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校友介紹

田曉正

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院2010級MBA校友

家居售后服務(wù)平臺萬師傅創(chuàng)始人CEO

2013年，田曉正華工MBA畢業(yè)，同年年底創(chuàng)立家居售后服務(wù)平臺萬師傅。站在9年后，回望華工MBA的學(xué)習(xí)，田曉正認(rèn)為正是這段經(jīng)歷幫助他構(gòu)建了底層邏輯，使他在創(chuàng)業(yè)路上，當(dāng)面臨不同發(fā)展階段的挑戰(zhàn)時，能夠快速洞見問題的本質(zhì)，從而成功應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；同時，MBA案例教學(xué)法，使他提升了將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，還收獲了許多來自不同領(lǐng)域、可以深度交流與互相學(xué)習(xí)的同學(xué)與摯友。

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轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，求學(xué)MBA補(bǔ)充職業(yè)能力短板

2000年，田曉正計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，在家具工廠從事企業(yè)信息化工作。工作兩年后他來到深圳，當(dāng)時電信增值業(yè)務(wù)正處于快速增長階段，機(jī)緣巧合下，田曉正進(jìn)入一家外資公司，負(fù)責(zé)電信增值業(yè)務(wù)的項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理工作。直到2009年移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，他迎來職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)折期，“當(dāng)時電信增值業(yè)務(wù)的市場在不斷的萎縮，所在公司國內(nèi)的整體業(yè)務(wù)也在不斷的下滑，于是就開始思考自己更適合做什么樣的工作?！?/p>

結(jié)合過往的工作經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷，田曉正認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個新的職業(yè)發(fā)展方向。“因?yàn)樵谧鲭娦旁鲋禈I(yè)務(wù)過程中，電信運(yùn)營商作為甲方提出各種需求或問題，作為乙方的我們提供相應(yīng)的解決方案，我當(dāng)時就處于從制定解決方案到推進(jìn)解決方案落地實(shí)施的角色，工作內(nèi)容從產(chǎn)品策劃、上線到運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)比較接近”。

“在推動工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己知識結(jié)構(gòu)還不完善，尤其是在經(jīng)營和管理上是比較欠缺的。到2009年年底，我開始轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，這個問題就越來越突出，發(fā)現(xiàn)自己不管是對商業(yè)的敏感度，還是管理的精細(xì)化程度都有不足。當(dāng)時迫切地希望能夠快速、系統(tǒng)性的提升自己，這時了解到讀MBA可能是當(dāng)前最好的選擇。我又通過朋友了解到華工MBA的教授們深耕華南企業(yè)管理實(shí)踐，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)上相對于其他高校實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)，所以就選擇了報考華工MBA”。

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“學(xué)習(xí)MBA課程，就像給自己開了一扇窗”

對于田曉正來講，大部分MBA課程都是全新的，“學(xué)習(xí)MBA課程，就像給自己開了一扇窗。印象特別深刻的課程是開學(xué)第一門課——管理經(jīng)濟(jì)學(xué)，通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我更全面的了解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律以及掌握一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論；印象最深刻的老師有兩位，第一位是我的導(dǎo)師許治教授，在我準(zhǔn)備畢業(yè)論文過程中，包括從選題到搭建論文的結(jié)構(gòu)框架，到最后的畢業(yè)論文答辯，都給了我特別大的幫助；另外一位是藍(lán)海林教授，他能夠深入淺出的將戰(zhàn)略管理理論以通俗易懂的方式講授給沒有相關(guān)基礎(chǔ)的學(xué)生，例如我們班里很多同學(xué)是從事技術(shù)工作的，但是聽藍(lán)老師的課都能容易聽懂，還可以結(jié)合一些實(shí)際案例對戰(zhàn)略管理有更深入的認(rèn)識”。

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創(chuàng)業(yè)：走一條沒人走過的路，哪怕孤勇也義無反顧

職業(yè)習(xí)慣使然，作為產(chǎn)品經(jīng)理的田曉正特別喜歡發(fā)現(xiàn)身邊的問題并提出相應(yīng)的解決方案，學(xué)習(xí)MBA之后更加樂此不疲。

創(chuàng)業(yè)的契機(jī)正是源于田曉正生活中遇到的問題。

2012年，田曉正家里裝修時遇到了特別多的痛點(diǎn)和問題，“裝修完成之后回過頭去看，發(fā)現(xiàn)到處都是坑，不管是材料相關(guān)的還是整個施工的過程?！彼€親身體驗(yàn)過一次非常囧的開鎖經(jīng)歷，一家人被堵在門口進(jìn)不了門，情急之下，他把樓道小廣告、門口電線桿、58同城上的開鎖師傅都找了一遍。第一個師傅來了以后，折騰一個多小時都沒有把鎖打開，而且不給結(jié)算工錢還賴著不走，當(dāng)初說好的80元錢還要往上添20元辛苦費(fèi)；第二個師傅依然沒能開鎖，但是80元工錢照付；田曉正實(shí)在沒辦法了，讓熟人幫忙找了一個開鎖師傅。當(dāng)然，一頓忙活之后，鎖是打開了，但是門也壞了。原來這位師傅是直接暴力砸鎖，把門直接砸出個大窟窿。

善于抓住問題本質(zhì)的田曉正認(rèn)為，信息不透明與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低是產(chǎn)生這些痛點(diǎn)和問題的根本原因。同時他又產(chǎn)生疑問：這家居服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)這么明顯，為什么沒有人把這個行業(yè)改造升級一下？

田曉正說：“在當(dāng)時節(jié)點(diǎn)，家居服務(wù)行業(yè)的發(fā)展還大部分在線下非透明的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)對這個行業(yè)的改造和影響還僅限于信息層面的。例如我們通過58同城或者百度等分類信息平臺能找到一個師傅電話，但是電話后面是什么樣的人、什么樣的團(tuán)隊、能否把事情搞定都不知道，而且服務(wù)的價格也沒有明確說明，服務(wù)有沒有保障更無法確定”。

憑借產(chǎn)品經(jīng)理的直覺，田曉正認(rèn)為這可能是個創(chuàng)業(yè)機(jī)會，但是由于家居服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，且對于普通家庭來講是非常低頻的服務(wù)，創(chuàng)業(yè)將會非常的艱難，所以痛點(diǎn)存在那么多年，卻沒有人有膽識與勇氣去做這個事情。

2013年年中，田曉正發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的突破口。當(dāng)時淘品牌興起，家居電商發(fā)展迅速，但是線上銷售之后很難找到當(dāng)?shù)氐陌惭b師傅去上門服務(wù)，因此很多訂單因?yàn)闊o法提供上門安裝服務(wù)而被買家取消。做家居電商的前同事此時找到田曉正，希望他站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度幫忙思考如何才能解決這個痛點(diǎn)。

田曉正分析，上門安裝服務(wù)對家居電商來講是剛需，而且已經(jīng)是影響到業(yè)務(wù)發(fā)展的一個痛點(diǎn)。從這個細(xì)分領(lǐng)域切入，幫助家居電商解決全國的售后服務(wù)，可能是一個不錯的入口。于是田曉正花了兩個月的時間做市場調(diào)研，結(jié)果支持了田曉正的假設(shè)，這是一個非常好的機(jī)會，于是和這位前同事現(xiàn)任萬師傅COO的易樂萍一起啟動創(chuàng)業(yè)，2013年年底萬師傅應(yīng)運(yùn)而生，名字的寓意為“萬能的師傅，數(shù)以萬計的師傅”，致力于為商家、師傅及消費(fèi)者搭建一個“品質(zhì)、高效、有溫度”的平臺，推動家居服務(wù)業(yè)數(shù)智化升級。

“萬師傅小百科”

萬師傅致力于為家居電商、實(shí)體門店、物流等企業(yè)用戶，提供覆蓋全國的配送、安裝、維修等一站式售后服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)建立或健全其售后服務(wù)體系、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、完善數(shù)字基建；為家庭及個人用戶，提供就近到家的安裝、維修、清洗、疏通等便民服務(wù)，解決居家生活場景中的各種難題，讓用戶享受高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)；為具備專業(yè)技能的師傅群體，提供就業(yè)機(jī)會和更多保障，幫助師傅提升服務(wù)技能、建立個人品牌、提高勞動收入、實(shí)現(xiàn)自我價值、獲得社會認(rèn)同。

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愿景：成為最有價值的技能共享平臺，

為所有人連接分享每一份技能

田曉正認(rèn)為，萬師傅最核心的價值就是為供需雙方提供更高效、精準(zhǔn)的連接，覆蓋全國且有品質(zhì)保障的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，則是萬師傅最大的競爭優(yōu)勢。

2017 年，萬師傅被正式評選為國家高新技術(shù)企業(yè)，目前已取得多項(xiàng)專利和59 項(xiàng)軟件著作權(quán)。截至2022年3月，萬師傅平臺注冊師傅已超180萬，服務(wù)范圍覆蓋全國365個城市共3267個區(qū)/縣，服務(wù)超過80萬企業(yè)用戶及1400萬個人家庭用戶，累計服務(wù)超7000萬次。

談及萬師傅的愿景，田曉正指出，萬師傅將與家居行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等伙伴協(xié)同合作，努力創(chuàng)造社會價值，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，樹立家居服務(wù)業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建品質(zhì)、高效、有溫度的居家生活服務(wù)新生態(tài)。