2021企業(yè)咨詢?cè)\斷@攜旅:用數(shù)據(jù)改善商旅生活品質(zhì)


“在真正開(kāi)始企業(yè)咨詢?cè)\斷的學(xué)習(xí)之前,我們對(duì)于企業(yè)咨詢的實(shí)際操作流程、診斷時(shí)需要使用的模型和方法,甚至產(chǎn)出結(jié)果的形式,都不是很清楚?!睂?duì)于沒(méi)有任何咨詢經(jīng)驗(yàn),也甚少接觸企業(yè)文化這一研究方向的同學(xué)們來(lái)說(shuō),對(duì)...
“在真正開(kāi)始企業(yè)咨詢?cè)\斷的學(xué)習(xí)之前,我們對(duì)于企業(yè)咨詢的實(shí)際操作流程、診斷時(shí)需要使用的模型和方法,甚至產(chǎn)出結(jié)果的形式,都不是很清楚?!睂?duì)于沒(méi)有任何咨詢經(jīng)驗(yàn),也甚少接觸企業(yè)文化這一研究方向的同學(xué)們來(lái)說(shuō),對(duì)攜旅的調(diào)研可以說(shuō)是從0開(kāi)始的。
面對(duì)這一組處于待激活狀態(tài)的成員,帶隊(duì)老師王雁飛教授采用的方法是輸入基本理論和方法,通過(guò)小組討論的方法調(diào)動(dòng)成員們的狀態(tài)、啟動(dòng)快速學(xué)習(xí)的技能。
“在項(xiàng)目開(kāi)展之初,王老師就組織召開(kāi)了小組會(huì)議,給我們?cè)敿?xì)地講述了如何進(jìn)行針對(duì)企業(yè)文化的咨詢,包括會(huì)用到哪些方法、要遵循哪些流程,都一一進(jìn)行了說(shuō)明”。就這樣,從2021年7月到2022年1月,小組成員們被王雁飛教授引領(lǐng)著,完成了一段“以輸出促輸入”咨詢?cè)\斷學(xué)習(xí)之旅。
此次的咨詢?cè)\斷對(duì)象——廣州攜旅信息科技有限公司,對(duì)自己的定位為:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店場(chǎng)景數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商,以“用數(shù)據(jù)改善商旅生活品質(zhì)”為使命,致力于用最前沿的數(shù)據(jù)智能技術(shù)為大旅游住宿企業(yè)提供商旅用戶洞察、新零售場(chǎng)景系統(tǒng)構(gòu)建、場(chǎng)景整合運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和商業(yè)解決方案,通過(guò)數(shù)據(jù)AI賦能助力大旅游企業(yè)客戶及合作伙伴提升商業(yè)效率和重構(gòu)場(chǎng)景價(jià)值,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
攜旅依托行業(yè)多年系統(tǒng)和數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提供CTLife OS+SaaS的全場(chǎng)景數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及酒店住中服務(wù),已與TOP100連鎖酒店集團(tuán)中55個(gè)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作,已簽約中高端酒店客房159萬(wàn)間,擁有全國(guó)中高端酒店30%市場(chǎng)占有率。
在服務(wù)過(guò)程中,攜旅幫助酒店集團(tuán)和門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)升級(jí),在酒店公共空間及客房進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景打造,并以提高會(huì)員體驗(yàn)、用戶分析及運(yùn)營(yíng)、酒店場(chǎng)景增值運(yùn)營(yíng)收益體系構(gòu)建為核心服務(wù)。
在對(duì)攜旅有了基本的認(rèn)知之后,同學(xué)們?cè)谕跹泔w教授的指導(dǎo)下,擬定訪談提綱、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,分批、分級(jí)對(duì)攜旅的員工進(jìn)行了充分的訪談和調(diào)研。
從基層骨干到中層管理者,從中心負(fù)責(zé)人到高層領(lǐng)導(dǎo),在訪談過(guò)程中都對(duì)公司的企業(yè)文化沿革、公司經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和期望表達(dá)了自己的理解,以幫助同學(xué)們以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和梳理,為后期診斷報(bào)告的順利輸出奠定了基礎(chǔ)。
都說(shuō)以賽代練是最有效的訓(xùn)練方式之一,而通過(guò)咨詢實(shí)戰(zhàn)搭建咨詢理論體系、厘清研究方向知識(shí)理論,可謂是異曲同工。
“通過(guò)企業(yè)咨詢?cè)\斷課程的學(xué)習(xí),我們真正實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐、再?gòu)膶?shí)踐回到理論的閉環(huán)學(xué)習(xí),收獲了企業(yè)咨詢?cè)\斷的流程和方法,學(xué)到了企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論。簡(jiǎn)而言之,滿滿的,都是收獲?!?/span>
廣州攜旅信息科技有限公司
企業(yè)文化
帶隊(duì)導(dǎo)師
王雁飛
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院
教授、博士生導(dǎo)師
研究領(lǐng)域包括組織行為學(xué)、人力資源管理、組織創(chuàng)新與知識(shí)和管理等,先后主持包含國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目、教育部一般人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目等在內(nèi)的25項(xiàng)縱向項(xiàng)目,以珠江啤酒、廣州港、深圳電力設(shè)計(jì)院等企業(yè)及單位為研究主體的26項(xiàng)橫向項(xiàng)目,著有專(zhuān)著9本,撰寫(xiě)論文近百篇。擔(dān)任美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)員、亞洲管理學(xué)會(huì)會(huì)員等社會(huì)職務(wù)的同時(shí),還是《心理學(xué)報(bào)》《管理學(xué)報(bào)》《心理科學(xué)進(jìn)展》《南開(kāi)管理評(píng)論》《人力資源管理學(xué)報(bào)》《管理世界》《心理科學(xué)》《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》等學(xué)術(shù)刊物的審稿專(zhuān)家。
項(xiàng)目成員
陳月華、麥永凌、孫慧君、吳彥峰、尤文學(xué)、袁明華
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