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來源 | 極客公園

編者按

今年第三季度，杰夫·貝佐斯將辭去亞馬遜 CEO 職務(wù)，將接力棒傳遞給云計算業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 Andy Jassy，過渡為亞馬遜董事會的執(zhí)行主席。回顧亞馬遜的歷史，人們總問，它如何始終保持活力？

或許，這個問題在貝佐斯的近日最后一封致股東信中可以找到答案。這封信可以讓我們了解到業(yè)績和創(chuàng)造的價值、雇主責(zé)任和員工福利、企業(yè)社會責(zé)任和氣候承諾，還有貝佐斯的初心，希望對你有所幫助。

從一個網(wǎng)上書店，到推出Prime會員，Kindle，語音助理Alexa，云計算AWS……真就印證了貝佐斯的那句話，「我們就只管發(fā)明」。

卸任后的「發(fā)明家」依舊會干更多自己想做的事情，比如造火箭，做慈善關(guān)注氣候變化，管理多年前買下的《華盛頓郵報》。「（創(chuàng)造）是我最享受的，也最擅長的。我能發(fā)揮出最大價值?！?/p>

4月15日，CEO杰夫·貝佐斯發(fā)出了最后一封致股東信，從1997年開始，他的每一封年度致股東信都被互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者視為「圣經(jīng)」一般的讀物，一句「It’s all about the long term」猶如神級預(yù)言一樣，讓亞馬遜巨大商業(yè)版圖圍繞他的長期主義展開。

如果用簡短的一段話概括這封信，就是：亞馬遜有今天的成就，因為我們一直在創(chuàng)造價值。對于客戶來說，這個價值可能是Prime會員把用戶購物時間節(jié)省下來，AWS提升了軟件開發(fā)的速度，但是這不意味著亞馬遜完美無缺，在給員工和社會創(chuàng)造價值方面，還需要做更多。同時別忘了，亞馬遜何以走到現(xiàn)在，源于它的獨特性和不可替代，一直做好為此付出代價的準(zhǔn)備。

讀過亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則（Leadership Principles）的人知道，亞馬遜把「以顧客為中心（Customer Obsession）」放在首位，同時這是這家公司引以為傲的資本。這次，貝佐斯罕見地說，在成為「世界上最以客戶為中心的公司」同時也得成為「世界上最好的雇主」。

這是因為剛剛，亞馬遜經(jīng)歷了26年以來的一次重大考驗，阿拉巴馬州貝塞默倉庫員工投票是否要加入零售、批發(fā)和百貨商店工會（RWDSU）。

「如果我有機(jī)會見到貝佐斯，我想問問他，是否設(shè)想過我們每天在倉庫中汗流浹背工作10個小時，連廁所都不能去？」一名倉庫員工說道?！赣行﹫蟮乐?，我們的員工被當(dāng)作機(jī)器人對待，這是不準(zhǔn)確的，當(dāng)我們調(diào)查配送中心的員工時，94%的人說他們會向朋友推薦到亞馬遜上班。」貝佐斯和員工各執(zhí)一詞。

投票結(jié)果顯示，雖然成立亞馬遜首個工會的努力失敗，但是員工和亞馬遜勢必陷入了一場曠日持久的斗爭，而美國兩黨難得在這個問題上達(dá)成空前共識。

作為即將卸任的CEO，貝佐斯囑咐了繼任者們和亞馬遜的未來：這個世界想讓你變得跟它一樣，因為這樣會少很多摩擦，但是你要知道保持獨特性和差異化才能生存下去，即便為此你要付出巨大代價。

最后，這封信以Day 1結(jié)尾。Day 1是貝佐斯提出的理念，意思是不管公司發(fā)展到什么程度，人不管取得了多少成就，仍然要把每天當(dāng)成是第一天。這是對亞馬遜未來的叮囑，也在暗示自己即將開啟的下一程。

以下是貝佐斯的致股東信：

在亞馬遜1997年的致股東信中（也是我們第一封），我談到了我們希望創(chuàng)造一種「持久的特許經(jīng)營權(quán)」，一種通過釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量來重塑服務(wù)客戶意義的特許經(jīng)營。我注意到亞馬遜已經(jīng)從158名員工增長到614人，我們的客戶超過150萬。我們剛剛以每股1.50美元的拆分調(diào)整后的股價上市。當(dāng)時，我提到了亞馬遜處于Day 1。

從那時起，我們已經(jīng)走過了漫長的道路，我們比以往任何時候都更加努力地服務(wù)和取悅客戶。去年，我們雇傭了50萬名員工，現(xiàn)在全球各地有員工130萬人。我們在全球擁有2億多名Prime會員。超過190萬中小型企業(yè)在我們平臺上銷售，占我們零售額的近60%。連接到智能助手Alexa的智能家居設(shè)備超過1億臺。AWS服務(wù)于數(shù)百萬客戶，截止2020年年化收入（annualized run rates）為500億美元。1997年，我們還沒有推出 Prime、Marketplace、Alexa或AWS，那時候甚至都沒有這樣的想法。我們在每一次項目上都冒了很大的風(fēng)險，并為此付出汗水和創(chuàng)造力。

一路走來，我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造了1.6萬億美元的財富。他們是誰？你就是其中之一，我的亞馬遜股份讓我變得富有。但是超過八分之七的股份，相當(dāng)于1.4萬億美元的財富創(chuàng)造為他人所有。他們是誰？他們是養(yǎng)老基金，大學(xué)，401(k)（養(yǎng)老保險制度）以及Mary和Larry一家（購買亞馬遜股票的散戶，并且在貝佐斯寫這封信時，恰好給他發(fā)來了感謝郵件。）

我總是聽到類似的故事。我認(rèn)識其中的一些人，他們把從亞馬遜賺來的錢用在大學(xué)、緊急情況、住房、度假、創(chuàng)業(yè)和慈善事業(yè)上。我為亞馬遜為股東創(chuàng)造的財富感到自豪。這很重要，因為幫助改善了他們的生活。但我還知道：這還不是我們創(chuàng)造的價值中最大的一部分。

創(chuàng)造比消費更有價值

如果你想在商業(yè)上取得成功（實際上是在生活中），你必須創(chuàng)造比消費更多的東西。你的目標(biāo)應(yīng)該是為你交往的每一個人創(chuàng)造價值。任何不能為其觸及的人創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上長久。很快就會被淘汰。

記住，股票價格不是關(guān)于過去的，它們是對未來現(xiàn)金流的預(yù)測，并折現(xiàn)回到現(xiàn)在。股市代表著預(yù)見。不過，我現(xiàn)在要換個話題，談?wù)勥^去的事。我們在2020年為股東創(chuàng)造了多少價值？這是個相對容易回答的問題，因為會計系統(tǒng)就是為回答這個問題而設(shè)立的。我們在2020年的凈利潤為213億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數(shù)千名股東的上市公司，而是一家只有單一所有者的獨資企業(yè)，那么這就是其在2020年獲得的全部收入。

員工呢？這也是一個相當(dāng)容易回答的價值創(chuàng)造問題，因為我們可以看看薪酬支出情況。公司的支出就代表員工的收入。2020年，員工的收入為800億美元，另加110億美元開支 (包括福利和各種工資稅)，總計910億美元。

第三方賣家呢？我們有個內(nèi)部團(tuán)隊（銷售合作伙伴服務(wù)團(tuán)隊）來回答這個問題。他們估計，2020年，第三方賣家在亞馬遜上銷售商品獲得的利潤在250億至390億美元之間，保守地講，我在這里假設(shè)為250億美元。

至于客戶，我們必須將其細(xì)分為消費者客戶和AWS客戶。首先是消費者，我們?yōu)槠涮峁┑土畠r格、多種選擇和快速交貨服務(wù)，但是假設(shè)我們忽略了所有這些，只看重一件事，那就是我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了時間。

在亞馬遜上28%的購買是在三分鐘或更短的時間內(nèi)完成，半數(shù)購買完成不到15分鐘。與典型的實體店購物之旅相比，需要開車、停車、搜索商店過道、排隊結(jié)賬、找到你的車，然后再開車回家，研究表明這平均需要一個小時。如果你假設(shè)典型的亞馬遜購物只需要15分鐘，一周可以節(jié)省你幾次去實體店的時間，那么每年就節(jié)省了75個小時以上。這很重要，畢竟在21世紀(jì)初，我們都很忙碌。

我們換算成美元，讓我們把節(jié)省的時間假設(shè)為每小時10美元（這是保守的）。75小時乘以每小時10美元，減去Prime的成本，我們就可以為每個Prime會員創(chuàng)造約630美元的價值。我們有2億Prime會員，這意味著2020年創(chuàng)造的價值總計為1260億美元。

AWS很難估計，因為每個客戶的工作量截然不同，但我們無論如何都會這樣做，事先承認(rèn)誤差很高。云端運行與內(nèi)部運行帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是30%。在AWS 2020年全年450億美元的收入中，這30%意味著創(chuàng)造了190億美元客戶價值。（內(nèi)部運行花費640億美元，使用AWS花費450億美元）

這項評估工作的困難之處在于，直接降低成本是遷移到云端為客戶帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開發(fā)的速度，這可以顯著提高客戶的競爭力和收入。我們沒有合理的方法來估計這部分客戶價值，只能說它幾乎肯定大于直接成本節(jié)約。保守地說，我認(rèn)為AWS在2020年為客戶創(chuàng)造的這部分價值高達(dá)380億美元。

將為 AWS 和消費者客戶創(chuàng)造的價值加在一起，我們在2020年創(chuàng)造的客戶總價值達(dá)到1640億美元?？偟膩碚f，我們在2020年為股東創(chuàng)造了210億美元價值、為員工創(chuàng)造了910億美元、為第三方賣家創(chuàng)造250億美元、為客戶創(chuàng)造1640億美元，總計3010億美元。

如果每個小組都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那么上面的數(shù)字就是這些損益表的「底線」。這些數(shù)字是人們?yōu)槲覀児ぷ?、賣家通過我們銷售以及客戶從我們這里購買的部分原因，即我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造了價值。這種價值創(chuàng)造不是「零和游戲」。這不僅僅是把錢從一個口袋轉(zhuǎn)到另一個口袋。圍繞著整個社會來看，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)明是所有真正價值創(chuàng)造的根源，創(chuàng)造的價值被認(rèn)為是衡量創(chuàng)新的最好標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，我們與這些人的關(guān)系和我們創(chuàng)造的價值不僅僅是金錢。金錢并不能說明問題的全部。例如，我們與股東的關(guān)系相對簡單，他們在自己選擇的期限內(nèi)投資和持有股票。我們很少就年度會議和正確的投票程序等事項向股東提供指導(dǎo)。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接跳過投票。

我們與員工的關(guān)系是截然不同的例子。我們有他們遵循的流程和需要符合的標(biāo)準(zhǔn)。我們需要培訓(xùn)和各種認(rèn)證。員工必須在規(guī)定的時間上班。我們與員工的互動很多，而且是細(xì)粒度的。這不僅僅是工資和福利的問題，它還涉及到雙方關(guān)系的所有其他細(xì)節(jié)方面。

董事會對貝塞默最近工會投票的結(jié)果感到安慰嗎？不，沒有。我認(rèn)為我們需要為員工做得更多。雖然投票結(jié)果向一端傾斜，我們與員工的直接關(guān)系依然密切，但我很清楚，我們需要更好的愿景來為員工創(chuàng)造價值——一個讓他們成功的愿景。

如果你看了一些新聞報道，你可能會認(rèn)為我們不關(guān)心員工。在這些報道中，我們的員工有時被稱為絕望的靈魂，被當(dāng)作機(jī)器人對待。但這不準(zhǔn)確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪里工作。當(dāng)我們調(diào)查配送中心的員工時，94%的人說他們會向朋友推薦來亞馬遜上班。

員工可以在輪班期間小憩，活動身體、取水、使用洗手間或與經(jīng)理交談，所有這些都不會影響他們的績效。這些小憩是除了30分鐘午餐和30分鐘正常休息之間之外的。

我們沒有設(shè)定不合理的績效目標(biāo)，而是設(shè)定了可實現(xiàn)的績效目標(biāo)，將任期和實際員工績效數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)。員工的表現(xiàn)是在很長一段時間內(nèi)綜合評估的結(jié)果，因為我們知道，在任何給定的一周、一天或一小時內(nèi)，各種因素都會影響他們的表現(xiàn)。如果員工在一段時間內(nèi)未能達(dá)到績效目標(biāo)，他們的經(jīng)理會與他們交談并提供指導(dǎo)。

培訓(xùn)也擴(kuò)展到那些表現(xiàn)出色并能承擔(dān)更多責(zé)任的員工身上。事實上，82%的培訓(xùn)是積極的，提供給達(dá)到或超過預(yù)期的員工。我們解雇了不到2.6%的員工，因為他們無法履行自己的職責(zé)。2020年，由于新冠肺炎疫情對運營的影響，這個數(shù)字甚至更低。

世界上最好的雇主和最安全的工作場所

事實是，領(lǐng)導(dǎo)亞馬遜運營的數(shù)千人龐大團(tuán)隊始終非常關(guān)心我們的臨時工，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造的工作環(huán)境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜是一家不僅僅為計算機(jī)科學(xué)家和擁有高級學(xué)位的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的公司，我們也為那些從未獲得這種優(yōu)勢的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。

盡管我們已經(jīng)取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。

在我即將擔(dān)任執(zhí)行董事長的職位上，我將把重點放在新的舉措上。我是個發(fā)明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的。因此我能創(chuàng)造最大價值。我很高興能與運營部門中充滿激情的團(tuán)隊合作，在這個兼具「最好雇主和最安全工作場所」的舞臺上進(jìn)一步創(chuàng)造發(fā)明。在細(xì)節(jié)上，亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執(zhí)和無情的。當(dāng)我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上，我們也不會失敗。

我們深入探討安全問題。例如，亞馬遜約 40% 的工傷與肌肉骨骼疾?。∕SD）有關(guān)，即反復(fù)運動可能導(dǎo)致的扭傷或拉傷等疾病。MSD在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發(fā)生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發(fā)明減少MSD的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加正式工作。

WorkingWell就是一個這樣的項目，我們于2020年在北美和歐洲的350個工作地點向85.9萬名員工推出了這個項目，我們在那里培訓(xùn)一小群員工有關(guān)身體力學(xué)、積極主動保持健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。

我們正在開發(fā)新的自動化人員配備時間表，它使用復(fù)雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重復(fù)運動，幫助保護(hù)員工免受MSD風(fēng)險。這項新技術(shù)是我們將在2021年推出的工作輪換計劃的核心。我們對 MSD 早期預(yù)防的日益重視已經(jīng)取得了成效。從2019年到2020年，總體MSD減少了32%，導(dǎo)致必須離開工作崗位的MSD減少了一半以上。

我們在亞馬遜雇傭了6200名安全專業(yè)人員。他們使用安全科學(xué)來解決復(fù)雜的問題，并建立新的行業(yè)最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。2021年，我們將在安全項目上投資超過3億美元，其中包括最初的6600萬美元，用于開發(fā)有助于防止叉車和其他類型工業(yè)車輛相撞的技術(shù)。

當(dāng)我們帶頭時，其他人就會跟隨。兩年半前，當(dāng)我們?yōu)樾r工設(shè)定15美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資方面領(lǐng)先而不是隨大流，因為我們認(rèn)為這樣做是正確的。加州大學(xué)伯克利分校和布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家最近發(fā)表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時15美元的影響。他們的評估反映了我們從員工、他們的家庭和他們所居住的社區(qū)那里聽到的情況。

我們提高了起薪不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區(qū)的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經(jīng)濟(jì)。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導(dǎo)致其他雇主的平均時薪增加了4.7%。

我們的領(lǐng)導(dǎo)工作還沒有結(jié)束。如果我們想成為世界上最好的雇主，我們不應(yīng)該滿足于94%的員工說他們會向朋友推薦亞馬遜的工作，而是必須以100%為目標(biāo)。我們將通過繼續(xù)在工資、福利、提升技能機(jī)會和其他方面領(lǐng)先，隨著時間的推移，我們將做到這一點。

如果任何股東擔(dān)心，成「世界上最好雇主和最安全工作場所」的目標(biāo)可能會分散我們作為「世界上最以客戶為中心的公司」的關(guān)注，那我希望你們能夠放下?lián)鷳n。這樣想吧：如果我們能同時運營兩種不同的業(yè)務(wù)，就像消費者電子商務(wù)和AWS一樣，并且都在最高水平上做得非常好，那么我們當(dāng)然也能在這兩種愿景聲明上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互加強(qiáng)。

氣候承諾

在這封信的早期草稿中，我以論證和例子開始了這一部分，旨在證明人類導(dǎo)致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地說，我認(rèn)為我們現(xiàn)在可以停止這樣說了。你不必說光合作用是真實存在的，或者說重力是真實存在的，或者海平面上的水是在100攝氏度沸騰的。這些事情完全是真的，氣候變化也是如此。

不久前，大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)對氣候變化是好事，但他們也認(rèn)為這將耗資巨大，并會威脅到就業(yè)、競爭力和經(jīng)濟(jì)增長。我們現(xiàn)在知道得更清楚了。應(yīng)對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發(fā)生，還將提高我們的經(jīng)濟(jì)效率，有助于推動技術(shù)變革，降低風(fēng)險?？偠灾?，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，生產(chǎn)效率更高的工人，以及更繁榮的未來。

但這并不意味著其是一件容易的事，未來十年將是決定性的十年。2030年的經(jīng)濟(jì)將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在2019年9月與Global Optimism組織共同發(fā)起了「氣候誓言」，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業(yè)團(tuán)隊中的一員，他們了解21世紀(jì)的緊迫性和機(jī)遇。

現(xiàn)在，不到兩年后，代表幾乎所有經(jīng)濟(jì)部門的53家公司簽署了氣候誓言。百思買、IBM、印孚瑟斯、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門子和 Verizon 等公司承諾，到2040年，其全球業(yè)務(wù)將實現(xiàn)零碳排放，比《巴黎協(xié)議》提前10年實現(xiàn)目標(biāo)。誓言還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放，通過真正的商業(yè)變革和創(chuàng)新實施脫碳戰(zhàn)略，并通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補(bǔ)償來中和任何剩余的排放?？尚诺?、高質(zhì)量的補(bǔ)償是寶貴的，我們應(yīng)該保留它們，以補(bǔ)償那些不存在低碳替代品的經(jīng)濟(jì)活動。

氣候誓言簽署方正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber的目標(biāo)是到2030年在加拿大、歐洲和美國成為零碳排放平臺，Henkel計劃將其生產(chǎn)用電的100%來源于可再生能源。亞馬遜正在朝著我們自己的目標(biāo)前進(jìn)，即到2025年100%使用可再生能源，比我們最初設(shè)定的2030年目標(biāo)提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業(yè)買家，我們在全球有62個電網(wǎng)級別的風(fēng)能和太陽能項目，以及125個鋪設(shè)太陽能屋頂?shù)呐渌秃头诸愔行?。這些項目的發(fā)電量超過6.9千兆瓦，每年提供超過2000萬兆瓦時的能源。

運輸是亞馬遜業(yè)務(wù)運營的重要組成部分，也是我們到2040年實現(xiàn)零碳排放計劃中最艱難的部分。為了幫助快速加速電動汽車技術(shù)的市場，并幫助所有公司過渡到更環(huán)保的技術(shù)，我們向Rivian投資了超過10億美元，并向該公司訂購了10萬輛電動送貨車。我們還與印度 Mahindra 和歐洲的梅賽德斯-奔馳建立了合作伙伴關(guān)系。

這些來自Rivian的定制電動送貨車輛已經(jīng)投入運營，并于今年2月首次在洛杉磯上路。1萬輛新車最早將于明年上路，到2030年，所有10萬輛車將全部上路，節(jié)省數(shù)百萬噸碳排放。我們希望其他企業(yè)加入氣候誓言的一個重要原因是向市場發(fā)出信號，企業(yè)應(yīng)該開始發(fā)明和開發(fā)簽署方需要履行承諾的新技術(shù)。我們購買10萬輛Rivian電動送貨車就是一個很好的例子。

為了進(jìn)一步加快對建設(shè)零碳經(jīng)濟(jì)所需的新技術(shù)的投資，我們于去年6月推出了氣候誓言基金（Climate Pledge Fund）。該投資計劃從20億美元開始，投資于有遠(yuǎn)見的公司，旨在促進(jìn)向低碳經(jīng)濟(jì)的過渡。亞馬遜已經(jīng)宣布投資于CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium，而且它們只是我們希望建立未來零碳經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新公司中的一部分。

我還個人出資100億美元提供贈款，幫助推動我們在未來十年所需的系統(tǒng)性變革。我們將支持頂尖的科學(xué)家、活動家、非政府組織、環(huán)境正義組織和其他致力于抗擊氣候變化和保護(hù)自然世界的人。去年年底，我向16個致力于創(chuàng)新和移動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。這將是大公司、小公司、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，并樂觀地認(rèn)為人類可以團(tuán)結(jié)起來解決這一挑戰(zhàn)。

保持差異化才能生存，世界希望你融入它

這是我作為亞馬遜首席執(zhí)行官的最后一封年度股東信，我覺得有最后一件極其重要的事情必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。

這是理查德·道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘表匠》（The Blind Watch Maker）的一段話，它關(guān)于生物學(xué)的一個基本事實：

「避免死亡是你必須努力去做的事情。如果順其自然（比如死亡），身體往往會恢復(fù)到與環(huán)境的平衡狀態(tài)。如果你測量某些變量，如生物體內(nèi)的溫度、酸度、水分或電荷，通常會發(fā)現(xiàn)它們與周圍環(huán)境中相應(yīng)的測量結(jié)果有很大不同。例如，我們的體溫通常比周圍環(huán)境溫度更高，在寒冷的氣候下，身體必須努力工作才能保持這種差異。但當(dāng)我們死后，這種機(jī)能就會停止，溫差也開始消失，最終我們體溫與周圍環(huán)境相同。

當(dāng)然，并不是所有的動物都在努力避免與周圍的溫度達(dá)到平衡，但所有的動物都做了類似避免與周圍環(huán)境融合的努力。例如，在干旱的國家，動植物努力保持細(xì)胞中的液體含量，這與水從細(xì)胞流向干燥外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地說，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會融入周圍環(huán)境，不再作為擁有自我意識的生物存在。這就是他們死后會發(fā)生的事情?！?/p>

雖然這不是一個比喻，但仍然是一段很棒的話，與亞馬遜息息相關(guān)。我甚至認(rèn)為，它與所有公司、所有機(jī)構(gòu)以及我們每個人的生活都相關(guān)。這個世界用什么方式吸引你，試圖讓你保持所謂的「正?！?？需要多少努力要保持你的獨特性？讓那些把你變得與眾不同的東西保持下去？

我認(rèn)識一對幸福的夫婦，他們在相處過程中經(jīng)常會遇到這樣的場景：丈夫經(jīng)常會假裝痛苦地看著妻子，對她說：「你就不能正常一點兒嗎？」然后他們大笑起來。當(dāng)然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，消耗更少的能量，這也是事實。

這種現(xiàn)象總會發(fā)生于不同維度，民主不正常，暴政是歷史的常態(tài)。如果我們停止了保持民主所需的所有艱苦努力，我們將很快與暴政達(dá)到平衡。

我們都知道獨特性（原創(chuàng)性）是有價值的，我們都被教導(dǎo)要「做你自己」。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實地認(rèn)識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。

童話版的「做你自己」是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導(dǎo)性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。

這個世界總是試圖讓亞馬遜融入它，讓我們與我們周圍環(huán)境保持平衡。這將需要持續(xù)的努力，但我們可以而且必須做得更好。

我一如既往地附上我們1997年的股東信。它在最后寫道：「亞馬遜網(wǎng)感謝客戶的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東們的支持和鼓勵?！惯@一點都沒變。我要特別感謝賈西同意擔(dān)任首席執(zhí)行官一職，這是一項責(zé)任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，信奉最高的標(biāo)準(zhǔn)。我向你們保證，賈西不會允許世界把我們變成普通人，他會聚集我們所需的能量，讓我們保持內(nèi)在活力，讓我們與眾不同。這并不容易，但卻至關(guān)重要。我認(rèn)為他將會讓所有人滿意。謝謝你，賈西！