是依舊收取的“66元”。差價(jià)有“16.5”，回到寢室一件一件清理的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。不想為這“16.5元”提著牛奶再去跑一趟，但又感覺受到了欺騙。

學(xué)長分析

一般商品在促銷前都是普通商品，其價(jià)格也是正常的價(jià)格。商家往往會(huì)在商品的保質(zhì)期臨近或者促銷活動(dòng)時(shí)采取一定的折扣進(jìn)行銷售。對(duì)于折扣的形式，有商家對(duì)該商品的條碼進(jìn)行進(jìn)行遮蓋，購買同款商品時(shí)進(jìn)行贈(zèng)送，也有在收銀系統(tǒng)中設(shè)置折扣，當(dāng)掃碼后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算折扣。但超市工作人員可能會(huì)出現(xiàn)疏忽，沒有及時(shí)撤下折扣商品的價(jià)簽，導(dǎo)致購買該商品時(shí)依舊按照原價(jià)支付。因此，提醒同學(xué)們在購買商品時(shí)，要確認(rèn)購買的商品與折扣商品的貨號(hào)、編碼是否對(duì)應(yīng)。在支付完價(jià)款時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查超市提供的收銀小票，確認(rèn)該商品是否享受了超市所宣稱的折扣。如對(duì)所購商品的表示不滿，可向超市申請退貨。

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看過了這些案例分析，CTBUers對(duì)于維權(quán)有沒有更進(jìn)一步的理解呢？最后，小桑果還給大家?guī)砹艘恍┤粘Ｉ钪信c維權(quán)相關(guān)的常識(shí)，希望可以幫助到大家維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益！

最后，小桑果希望CTBUers可以在日常生活中不斷增強(qiáng)維護(hù)自我權(quán)益的意識(shí)，積極維護(hù)切身利益。12315，天天“315”，讓我們對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為勇敢說“不”！

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本期編輯：王國嬌 江忠義 何蓬佳

策劃：江忠義

文字：魏敘慶

封面制作：李雨陽

制圖：梁芷馨

排版：肖哲

責(zé)任編輯：石薇琳