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MPA大講堂

第20講

01

名師簡(jiǎn)介

張振貴，廣州市公安局指揮中心副主任、一級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)。3次參加聯(lián)合國維和行動(dòng)。先后擔(dān)任聯(lián)合國東帝汶過渡行政當(dāng)局維和警察總部新聞官、東帝汶警察總部公共關(guān)系及傳媒局局長(zhǎng)、聯(lián)合國海地穩(wěn)定特派團(tuán)維和警察總監(jiān)首席媒體顧問。被授予“羊城十大杰出青年衛(wèi)士” “廣州市新長(zhǎng)征突擊手”、“廣東省優(yōu)秀人民警察”等榮譽(yù)稱號(hào)。

10月23日，應(yīng)華南理工大學(xué)MPA教育中心邀請(qǐng)，張振貴主任蒞臨MPA大講堂，為我院師生主講題為《前聯(lián)合國新聞官分享：警察公共關(guān)系建設(shè)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)、心得與體會(huì)》MPA專題講座。講座由MPA教育中心文宏教授主持，我院300余名MPA研究生參與。該講座為MPA大講堂第二十講。

張主任通過分享自己的維和經(jīng)歷開啟了此次講座，講座中詳細(xì)介紹了廣州及其他地區(qū)公安公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容、作用和特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際案例加以分析，充分全面地讓MPA的同學(xué)們認(rèn)識(shí)公安公共關(guān)系及其重要性。以下為講座概要：

02

精華呈現(xiàn)

張振貴同志維和期間

1.維和經(jīng)歷

聯(lián)合國維和警察是應(yīng)聯(lián)合國秘書長(zhǎng)的請(qǐng)求，由各成員國派出的為聯(lián)合國工作的警官。維和警察主要職能是監(jiān)督當(dāng)?shù)鼐靾?zhí)法，幫助維護(hù)社會(huì)治安，培訓(xùn)指導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐欤瑓f(xié)助重建當(dāng)?shù)厮痉w系。

張主任曾先后擔(dān)任過聯(lián)合國東帝汶維和警察新聞官、聯(lián)合國海地維和警察新聞官、聯(lián)合國P4級(jí)新聞官。

2.廣州公安警察公共關(guān)系工作介紹

反電信詐騙視頻《爺爺炒的茶》火到了國外

警察公共關(guān)系含義：是指公安機(jī)關(guān)與相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。

作用：

1.內(nèi)凝警心、外樹形象

2.提升、維護(hù)、建設(shè)廣州警察新形象

3.開展、促進(jìn)新形勢(shì)下和諧警民關(guān)系建設(shè)

4.輿情引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)

5.開展公共安全宣傳教育

方式：

1.圍繞公安中心工作開展宣傳

2.積極參與市政府新聞發(fā)布會(huì)

3.主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體開展新聞發(fā)布工作

4.積極開展重大節(jié)日宣傳

5.走進(jìn)基層開展宣講活動(dòng)

6.制作優(yōu)秀融媒體作品

7.輿論引導(dǎo)以及危機(jī)管控

3.聯(lián)合國警察傳媒工作原則

海地當(dāng)局贈(zèng)予中國維和警察的禮物——“和平之師”

DON'T s（五個(gè)不要）：

①Say “No comment”

說無可奉告

②Do not answer only “Yes” or “No”

別簡(jiǎn)單回答“是”或者“不是”

③Assume anything you say will be “off the record”

你只是隨意說說而已

④Offer your personal opinion

提出個(gè)人意見

⑤Discuss on security issues

討論安全事項(xiàng)

4.廣州公安危機(jī)應(yīng)對(duì)案例分享

廣東作為意識(shí)形態(tài)“南大門”，廣州作為國家重要中心城市，在全球的影響力與日俱增，重大涉警負(fù)面輿情也將引發(fā)全球關(guān)注。同時(shí)廣州所處的華南地區(qū)向來是媒體的兵家重地，云集中央、省、市主流媒體及多家境外媒體設(shè)立的常駐分支機(jī)構(gòu)，媒體的高度發(fā)達(dá)，決定了涉警負(fù)面輿情容易發(fā)生，又極容易成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)、媒體炒作熱點(diǎn)。

作為一個(gè)高度包容性、開放性的國際大都市，外界也是以極高標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)廣州的城市治理能力與警方的執(zhí)法水平。廣州公安的涉警輿情應(yīng)對(duì)工作面臨的環(huán)境更為復(fù)雜，維護(hù)好廣州公安公共關(guān)系的重要性不言而喻。

5.危機(jī)管理“五度工作法”

五度工作法：

1.拼速度

2.定高度

3.有梯度

4.重態(tài)度

5.講溫度

五度工作法在“人販子梅姨案”中的實(shí)際應(yīng)用：

1.拼速度，搶站輿論制高點(diǎn)。2020年3月6日申軍良得知兒子已找到，邀約全國媒體見證“梅姨案破”“父子相認(rèn)。當(dāng)晚9時(shí)30分，廣州警方搶先發(fā)布通報(bào)申某被拐一案?jìng)赊k及解救情況。

2.定高度，講政治、顧大局、聽指揮，形成輿論引導(dǎo)合力。

市局指揮中心宣傳處、刑警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到增城分局研究輿情應(yīng)對(duì)工作，刑警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接觸家屬，做好法律解釋及穩(wěn)控工作。

3.有梯度，召開案件通報(bào)會(huì)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，平息輿論。從避免孩子受騷擾、保護(hù)其身心健康的角度做申父工作，申軍良同意與媒體見面并接受采訪。新聞發(fā)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)直播。

4.重態(tài)度，發(fā)布會(huì)發(fā)言人感同身受介紹案情。李光日在介紹案情時(shí)幾度哽咽，該話題一度登上微博熱搜榜，網(wǎng)友紛紛表示“這個(gè)局長(zhǎng)很負(fù)責(zé)任”。

李光日局長(zhǎng)在介紹案情時(shí)幾度哽咽，該話題一度登上微博熱搜榜，網(wǎng)友紛紛表示“這個(gè)局長(zhǎng)很負(fù)責(zé)任”

5.講溫度，充分考慮當(dāng)事人感受，站在媒體角度考慮?！鞍刀汝悅}”完成認(rèn)親交接，同時(shí)為千里迢迢趕來增城的記者派發(fā)牛奶、面包，合理、適度滿足記者采訪報(bào)道需求。

案例分享

廣州警方為千里迢迢趕來增城的記者派發(fā)牛奶、面包

（1） 2021年10月6日天河區(qū)“扎針”案：10月6日凌晨，警方接警后，立即派員趕到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查，10月9日，警方向劉某通報(bào)了有關(guān)調(diào)查情況。

（2） 2018年12月16日一德路男子墜亡案：12月21日，廣州警方召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)網(wǎng)友特別關(guān)注的13個(gè)問題一一作出權(quán)威詳盡解答。

（3）2016年1月16日環(huán)市東路疑似被拐男童事件：警方于當(dāng)晚撰寫了一則有溫度有關(guān)懷的博文信息及時(shí)向網(wǎng)友發(fā)布了警方相關(guān)處置情況，向網(wǎng)友傳遞母子平安的消息。

（4） 2015年12月23日辟謠廣州圣誕暴恐事件：廣州警方連夜發(fā)出通報(bào)。

03

學(xué)生感悟

通過張主任的精彩分享，參與講座的MPA學(xué)子都受益良多。同學(xué)們表示，當(dāng)前加強(qiáng)警察公共關(guān)系建設(shè)對(duì)提升公安工作效率，加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2020級(jí)何科科

很羨慕張主任的經(jīng)歷，只是張主任給我們看對(duì)信息的控制，只給我們看到的都是好的一面，如果所有信息都給我們看，那種經(jīng)歷有很多危險(xiǎn)，估計(jì)超乎常人想象，佩服與敬畏，無論是戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境中，還是和平年代的警察。

關(guān)于申聰案件的分析很接地氣，控制局面的關(guān)鍵是將統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一相關(guān)媒體的立場(chǎng)，這些都要經(jīng)過多年和媒體打交道積累下來的人脈，我們只能慢慢積累。

2020級(jí)李笑影

張主任通過講述自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷為我們描繪了一幅栩栩如生的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景。想想我們當(dāng)前所處的和平年代、和平地區(qū)，我們何其有幸能衣食無憂、自由平等地生活、學(xué)習(xí)、工作。

我們雖然離戰(zhàn)爭(zhēng)很遠(yuǎn)，但是離公安治安、輿論公關(guān)很近。近年來，砍人案、扎針案、暴恐案等案件層出不窮，社會(huì)反響劇烈，若應(yīng)對(duì)處理不當(dāng)，則會(huì)引起公眾不滿，影響政府公信力。因此，做好公安公共關(guān)系工作對(duì)我們當(dāng)前社會(huì)維穩(wěn)治安非常重要。張主任用實(shí)際案例給我們上了非常生動(dòng)的一課。

圖文：李笑影

初審：文宏

復(fù)審：周勤

發(fā)布：沈雪青