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開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)的共識，絕大部分組織，包括公司企業(yè)、公共事業(yè)單位、政府機構(gòu)等已經(jīng)啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但相比趨勢的如火如荼，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著的企業(yè)仍是少數(shù)。周期長、見效慢，耗費大量金錢資源，還面臨組織內(nèi)部重重阻力，都讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱。

究其原因，企業(yè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識要盡快由工具改造思維，轉(zhuǎn)型變成“真正的數(shù)字化企業(yè)”思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從根源上不是一個技術(shù)問題，而是組織整體戰(zhàn)略的變革。

面對國內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境，尋找到關(guān)鍵企業(yè)的案例，理解其成功路徑，就頗為關(guān)鍵。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，便是一個絕佳的研究對象。

長江商學(xué)院周春生教授在其新書《新二元經(jīng)濟》中對華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進行了深度解讀，希望能為相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

作者 | 周春生

來源 | 《新二元經(jīng)濟》

華為認為：所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運用，構(gòu)建一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

在早期，華為的客戶大多是全球排名前50的運營商，低頻高價值的交易流占主導(dǎo)，IT系統(tǒng)的交易壓力并不大。

到了2016年，華為的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生了非常大的變化，業(yè)務(wù)范圍從運營商業(yè)務(wù)走向了企業(yè)業(yè)務(wù)。這對華為原有IT體系的沖擊非常大。

隨之變化的是華為的作戰(zhàn)模式。原來的決策從一線銷售到后端研發(fā)的響應(yīng)，要經(jīng)過很多部門。現(xiàn)在華為將指揮權(quán)前移，將精干的力量集中到前端。另外通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，華為將一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動整個集團的運營，實現(xiàn)從資金流、信息流和物流可視化來支撐決策。

華為在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候面臨著非常大的挑戰(zhàn)。

一個是服務(wù)對象非常復(fù)雜，如何實現(xiàn)對供應(yīng)商、渠道合作伙伴、企業(yè)客戶、消費者、員工等五類用戶需求的及時響應(yīng)。

另一個就是全球化，華為的業(yè)務(wù)延伸到了全球190多個國家，如何調(diào)動全球十幾萬員工的協(xié)同作戰(zhàn)，是一個很大的難題。

此外，華為的應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜，包含了1 000多個應(yīng)用以及全球多個數(shù)據(jù)中心，如何對其進行整合也是一個非常大的挑戰(zhàn)。

華為于2016年正式啟動集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目標就是“自己的降落傘自己先跳”。華為想要賦能整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要把華為自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做成整個行業(yè)的標桿。因此，華為將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為整個集團重要的戰(zhàn)略變革。

在大量的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，華為摸索、積累出了一套應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)術(shù)工具集，對業(yè)務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的最佳實踐進行了總結(jié)，提煉了其中具有通用性和普適性的關(guān)鍵點與要素，形成了一套簡單、可操作的方法，總結(jié)起來就叫“1234方法”。

堅持1個整體戰(zhàn)略：將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為組織整體戰(zhàn)略，進行全局謀劃。

創(chuàng)造2個保障條件：通過組織機制轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力，通過文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

貫徹3個核心原則：將核心原則貫穿到轉(zhuǎn)型全過程，保證轉(zhuǎn)型始終在正確的軌道上。

推進4個關(guān)鍵行動：通過4個關(guān)鍵行動控制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵過程。

01

堅持1個整體戰(zhàn)略

數(shù)字化戰(zhàn)略是指籌劃和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略，在高層次上面向未來，在方向性和全局性的重大決策問題上選擇做什么、不做什么。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個組織層級的戰(zhàn)略，是組織總體戰(zhàn)略的重要組成部分。以戰(zhàn)略為指引開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將大大提高轉(zhuǎn)型成功的概率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要包括：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和使命。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位和目標。

新商業(yè)模式、新業(yè)務(wù)模式和新管理模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略舉措。

02

創(chuàng)造2個保障條件

組織機制+文化氛圍

1.組織機制保障

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強有力的組織來支撐，需要明確轉(zhuǎn)型的責(zé)任主體，制定合理的組織業(yè)務(wù)目標，配套考核和激勵機制，優(yōu)化組織間的協(xié)作流程。

在適合的條件下還應(yīng)成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門，建立數(shù)字世界與物理世界間的協(xié)同運作機制，統(tǒng)籌推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

2.創(chuàng)造文化氛圍

組織文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵要素，要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個體活力，為員工營造好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力源泉。

在組織內(nèi)部培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化，支撐組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字文化：積極擁抱數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)來改變傳統(tǒng)的管理思路和模式，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

變革文化：勇于探索、擁抱變化、自我顛覆、持續(xù)變革。

創(chuàng)新文化：崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更加積極和主動。

03

貫徹3個核心原則

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以下三個核心原則，并將這三個原則貫穿到轉(zhuǎn)型全過程，保證轉(zhuǎn)型始終在正確的軌道上。

1.戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，戰(zhàn)略與執(zhí)行并重。

戰(zhàn)略強調(diào)自上而下，重視頂層設(shè)計，從組織戰(zhàn)略逐層解碼，找到行動的目標和路徑，指導(dǎo)具體的執(zhí)行。

執(zhí)行強調(diào)自下而上，在大致正確的方向指引下積極進行基層探索和創(chuàng)新，將新技術(shù)和具體業(yè)務(wù)場景結(jié)合起來找到價值兌現(xiàn)點。從成功的基層創(chuàng)新中歸納和總結(jié)經(jīng)驗，反過來影響和修訂上層的戰(zhàn)略和解碼。

戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌，處理好遠期與近期、總體與局部、宏觀與微觀等各方面的關(guān)系。

2.業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力來自業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，要從業(yè)務(wù)視角主動思考轉(zhuǎn)型的目標和路徑，將轉(zhuǎn)型落實到具體的業(yè)務(wù)運作中?？梢越梃b外部的實踐經(jīng)驗，找到技術(shù)對業(yè)務(wù)變化的支撐點。

新技術(shù)是業(yè)務(wù)提升的巨大推動力，企業(yè)應(yīng)該在新技術(shù)的探索上進行適度的超前投入，通過持續(xù)的探索和學(xué)習(xí)，將新技術(shù)的威力變?yōu)閷嶋H的業(yè)務(wù)價值，推動業(yè)務(wù)持續(xù)轉(zhuǎn)變。

3.自主與合作并重

轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于組織自身，組織要實現(xiàn)自我驅(qū)動，識別和聚焦核心能力，自我提升要實現(xiàn)核心能力內(nèi)化。

對于非核心能力，應(yīng)以開放的心態(tài)充分利用外部力量，快速補齊能力短板，構(gòu)建互利共贏的生態(tài)體系，以促進自身發(fā)展。

04

推進4個關(guān)鍵行動

1.頂層設(shè)計

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計就是制定轉(zhuǎn)型的總體框架與發(fā)展目標，是全局有效協(xié)同的必要基礎(chǔ)。

頂層設(shè)計可以明確長期目標，實現(xiàn)戰(zhàn)略解碼，在組織內(nèi)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行動，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體性、協(xié)作性和可持續(xù)性問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計從過程上看，主要包括價值發(fā)現(xiàn)、藍圖制定和路徑規(guī)劃三大階段。

① 價值發(fā)現(xiàn)

快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計的難點。

價值發(fā)現(xiàn)通過綜合評估企業(yè)現(xiàn)狀、分析業(yè)務(wù)需求、對標業(yè)界實踐等，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)價值，找準轉(zhuǎn)型突破口，其主要工作包括現(xiàn)狀與問題調(diào)研、業(yè)務(wù)需求理解、業(yè)界最佳實踐對標、技術(shù)發(fā)展趨勢分析，以及轉(zhuǎn)型價值發(fā)現(xiàn)等。

② 藍圖制定

藍圖制定為數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定總目標，指引轉(zhuǎn)型的總方向，使轉(zhuǎn)型成為全局性共識。

其主要工作包括愿景描繪、轉(zhuǎn)型目標設(shè)定、轉(zhuǎn)型藍圖制定、轉(zhuǎn)型架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)路線選擇、制定轉(zhuǎn)型舉措，以及組織與文化變革等。

其中，制定轉(zhuǎn)型藍圖是這一階段的核心工作：

一方面要保證轉(zhuǎn)型目標的有效落地，具備可實施性；

另一方面還要保證轉(zhuǎn)型在未來的可演進、可持續(xù)發(fā)展。

因此，良好的組織架構(gòu)設(shè)計是其中的關(guān)鍵點。

③ 路徑規(guī)劃

路徑規(guī)劃的主要任務(wù)是識別轉(zhuǎn)型約束條件與資源需求，制定切實可行的實施規(guī)劃，確保目標達成。

其主要工作過程包括約束條件分析、資源需求分析、實施路徑規(guī)劃，以及實施任務(wù)分解等。

2.平臺賦能

數(shù)字化時代下，外部環(huán)境的快速變化與組織內(nèi)在的穩(wěn)健經(jīng)營要求形成了強烈矛盾，帶來了巨大挑戰(zhàn)。

反映在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，業(yè)務(wù)需求快速多變，新技術(shù)層出不窮，而數(shù)字化系統(tǒng)需要穩(wěn)定擴展與平滑演進，頻繁的顛覆重構(gòu)不僅會造成重復(fù)的建設(shè)投資，更將帶來業(yè)務(wù)經(jīng)營與組織運營方面的額外風(fēng)險。

組織需要不斷強化，以提升自身的數(shù)字化能力來應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，其中包括：

業(yè)務(wù)與技術(shù)深入結(jié)合能力：將業(yè)務(wù)經(jīng)營、組織運營的新功能與新需求不斷在技術(shù)系統(tǒng)中落地實現(xiàn)并反哺業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化、精準營銷、全要素在線和實時決策支持等。

數(shù)據(jù)智能和價值再造能力：面向全量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)全生命周期的治理和價值挖掘能力，包括外部數(shù)據(jù)融合、分析、建模、治理和數(shù)據(jù)安全等。

技術(shù)管理和技術(shù)融合能力：對組織納入的數(shù)字技術(shù)進行高效管理的能力，包括彈性基礎(chǔ)設(shè)施、組件解耦服務(wù)化、服務(wù)運營管理、新技術(shù)納入、API（應(yīng)用程序接口）管理、技術(shù)安全，以及開發(fā)運營等。

因此，組織需要構(gòu)建一個支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺，其特征具體表現(xiàn)為：

第一，應(yīng)用場景化：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景提供個性化的應(yīng)用功能，滿足不同角色對象在組織經(jīng)營/運營活動中隨時隨地接入使用數(shù)字化系統(tǒng)的需要，豐富業(yè)務(wù)場景，提升用戶體驗。

第二，能力服務(wù)化：業(yè)務(wù)能力共性提取，形成數(shù)字化服務(wù)接口；業(yè)務(wù)流程靈活編排，支持業(yè)務(wù)敏捷與創(chuàng)新。

第三，數(shù)據(jù)融合化：全量數(shù)據(jù)采集匯聚、全域數(shù)據(jù)融合、全維數(shù)據(jù)智能分析，洞察業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律，提供決策支持。

第四，技術(shù)組件化：以組件化框架承載，按需引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻智能分析和AR/VR（增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實）等新技術(shù)，使技術(shù)架構(gòu)易擴展、技術(shù)元素易集成、技術(shù)能力易調(diào)用。

第五，資源共享化：智能終端、網(wǎng)絡(luò)連接和計算/存儲資源的云化，使其能共享復(fù)用，實現(xiàn)資源的彈性、高效管理。

在平臺化的數(shù)字化系統(tǒng)上，可實現(xiàn)應(yīng)用模型有效沉淀、數(shù)據(jù)資產(chǎn)逐步積累、技術(shù)架構(gòu)平滑演進，由此，組織的數(shù)字化能力將迅速得到提升。

3.生態(tài)落地

數(shù)字化時代，基于上下游“服務(wù)提供、服務(wù)采購”的簡單合作模式正在逐漸失效，從“鏈式串接”向“網(wǎng)狀互聯(lián)”的合作方式演化已成為行業(yè)共識。

在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)上，組織自主完成全部的系統(tǒng)建設(shè)越來越不可行，以生態(tài)方式構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，可以吸引多類型廠商協(xié)同聯(lián)動、優(yōu)勢互補。

在平臺化架構(gòu)下，基于數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)所需的能力分層和角色分工，組織能夠低成本、高效率地發(fā)現(xiàn)合作資源、建立合作關(guān)系、推動合作落地、保持合作發(fā)展，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)自主，補齊能力短板，服務(wù)良性競爭，構(gòu)建起良性生態(tài)體系，為數(shù)字化系統(tǒng)的長期、持續(xù)和健康發(fā)展提供保障。

數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)所需的生態(tài)合作資源通常包括：咨詢設(shè)計服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、技術(shù)平臺服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、運營安全服務(wù)和投融資服務(wù)等。

4.持續(xù)迭代

數(shù)字時代下，業(yè)務(wù)變化快，技術(shù)更新快，各行各業(yè)需要迅速地迭代。但是迭代不代表全盤顛覆，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力需要不斷積累和傳承，信息化建設(shè)要支撐物理世界業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，數(shù)字化建設(shè)的迭代應(yīng)該是分層的，不同的層次以不同的周期進行迭代和演進。

① 功能級的“短周期”迭代

業(yè)務(wù)需求快速變化，ICT（信息通信技術(shù)）發(fā)展快速變化，新技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合快速變化，這些都需要迅速地迭代。

通過短周期迭代，使轉(zhuǎn)型緊貼業(yè)務(wù)價值得以實現(xiàn)，并降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險。

② 平臺能力級的“中周期”迭代

平臺承載了轉(zhuǎn)型的能力，例如快速引入新技術(shù)，以高效的服務(wù)應(yīng)對業(yè)務(wù)的迅速變化，以及大數(shù)據(jù)快速建模等，因此架構(gòu)和平臺都需要相對穩(wěn)定，而非被快速顛覆；

而且還要將短周期迭代中的成功經(jīng)驗不斷沉淀到平臺之中，因為在失敗的短周期迭代中往往也會有閃光點，不能錯失每一個有價值的積累。平臺能力級的“中周期”迭代有助于將轉(zhuǎn)型能力持續(xù)做厚。

③ 規(guī)劃設(shè)計級的“長周期”迭代

在規(guī)劃設(shè)計的指引下，在多次的業(yè)務(wù)功能和平臺能力迭代之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步逼近戰(zhàn)略目標。

在階段性目標基本達成的時候，需要進行方向性的審視并做出調(diào)整。但戰(zhàn)略目標的調(diào)整應(yīng)該是相對“長周期”的，規(guī)劃設(shè)計過快的變化不利于轉(zhuǎn)型的資源投入和行動的持續(xù)有效。

通過三個層次的持續(xù)迭代，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不斷完善，數(shù)字化能力將不斷提升。

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