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北京時(shí)間本周二，世界首富、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯正式卸任亞馬遜首席執(zhí)行官，準(zhǔn)備兩周后的太空旅行。

關(guān)于為什么會(huì)選擇這一天，貝佐斯說：“我們之所以選擇這個(gè)日期，是因?yàn)榍『檬?7年前，1994年的那一天，亞馬遜成立了。”

1994年的亞馬遜還是一間名為“Cadabra”的網(wǎng)上書店，27年間，這家“帝國(guó)”從顛覆線下書店業(yè)開始，已經(jīng)逐步擴(kuò)張至一個(gè)坐擁云計(jì)算、智能硬件與流媒體服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的商業(yè)版圖，股價(jià)從18美元一路攀升至3600美元以上。

貝佐斯是如何從0到1筑起亞馬遜商業(yè)帝國(guó)的？

從1997年開始，貝佐斯每一年都會(huì)發(fā)布致股東的公開信。這些信記錄了亞馬遜在這一年的得與失，也是貝佐斯作為亞馬遜CEO的經(jīng)營(yíng)策略自陳書。

我們整理了從1997年到2020年的23封致股東信中的觀點(diǎn)，希望你能從中受到啟發(fā)。

永遠(yuǎn)站在第一天

◆如果你想在商業(yè)上成功（實(shí)際上在生活中也是如此），你的創(chuàng)造必須比你的消費(fèi)更多。你的目標(biāo)應(yīng)該是為你交往的每個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。任何不為與它接觸的人創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)，即使表面上看起來很成功，在這個(gè)世界上也不會(huì)長(zhǎng)久。它必將消失。

◆ 價(jià)值創(chuàng)造不是零和游戲，這不是把錢從一個(gè)口袋轉(zhuǎn)移到另一個(gè)口袋。你會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)明是所有真正價(jià)值創(chuàng)造的根源，圍繞著整個(gè)社會(huì)把蛋糕做大。價(jià)值創(chuàng)造被認(rèn)為是衡量創(chuàng)新的最好標(biāo)準(zhǔn)。

◆一切放眼長(zhǎng)期，始終關(guān)注用戶，永遠(yuǎn)站在第一天。

◆如何永遠(yuǎn)站在第一天？專注于客戶，抵制形式主義，積極適應(yīng)外部趨勢(shì)，以及高速?zèng)Q策。

◆以客戶為中心的方法有很多優(yōu)點(diǎn)，但這才是最大的優(yōu)點(diǎn)：

◆尋求即時(shí)的滿足，你很有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這條路很擁擠。而長(zhǎng)期定位與聚焦顧客可以很好地相互促進(jìn)。

◆為了保持第一天的精力和活力，你必須做出高質(zhì)量、高速度的決定：

首先，永遠(yuǎn)不要使用一刀切的決策過程。許多決定是可逆的，雙向的。

第二，大多數(shù)決定可能應(yīng)該在你希望擁有的信息量的大約70%的情況下做出。如果你等待信息量達(dá)到90%，在大多數(shù)情況下，你已經(jīng)慢了……如果你擅長(zhǎng)糾正錯(cuò)誤，犯錯(cuò)的代價(jià)可能比你想象的要低，而慢一點(diǎn)肯定會(huì)很昂貴。

第三，使用“持保留意見但同意實(shí)施”這個(gè)短語(yǔ)會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。

◆如果你不愿意或不能迅速接受強(qiáng)大的趨勢(shì)，外部世界會(huì)把你推到第二天。如果你和他們對(duì)抗，你可能是在和未來對(duì)抗。“第二天”是什么樣的？第二天是停滯的，然后是無(wú)關(guān)緊要，接著是極度痛苦的衰退，接著是死亡。

◆在細(xì)節(jié)上，我們總是很靈活，但在愿景問題上，我們固執(zhí)而嚴(yán)苛。

◆正如著名投資者本杰明·格雷厄姆所說，“在短期內(nèi)，股票市場(chǎng)是一臺(tái)投票機(jī)；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是一臺(tái)稱重機(jī)?！?/span> 我們正全力以赴地建設(shè)一個(gè)越來越重的公司。

◆我們將成長(zhǎng)放在更優(yōu)先的位置，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為規(guī)模對(duì)于實(shí)現(xiàn)我們商業(yè)模式的潛力是至關(guān)重要的。市場(chǎng)領(lǐng)先地位可以直接轉(zhuǎn)化為更高的收入、更高的盈利，更高的資本周轉(zhuǎn)率，相應(yīng)的更高的資本回報(bào)率。

◆我們不會(huì)像慶祝卓越的客戶體驗(yàn)一樣慶祝股價(jià)上漲10%。股票10%的漲跌不會(huì)讓我們聰明10%，也不會(huì)讓我們愚蠢10%。

夢(mèng)寐以求的生意至少有四個(gè)特點(diǎn)

◆令人夢(mèng)寐以求的生意至少有四個(gè)特點(diǎn)：

顧客喜歡它；

它可以發(fā)展到非常大的規(guī)模；

它有很強(qiáng)的資本回報(bào)率；

而且它具有可持續(xù)性——有可能持續(xù)幾十年。

◆我們擔(dān)心的不是競(jìng)爭(zhēng)，而是我們的客戶。用戶成就了我們，他們與我們息息相關(guān)，我們要對(duì)他們負(fù)很大的責(zé)任。

我反復(fù)提醒我們的員工每天都要保持敬畏，不是畏懼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是敬畏我們的客戶。是我們的客戶成就了今天的亞馬遜，是他們和我們建立了強(qiáng)烈的連結(jié)，所以我們有絕對(duì)義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)。

◆從客戶需求出發(fā)的“需求倒推法”，可以與從現(xiàn)有能力出發(fā)推動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的“技能前推法”相互配合：

◆我們的定價(jià)目標(biāo)是贏得客戶信任，而不是優(yōu)化短期利潤(rùn)。我們認(rèn)為這是一種信念，以這種方式定價(jià)是長(zhǎng)期增加我們總利潤(rùn)的最佳方式。

◆網(wǎng)上銷售（相對(duì)于傳統(tǒng)零售）是一種規(guī)模業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是高固定成本和相對(duì)較低的可變成本。這使得一個(gè)中型電子商務(wù)公司很難成功。

◆合作伙伴提供的客戶體驗(yàn)質(zhì)量是我們選擇過程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)——我們不會(huì)與任何達(dá)不到我們服務(wù)客戶熱情標(biāo)準(zhǔn)的公司建立合作關(guān)系。

◆雖然負(fù)面評(píng)價(jià)在短期內(nèi)會(huì)讓我們損失一些銷售額，但幫助客戶做出更好的購(gòu)買決策最終會(huì)給公司帶來回報(bào)。

◆良好的服務(wù)流程有利于你為客戶服務(wù)，但是，如果你不加警覺，流程本身就會(huì)變成問題，這在大型企業(yè)中尤為普遍。

工作流程沒有為結(jié)果服務(wù)，而只是流于形式。你不再關(guān)注結(jié)果，只是確保流程是正確的。這就讓人倒吸一口涼氣了！

◆亞馬遜前進(jìn)的動(dòng)力來自打動(dòng)我們客戶的渴望而不是打敗所有競(jìng)爭(zhēng)者。

◆以顧客為中心的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是它有助于發(fā)揮主動(dòng)性。當(dāng)我們處于最佳狀態(tài)時(shí)，我們不會(huì)等待外部壓力來臨。

◆在長(zhǎng)期的時(shí)間尺度上，股東和客戶的利益是一致的。

大公司如何成為創(chuàng)新機(jī)器

◆如果你到不得不改進(jìn)的時(shí)候才改進(jìn)，在我們生活的這個(gè)快速發(fā)展的世界里，這是很危險(xiǎn)的。

◆發(fā)明創(chuàng)造以多種形式和規(guī)模出現(xiàn)。最激進(jìn)和最具變革性的發(fā)明往往是那些能讓他人釋放創(chuàng)造力、追求夢(mèng)想的發(fā)明。

◆我們會(huì)以一種有原則的方式來接納新業(yè)務(wù)，關(guān)注回報(bào)，潛在規(guī)模，是否能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造與眾不同的體驗(yàn)。

◆根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果一項(xiàng)新業(yè)務(wù)獲得了巨大的成功，那么它只有在三到七年后才會(huì)開始對(duì)整個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生意義。

◆我們的投資決策將繼續(xù)基于長(zhǎng)期保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位的角度來做出，而不是短期的利潤(rùn)或者華爾街的反應(yīng)。

◆運(yùn)氣在每一次努力中都發(fā)揮著巨大的作用。

◆失敗總是和創(chuàng)新相伴相生，這是不可避免的。早一點(diǎn)失敗，然后不斷調(diào)整直到做對(duì)，這種過程可能更好。當(dāng)這個(gè)過程發(fā)揮作用時(shí)，意味著我們的失敗相對(duì)來說是小規(guī)模的。

當(dāng)我們找到那些真的對(duì)客戶有效果的項(xiàng)目，我們就對(duì)這些項(xiàng)目下雙倍賭注。我們認(rèn)為，這種分散在公司各處的創(chuàng)新，是獲得創(chuàng)新強(qiáng)大、高產(chǎn)的唯一途徑。

◆一筆大贏的賭注可以遠(yuǎn)超許多次輸?shù)舻某杀尽?/p>

◆如果我們把技術(shù)只歸到某個(gè)研發(fā)部門，我們投入到技術(shù)上的所有努力可能不會(huì)有多大聲響。我們需要做的是讓技術(shù)滲透到我們所有的團(tuán)隊(duì)、我們所有的流程、我們的決策以及我們每個(gè)創(chuàng)新方法中——深深地融入了我們所做的一切。

◆我們向自己挑戰(zhàn)，不僅要發(fā)明面向外部的功能，還要找到更好的方法在內(nèi)部工作——這些方法既能讓我們更有效率，又能讓全球成千上萬(wàn)的員工受益。

◆我們想成為一家大公司同時(shí)也成為一臺(tái)創(chuàng)新機(jī)器。我們需要將規(guī)模所帶來的非凡的客戶服務(wù)能力與初創(chuàng)企業(yè)通常具備的移動(dòng)速度、靈活性和風(fēng)險(xiǎn)接受心態(tài)結(jié)合起來。

◆要?jiǎng)?chuàng)新，你必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如果你事先知道它會(huì)起作用，那就不是實(shí)驗(yàn)。大多數(shù)大型組織接受要?jiǎng)?chuàng)新的想法，但是不愿意忍受一系列失敗的實(shí)驗(yàn)來達(dá)到目的。

◆我們必須繼續(xù)持續(xù)大規(guī)模投資，因?yàn)槲覀円獙?shí)驗(yàn)不同的想法和迭代。

我們不能肯定地預(yù)見這些項(xiàng)目最終會(huì)是什么樣子，更不用說它們是否會(huì)成功，但我們憑直覺和內(nèi)心向前推進(jìn)它們，并用樂觀主義滋養(yǎng)它們。

保持獨(dú)特性和差異化才能生存下去

◆建立一種高標(biāo)準(zhǔn)的文化非常值得努力，而且有很多好處。

你將為客戶打造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，人們被高標(biāo)準(zhǔn)所吸引，高標(biāo)準(zhǔn)幫助招聘和留住人才，在高標(biāo)準(zhǔn)文化中，把工作做好是成為專業(yè)人士的一部分。

高標(biāo)準(zhǔn)是天生的還是可教的？我認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)是可以教的。事實(shí)上，人們很擅長(zhǎng)僅僅通過接觸來學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。

高標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)傳染的。帶一個(gè)新人加入高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)很快適應(yīng)。反之亦然。如果低標(biāo)準(zhǔn)盛行，這些標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)迅速蔓延。

◆在我們的招聘會(huì)中，我們會(huì)要求做決定之前考慮以下三個(gè)問題：

◆我認(rèn)為我們特別與眾不同的一個(gè)領(lǐng)域是失敗。我相信我們是世界上最容易失敗的地方（我們有大量的失敗實(shí)踐！），失敗和創(chuàng)新是不可分割的雙胞胎。

◆一句話概括企業(yè)文化的主要特征：無(wú)論好壞，它們都是持久的、穩(wěn)定的、難以改變的。它們可能是優(yōu)勢(shì)也可能是劣勢(shì)。

◆你可以寫下你的企業(yè)文化，但當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你是在發(fā)現(xiàn)它，揭露它——而不是創(chuàng)造它。

隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文化是由人和事慢慢創(chuàng)造出來的——通過過去的成功和失敗的已經(jīng)成為公司的一部分的故事創(chuàng)造出來的。如果這是一種獨(dú)特的文化，它會(huì)像定制的手套一樣適合某些人。

文化在時(shí)間上如此穩(wěn)定的原因是因?yàn)槿藗冏晕疫x擇。

◆從亞馬遜最早期開始，我們就知道我們想要?jiǎng)?chuàng)造一種建設(shè)者的文化——好奇者和探險(xiǎn)家的文化。他們喜歡發(fā)明。即使他們是專家，他們也把自己當(dāng)成新手。

建設(shè)者的心態(tài)有助于我們抓住巨大的、難以解決的機(jī)會(huì)，并謙虛地相信成功可以來自于迭代：發(fā)明、發(fā)布、再發(fā)明、再發(fā)布、重新開始、清空、重復(fù)、一次又一次。他們知道通往成功的道路并不平坦。

◆我們都知道獨(dú)特性、原創(chuàng)性是有價(jià)值的，我們都被教導(dǎo)要“做自己”。我真正要求你做的是擁抱這種獨(dú)特性，和現(xiàn)實(shí)地看待保持這種獨(dú)特性需要多少能量。做好自己是值得的，但不要指望容易或免費(fèi)，你必須不斷地投入精力。

◆這個(gè)世界希望你變得普通——從一千個(gè)方面來說，它在把你拉向普通。不要讓它發(fā)生。

end