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10月18日，在莊嚴肅穆的十九大會場，一款萌萌噠服務機器人吸引了眾多代表和國內外媒體的眼球。ta就是活躍于各大銀行、醫(yī)院、商場、社區(qū)并且深受大家喜愛的“棠寶”，來自于長江EMBA30期王明高同學企業(yè)上海棠棣信息科技股份有限公司。此次亮相國家最高會議殿堂，“棠寶”是唯一入選的智能服務機器人，也是ta與他的至上榮光。

長江EMBA30期王明高

上海棠棣信息科技股份有限公司董事長

此次大會“棠寶”負責接待咨詢和巡邏安保工作，先進的自動導航技術可以實現(xiàn)自主導航自動避障安全行走，同時配置最先進的人臉識別技術快速掃描識別，準確比對全自然語音語義識別系統(tǒng)可以與人順暢溝通智能系統(tǒng)讓“棠寶”一旦遇到危險便會通知安保人員第一時間緊急處置。

棠寶機器人是王明高同學企業(yè)棠棣信息自主研發(fā)的明星產品，棠棣信息從浦軟孵化器到加速器一路成長起來，已經成為了國內服務型機器人的標桿，目前國內的各大商超、銀行和醫(yī)院都能隨處可見“棠寶”的身影。

隨著人工智能與人機交互技術的不斷成熟，服務型機器人產業(yè)開始在全球大范圍的興起。據(jù)研究機構分析，到2020年，僅國內的平臺型智能服務機器人年產值就將超過300億元，年復合增長率近72%，是一片嶄新的藍海，市場潛力和時代意義巨大。可這一切，在三年前那個力排眾議的棠棣信息創(chuàng)始人王明高眼里，不過是一件意料之中的事情。

棠棣信息于2010年入駐上海浦東軟件園孵化器時，還是一個僅有20余人的小公司。而七年后的今天，這個小公司已經成長為員工超400人，可以獨當一面的園區(qū)招牌企業(yè)。其獨立開發(fā)的“棠寶機器人”也已經成為了國內服務型機器人的標桿所在，這期間的過程，用一波三折來形容是再恰當不過的了。

現(xiàn)如今，銀行、商超、醫(yī)院掛號處······都能看到“棠寶機器人”的身影。但讓人驚訝的是，王明高在創(chuàng)業(yè)之初的目標與方向，根本就與機器人沒有半毛錢關系！

棠棣信息在創(chuàng)立之初，主要業(yè)務是為國內外金融機構提供提供集成系統(tǒng)與金融軟件上的解決方案，公司研發(fā)方向上也偏向于金融軟件開發(fā)。2010年，這種垂直度較強的軟件開發(fā)能力是很搶手的，所以在最初的幾年，棠棣信息與中國銀行、交通銀行、中信銀行等國內金融巨頭都保持著良好的合作關系，發(fā)展可謂是順風順水。看著連年上漲的財務報表，棠棣信息上下喜氣洋洋，唯獨王明高緊鎖著眉頭。他清楚地知道，中國的市場沒有哪一條路可以走一輩子。隨著技術的革新，金融軟件的開發(fā)者越來越多，產品優(yōu)勢遲早會消失，如果在那之前找不到新的方向，棠棣信息今天飛得多高，明天就會摔得多慘。

通過對市場的縝密分析以及王明高個人敏銳的商業(yè)嗅覺，他認為隨著電商行業(yè)的不斷興起，第三方支付系統(tǒng)很可能是下一個風口，于是他決定將公司的研發(fā)重心轉移。這一決定無疑在當時正如日中天的棠棣信息所有員工面前拋下一顆重磅炸彈，從高管到基層到處是反對的聲音，大家認為公司現(xiàn)在發(fā)展得那么好，為什么要去“作死”，研發(fā)重心一旦轉移，開發(fā)速度跟不上需求怎么辦，大客戶不滿意又該怎么辦？可王明高知道，如果繼續(xù)安于現(xiàn)狀，不過是慢性自殺罷了。

在棠棣信息轉型之初，確實遇到了之前員工所擔心的問題，但憑著公司過硬的技術基礎以及王明高本人堅定的決心，這些問題被一一攻克，而緊接著的，就是棠棣信息新的春天。2013年，余額寶、微信5.0相繼上線，第三方支付系統(tǒng)似乎在一夜之間爆發(fā)，商場、超市、醫(yī)院、銀行等場所紛紛接入。在其他軟件開發(fā)者還沒緩過神的時候，對此早有準備的棠棣信息已經與各大商超、醫(yī)院、銀行進行了深度合作，說“訂單接到手軟”一點也不夸張。

歷史總是驚人的相似，就在棠棣信息和一眾軟件開發(fā)企業(yè)還沉浸在第三方支付系統(tǒng)帶來的甜頭時，王明高又把目光放在了別處：“在中國的市場上，每個波峰都很尖銳，沒有哪個企業(yè)可以在一個風口停留太久，如果波谷到來時還沒有找到新的方向，之前再風光的企業(yè)，等著他們的也只能是GAMEOVER。”

2014年，王明高看到了一則新聞，有家韓國公司號稱研發(fā)了全球首個用于銀行的金融服務機器人，與國內各大銀行合作多年的他立刻嗅到了其中巨大的市場潛力。人工成本巨大、管理效率和服務質量難以提升一直是銀行、電信等行業(yè)的痛點，而智能設備恰好可以完美解決這些難題，所以智能服務機器人一定是未來的趨勢。

一開始，王明高嘗試聯(lián)系那家韓國公司，想做對方的中國代理，但卻發(fā)現(xiàn)他們所謂的服務機器人并不完善，人機交互能力較差，使用體驗不佳。于是，王明高決定組建一支自己的服務機器人研發(fā)團隊。有了之前轉型成功的案例，王明高這次的舉措沒有多少反對的聲音，從團隊組建到技術支持再到業(yè)務拓展都是一帆風順。在隨后的三年時間里，正如王明高所料，服務機器人的市場需求日益增加，越來越多的科技型企業(yè)開始把目光放在這里，而棠棣信息則早已成為商用智能服務機器人這個細分領域中的領軍企業(yè)。

目前，“棠寶機器人”已進入包括建行、農行、中信、興業(yè)、廣發(fā)等在內的30多家銀行；包括白求恩醫(yī)院、上海國婦嬰、浙江大學醫(yī)學院附屬第一人民醫(yī)院、吉林大學第一人民醫(yī)院等在內的5家三甲醫(yī)院，并獲得獲國家001號智能服務機器人證書。同時，棠棣信息也是中國電信唯一中標企業(yè)，是服務機器人在電信行業(yè)的開拓者。

“棠寶機器人”的在市場上的“頻頻告捷”吸引了目前國內人工智能領域首屈一指的百度。在與百度進行過相互考察與商談后，雙方火速簽署了一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議，整個業(yè)內為之震驚。而這次合作，也為棠棣信息打開了一扇新的大門。

在具體的合作方式上，百度對棠棣信息非常照顧。據(jù)王明高介紹，百度將直接向棠棣信息采購機器人，并推薦合適的商業(yè)項目，如圖書館、奔馳4S店、百盛等，而且還會集成應用百度大腦技術，云計算平臺，持續(xù)提升“棠寶機器人”的綜合能力。不論是從商業(yè)上還是技術上，對棠棣信息都有著驚人的幫助。

可盡管如此，百度想要和“棠寶機器人”完美結合還需要一段時間。“就眼下看來，人工智能若要完全實現(xiàn)商用化，還需要更多的實踐調查與技術上的磨合。目前，我們在機器人的研發(fā)、生產、定制化等方面與百度在互相學習，在行業(yè)上的技術和積累也正在形成互補，未來一定會為大家呈現(xiàn)更全面更完美的服務型機器人。”王明高說。

學員企業(yè)介紹

上海棠棣信息科技股份有限公司成立于2009年，2010年11月入駐上海浦東軟件園祖沖之園，是一家致力于為金融機構、互聯(lián)網金融企業(yè)、智慧社區(qū)、醫(yī)療機構提供軟硬件產品和系統(tǒng)集成服務的高科技公司。棠棣信息還是上海市科技小巨人培育企業(yè)、高新技術企業(yè)，擁有數(shù)十項軟件著作權，在北京、廣州、福州、合肥、西安、杭州等地設立了分公司和開發(fā)中心，近千名技術服務人員遍布全國各大城市。

棠棣信息是浦軟孵化器畢業(yè)企業(yè)，目前已成為了員工超400人，可以獨當一面的國內服務機器人行業(yè)領頭羊。月前，棠棣信息還專門投資成立了一家專注于國內服務型機器人設計、研發(fā)、制造及銷售的新型高科技企業(yè)——上海棠寶機器人有限公司。棠寶機器人擁有專業(yè)完整的科技創(chuàng)新團隊，研發(fā)人員占整個團隊的80%以上，擁有多項發(fā)明專利和軟件著作權。

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