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蒸蒸日上的科技行業(yè)，是無數(shù)年輕人才的向往之地。然而風光之下暗流涌動，信息過度娛樂化，用戶被困在算法里、貧富差距日益加大……社會對科技企業(yè)的質疑逐漸響亮：科技公司，是否真的讓我們未來的生活更好？

“這恐怕是一個‘核心價值觀’的問題?！?世界經(jīng)濟論壇執(zhí)行主席克勞斯?施瓦布說。

企業(yè)與社會的良性互動能夠增強企業(yè)的長期生命力，這也是炙手可熱的大型科技公司需要著手面對的難題。長江商學院朱睿教授指出，將來主流的企業(yè)都會是經(jīng)濟價值和社會價值雙重驅動的企業(yè)。如何用商業(yè)的邏輯更有效率地解決社會問題，在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時創(chuàng)造社會價值，已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要思考與行動的命題。

在今天的長江讀書文章中，克勞斯?施瓦布向我們拋出了他的解決方案——“利益相關者”理論。什么是以利益相關者為導向的企業(yè)？如何增強企業(yè)的長期生命力？希望今天的文章，能夠帶給你一些啟發(fā)。

作者 | 克勞斯·施瓦布

《利益相關者》

作者：[德]克勞斯·施瓦布 [比]彼得·萬哈姆

出版社：中信出版集團

出版時間：2021年6月

以下內容摘自《利益相關者》，長江商學院獲中信出版集團授權發(fā)布。

有一種觀點很樂觀，并且成為主流，那就是：科技企業(yè)所帶來的創(chuàng)新成果改善了人們的生活。它降低了產(chǎn)品的價格；過去的重工業(yè)會對氣候產(chǎn)生負面影響，但科技企業(yè)不會；而且科技企業(yè)的員工薪酬很高，還能享受最好的津貼。

然而有許多人開始意識到，大型科技公司同樣需要調整方向。

作為第四代舊金山人，全球最大SaaS公司Salesforce創(chuàng)始人、世界經(jīng)濟論壇董事會成員馬克·貝尼奧夫從小就接觸科技行業(yè)，他深信這一行業(yè)本身正在出現(xiàn)問題，需要表現(xiàn)得更以利益相關者為導向。

科技行業(yè)出現(xiàn)問題了嗎？

無論是對于早期的企業(yè)還是對于早期的灣區(qū)企業(yè)家，核心價值觀都至關重要。

對于這些企業(yè)，信任、聲譽、可靠性從來不是營銷的噱頭，而是企業(yè)運營的核心要素。

貝尼奧夫認為，如今的大型科技企業(yè)最根本的問題在于缺乏這種核心價值觀。

新一代科技企業(yè)是第四次工業(yè)革命的產(chǎn)物，它們所遵循的信條是“快速前進、打破常規(guī)”，以及“請求寬恕而非許可”。

在這個新的商業(yè)世界中，一切都變得可塑、可變、可再造，傳統(tǒng)的價值觀似乎已經(jīng)成為明日黃花。

貝尼奧夫成長于舊金山，起步于科技行業(yè)。這位企業(yè)領袖認識到，企業(yè)缺乏核心價值觀是有問題的，因為價值觀是其他一切行為的根源。

不過，與貝尼奧夫持相同觀點的革新者和投資者寥寥無幾。

貝尼奧夫還認識到，硅谷存在競爭問題。

互聯(lián)網(wǎng)剛興起時，包括他自己在內的許多企業(yè)家都有機會創(chuàng)辦企業(yè)，競爭客戶資源，搶占市場份額。

但近年來，市場已經(jīng)逐步集中到少數(shù)大型科技企業(yè)的手中。

由于機會缺失，新企業(yè)的數(shù)量跌至前所未有的低點，不少初創(chuàng)企業(yè)更是無力應對，索性寄希望于被某家主導性企業(yè)收購。

這種情況不僅抑制了競爭，還扼殺了創(chuàng)新，同時形成了一種單一文化，不利于新穎、多樣化觀點的形成。

然而，在大型科技企業(yè)看來，成為行業(yè)寡頭甚至壟斷企業(yè)不僅不存在問題，反而還是企業(yè)奮斗的目標。

最后，在貝尼奧夫看來，不平等程度的不斷加劇是一個尤為突出的問題。盡管他擁有數(shù)十億美元的財富，但也無法置身事外。

一方面，貝尼奧夫與其他的企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)投資者及企業(yè)員工都發(fā)展得非常好。

另一方面，一些不太富裕的舊金山市民的發(fā)展機會和收入被嚴重剝奪，以至他們真的開始“向谷歌巴士扔石頭”（谷歌巴士是一項私營交通服務，技術工人乘坐谷歌巴士在舊金山的住所與谷歌辦公園區(qū)之間通勤）。

而且，如果不加以控制，這種情況會更加糟糕。

但一些人對這一問題直接視而不見。

舊金山作為美國最富有的城市之一，所面臨的無家可歸者問題正在失控。即便如此，大多數(shù)企業(yè)家并未認識到自己可以或應當為解決該問題出一份力。

這一現(xiàn)實與該市在2004年立下的10年內解決無家可歸者問題的偉大目標相去甚遠。

然而，當舊金山的科技界被呼吁出資解決問題時，大多數(shù)人選擇了沉默。

多年來，包括硅谷企業(yè)在內的許多大型科技企業(yè)納稅極少，要么是因為企業(yè)的擴張道路導致它們轉盈為虧，要么是因為企業(yè)實施了全球稅收優(yōu)化計劃。

考慮到這一事實，舊金山的科技企業(yè)逃避責任的做法尤其令人大跌眼鏡。

利潤、增長與信譽

貝尼奧夫從各個方面做出了回應。

他認識到，科技行業(yè)無法在短期內重新獲得人們的信賴，但眼下可以采取一些措施來塑造良好的信譽。

他倡導自己的企業(yè)從事那些他認為對整個社會有益的事業(yè)，即使這些事業(yè)未必有利于鞏固他在業(yè)內的地位。

貝尼奧夫認為，這么做有助于讓人們相信，他所在企業(yè)的領導層并不是只關注利潤和增長，而是會考慮更廣泛的影響。新技術已經(jīng)帶來新的壓力與風險，隨之而來的是新的道德問題。

他還提醒同行，企業(yè)致力于獲取大眾信任絕對是至關重要的，即使這意味著短期的利潤會降低。

2016年，貝尼奧夫進一步發(fā)起倡議。他開始呼吁歐盟委員會反壟斷專員瑪格麗特?維斯塔格以及其他監(jiān)管者考慮拆分大型科技企業(yè)。

他認為，有的大型科技企業(yè)只顧遏制競爭、捆綁用戶，并不能帶來創(chuàng)新。

他在2019年利用達沃斯這個平臺呼吁加強監(jiān)管。

隨著時間的推移，貝尼奧夫直言不諱的立場確實激勵了其他人采取類似的措施。

歸根結底，要成為關注利益相關者的企業(yè)，關鍵在于行動，而不是言語。

對于貝尼奧夫而言，這意味著至少可以從兩個方面采取行動。

首先，貝尼奧夫意識到包括Salesforce在內的許多硅谷企業(yè)在多樣性方面存在問題，于是他聘請了一家外部咨詢公司，來審查企業(yè)的薪酬狀況及人力資源管理活動。

結果顯示，Salesforce在薪酬上存在性別差距，這促使該企業(yè)管理層對工作相當?shù)匠旮偷膯T工的合同進行了調整。

其次，當舊金山的無家可歸者問題擺在貝尼奧夫的眼前時，他決定發(fā)聲支持對包括Salesforce在內的大型科技企業(yè)征稅，從而資助該市采取結構性措施解決無家可歸者的問題。

如何衡量以利益相關者為導向的企業(yè)業(yè)績？

在第四次工業(yè)革命時代，企業(yè)應當開闊視野，而不是只關注損益表。

對于那些愿意選擇這條路徑的企業(yè)，它們所關注的方面與貝尼奧夫已經(jīng)確定的方面十分相似：

這些都是在2020年《達沃斯宣言》中被明確規(guī)定的行動，它符合我們的利益相關者模式中所規(guī)定的為所有利益相關者的利益而行動的一般概念。

如果每一家企業(yè)都致力于實現(xiàn)這些目標，并解決根本問題，那么股東資本主義的許多過度行為將被自動根除。

這是否意味著我們的企業(yè)變革要完全依賴執(zhí)行領導層的善意？

答案是否定的。

眾所周知，管理往往要依靠數(shù)字，這種利益相關者責任也必須能夠加以衡量。

2020年底，由美國銀行CEO布萊恩?莫伊尼漢領導的世界經(jīng)濟論壇國際工商理事會提出了“利益相關者資本主義指標”。

這些指標用數(shù)字來衡量企業(yè)在完成ESG（環(huán)境、社會和公司治理）目標方面的進展，從而促使企業(yè)不只是為了利潤而進行優(yōu)化。

指標具體如下：

1、治理原則支柱

包括的指標和披露內容涵蓋公司既定目標，董事會構成，利益相關者參與情況，反腐敗措施，違反道德及法律行為的報告機制，以及影響業(yè)務開展的風險與機遇。

2、環(huán)境支柱

包括有關氣候變化的指標，如相關的溫室氣體排放，還涉及企業(yè)活動的土地利用和生態(tài)敏感性、缺水地區(qū)的水資源利用和消耗。

3、員工支柱

包括的指標涵蓋多樣性和包容性，薪酬平等，工資水平，童工、強制勞動、健康與安全事故風險，以及企業(yè)所提供的培訓。

4、繁榮支柱

包括的指標涵蓋員工流動性和雇用人數(shù)，企業(yè)所做的經(jīng)濟貢獻，金融投資和研發(fā)費用，以及企業(yè)支付的總稅收。

通過在報告中披露這些指標，管理者和董事會能夠明白需要在何處調整策略，其他的利益相關者（比如員工、客戶、供應商、投資者、非政府組織以及政府）能夠判斷以利益相關者為導向的企業(yè)的業(yè)績。

這些指標切實可行，得到了廣泛的支持，有望到2022年實現(xiàn)普及應用。

這并不代表企業(yè)將會被束縛住手腳，也不代表企業(yè)只要采用ESG衡量體系就能暢通無阻。

許多企業(yè)已經(jīng)明了成為以利益相關者為導向的企業(yè)對于自身的意義，但有些企業(yè)還沒能做到這一點。

對于這些企業(yè)，應用指標能夠起到幫助作用。這項任務的重要性是空前的，因為投資者正逐漸對那些只顧眼前利益的企業(yè)失去耐心。

以貝萊德公司創(chuàng)始人兼CEO拉里?芬克為例。

幾年前，芬克和他的一些投資經(jīng)理開始對那些只關注短期經(jīng)濟利潤，而不關注更廣泛的利益相關者目標的企業(yè)敲響警鐘。

芬克在2018年寫給他所投資企業(yè)的CEO的年度公開信中傳達了這一要點。

在接受《利益相關者》作者訪談時，芬克仍繼續(xù)堅守自己的ESG承諾。他表示，重要的不應當是短期利潤，而應當是企業(yè)的長期生命力。

有了這樣一個更長遠的目標，“利益相關者模式能創(chuàng)造更大的利潤，”芬克說，“如果一家企業(yè)能與所在社會保持更加良好的關系，社會也愿意與這家企業(yè)有更多的來往?！?/p>

即使從資本主義的角度來看，利益相關者模式也是更適宜的，芬克說，因為“只關注股東利益的企業(yè)走得還不夠快”。

它們沒有看到會對自己產(chǎn)生長遠影響的宏觀趨勢，例如新一代消費者不斷變化的社會偏好和關切所在。

它們盲目追逐利潤和增長，卻不知道利潤和增長背后的驅動力量。這或許終將成為導致這些企業(yè)衰敗的因素。

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