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【MBA中國網(wǎng)訊】班級行動分享日是長江商學(xué)院34期3班打造學(xué)習(xí)型班組織的重要環(huán)節(jié)。每次的班級行動分享日會聚焦某個主題，參訪一個同學(xué)企業(yè)、邀請2-3名同學(xué)圍繞主題進(jìn)行分享，創(chuàng)造同窗之間互相學(xué)習(xí)、交流和碰撞的機(jī)會。

8月14日，長江商學(xué)院34期3（EMBA）班50多位同學(xué)來開始了第一次班級行動分享日的學(xué)習(xí)和交流。6個小時、3場分享、1次聚會，“智匯長江，3班無雙”，在干貨滿滿的經(jīng)驗(yàn)分享與思維碰撞中，大家度過了半天充實(shí)而美妙的學(xué)習(xí)時光。

本次活動的三位主題分享嘉賓，趣頭條COO陳思暉、歐電云CEO韓軍及唐碩體驗(yàn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人黃勝山，分別從不同視角分享了在新經(jīng)濟(jì)形勢下，對于 “人”、“價值”的理解與洞察，這也與長江“培養(yǎng)企業(yè)家人文精神”的理念一脈相承。

陳思暉

趣頭條：深耕新興市場挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)市場紅利

趣頭條于2016年6月正式上線，上線兩周年占據(jù)APP Store資訊類排行榜首，去年9月份成功登陸納斯達(dá)克，并在今年3月獲阿里1.71 億美元投資。僅三年時間獲得如此矚目的市場成績，關(guān)鍵在于品牌的三大核心驅(qū)動能力：高效獲客能力、精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)能力以及強(qiáng)大的商業(yè)變現(xiàn)能力。

戰(zhàn)略價值首先體現(xiàn)在定位精準(zhǔn)。定位中國領(lǐng)先的移動內(nèi)容平臺，趣頭條瞄定中國飛速崛起的新興移動市場，尤其是3-5線城市，移動智能設(shè)備覆蓋率激增，加之人均可支配收入的迅速增長，背后潛藏著巨大的市場機(jī)會。

消費(fèi)理念向一二線城市趨同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力成新的爆發(fā)式增長機(jī)會。新興市場人群線上“殺時間”需求突出，趣頭條以讓用戶更有參與感的社交方式獲客，社交分享流量引導(dǎo)，并用獨(dú)特的積分運(yùn)營機(jī)制加深用戶體驗(yàn)游戲感和趣味性，也讓運(yùn)營商收獲了高留存度的用戶。

同時，以精準(zhǔn)的差異化內(nèi)容分發(fā)留住用戶，進(jìn)一步構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)。新興移動內(nèi)容市場較之傳統(tǒng)PC端內(nèi)容市場區(qū)別明顯，健康、勵志、幽默、情感、本地等分類內(nèi)容受青睞。趣頭條以專業(yè)新聞媒體及優(yōu)質(zhì)個人創(chuàng)作者作為自己的內(nèi)容來源，并建立了近700人的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，人審機(jī)審層層過濾，又推出了免費(fèi)文學(xué)作品平臺米讀，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)容建設(shè)，打造全球領(lǐng)先的豐富線上內(nèi)容生態(tài)。

挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)的市場紅利，迅速占領(lǐng)新流量“快車道”。深耕新興市場，趣頭條構(gòu)建了同時滿足趣頭條用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者及廣告主需求的創(chuàng)新商業(yè)模式。截止去年年底，趣頭條注冊用戶登錄比達(dá)到95%、人均內(nèi)容閱讀篇數(shù)30+、日均評論數(shù)超150條、日均收藏量200萬+。

以趣頭條、米讀小說及未來可能的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品，滿足超7成的三五線城市年輕用戶多元化需求，進(jìn)一步優(yōu)化廣告投放，以精準(zhǔn)內(nèi)容提供價值，打造更閉環(huán)、可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)模式。

韓軍

歐電云：中臺體系幫助企業(yè)打破數(shù)字藩籬

歐電云是一家專注于為企業(yè)量身打造專業(yè)新零售、新流通數(shù)字化解決方案的服務(wù)提供商。以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力為驅(qū)動，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)企業(yè)一般現(xiàn)狀是，組織架構(gòu)層級較多，信息逐層傳遞，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)碎片化，企業(yè)決策周期長反應(yīng)慢。

在國內(nèi)外整體大環(huán)境影響下，中國經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展明顯受阻，傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力更甚。實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是企業(yè)將新拓展的渠道轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營的手段，而非新業(yè)務(wù)板塊。

構(gòu)建中臺體系，幫助打破企業(yè)數(shù)字藩籬。中臺不僅包括依靠數(shù)字技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，也指企業(yè)能夠以目標(biāo)客群為中心構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺和技術(shù)中臺，以完整系統(tǒng)支撐企業(yè)全面發(fā)展。構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺的核心意義，在于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面貫通，用實(shí)時數(shù)據(jù)構(gòu)建更為立體、清晰的服務(wù)運(yùn)營體系。

對于企業(yè)決策者而言，中臺系統(tǒng)能幫助其迅速了解企業(yè)的整體情況。業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營與管理，連通企業(yè)內(nèi)外，以全渠道、全業(yè)態(tài)融合發(fā)展業(yè)務(wù)，同時也能從技術(shù)層幫企業(yè)構(gòu)建更為敏捷、高效的需求響應(yīng)能力，以穩(wěn)定、高效、安全的技術(shù)作為支撐。

以人為中心，決策與運(yùn)營一體化是破局之道。以人為中心體現(xiàn)在兩方面，首先企業(yè)需要利用數(shù)字技術(shù)為內(nèi)部員工構(gòu)建高效的運(yùn)營體系，以數(shù)據(jù)中臺打破職能部門間的信息和數(shù)據(jù)阻隔，進(jìn)一步合理分配資源，以數(shù)字化、透明化的數(shù)據(jù)置換資源，全員圍繞目標(biāo)客群創(chuàng)造價值，整體上拉齊目標(biāo)。

同時也以更敏捷、高效的服務(wù)區(qū)觸達(dá)目標(biāo)客群，需求透明化、認(rèn)知數(shù)據(jù)化、服務(wù)可追蹤，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時跟蹤與敏捷反饋。進(jìn)而才能逐漸實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)，即規(guī)模滿足大批用戶的個性化需求。

黃勝山

唐碩：體驗(yàn)賦能品牌價值增長

唐碩是一家體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢公司，自2007年成立以來，助力包括招商銀行、芝麻信用、安利、小罐茶、威馬汽車、人民日報(bào)、萬科等在內(nèi)的400多位合作伙伴達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，累計(jì)改善了23億消費(fèi)者體驗(yàn)。以體驗(yàn)思維從戰(zhàn)略到設(shè)計(jì)落地，整體賦能品牌價值持續(xù)增長。

在本次分享中，黃勝山同學(xué)和大家分享了如何以體驗(yàn)賦能品牌價值增長。

首先，流量紅利消失和信息不對稱性降低給品牌帶來了極大挑戰(zhàn)。企業(yè)創(chuàng)辦及存活下去的前提是能夠保持持續(xù)增長，即企業(yè)需要找到持續(xù)為核心目標(biāo)客群提供價值的商業(yè)模式。流量的紅利期已經(jīng)過去，營銷廣告的作用越來越弱，邊際效用遞減，情緒打動越來越不能奏效，人們會更在意品牌是否能提供更有價值的服務(wù)。

品牌與人之間關(guān)系的逐步建立和運(yùn)營維護(hù)，才是企業(yè)留住目標(biāo)人群的關(guān)鍵。持續(xù)不斷好體驗(yàn)，能加深品牌與人之間的互動關(guān)系。企業(yè)需要從讓消費(fèi)者知道轉(zhuǎn)化為讓消費(fèi)者認(rèn)可品牌。認(rèn)可的基礎(chǔ)是消費(fèi)者體驗(yàn)的聚合，用戶口碑是品牌體驗(yàn)的結(jié)果。這就需要企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)、線上線下的渠道和觸點(diǎn)、員工和行為、內(nèi)容和傳達(dá)形成通盤合力打造一致的用戶口碑從而獲得用戶認(rèn)可。

體驗(yàn)回報(bào)是更長遠(yuǎn)、更可持續(xù)的投資回報(bào)。近期中美貿(mào)易戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，大家發(fā)現(xiàn)賺錢沒有以前那么容易了，開始關(guān)注如何建立具有長期競爭力的創(chuàng)新企業(yè)。

過去中國的企業(yè)其實(shí)不太愿意為長期發(fā)展做投入，這背后的原因很復(fù)雜，但直接導(dǎo)致的結(jié)果是，只關(guān)注短期收益，忽略底層技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和品牌創(chuàng)新的投入，就會在這方面受制于人。過去賺快錢的方式，在未來很難取得成功。

2006年，國外一家投資公司成立了一個體驗(yàn)基金UX Fund，選了10家重視用戶體驗(yàn)的公司進(jìn)行投資。第1年，這10家公司中只有6家股票上漲，體驗(yàn)基金上漲至29.1%，納斯達(dá)克指數(shù)上漲至35.3%。

但到第10年2016年的時候，這10家公司中有9家的股票都上漲了。體驗(yàn)基金上漲至450.1%，納斯達(dá)克指數(shù)上漲至93.2%。由此可見，短期是看不出投資體驗(yàn)的回報(bào)的，但長期來看，體驗(yàn)回報(bào)能夠形成巨大的指數(shù)級效應(yīng)。

人是商業(yè)變革的源頭，持續(xù)關(guān)注人群變化，才能不斷發(fā)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會點(diǎn)。性格鮮明的互聯(lián)網(wǎng)原住民，逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們會更關(guān)注品牌調(diào)性是否與自己的生活方式相符，而非單次購買的折扣優(yōu)惠。從品類消費(fèi)到品牌消費(fèi)再到品質(zhì)消費(fèi)，其背后反映的是人們社會生活的變遷。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁曾說，“文明的一次次傳承和復(fù)興，就是一步步找回對人的尊重?！鄙虡I(yè)文明演進(jìn)更迭，創(chuàng)新的范式也在發(fā)生變化，但毫無疑問，人依舊是商業(yè)創(chuàng)新的起點(diǎn)，商業(yè)旨在為為身處其中的人們創(chuàng)造更好的體驗(yàn)與生活。

通過小罐茶案例的分享，黃勝山同學(xué)介紹了唐碩通過用戶定位商務(wù)茶小白，品牌定位于傳統(tǒng)茶文化和現(xiàn)代生活方式結(jié)合的現(xiàn)代中國茶體驗(yàn)，把茶的體驗(yàn)定位于方便、講究、高品質(zhì)的全品類好茶，彰顯目標(biāo)消費(fèi)者的身份、品味和價值觀的道具來改變茶商業(yè)。

主題分享之后，大家共進(jìn)晚餐，共同針對三位同學(xué)的分享做了進(jìn)一步的討論，在充實(shí)中結(jié)束了收獲頗豐的班級分享日。未來，34期3班還將針對更多主題展開討論與分享，精彩內(nèi)容敬請期待！