亚洲欧美中文日韩在线v日本,亚洲精品永久在线观看,亚洲av日韩av永久无码色欲,亚洲成a人片777777,亚洲人成网站在线播放942

馬丁·林斯特龍是全球著名的管理顧問，在對全球100強企業(yè)的長期觀察中，他發(fā)現(xiàn)，大部分團隊低效、失控、員工歸屬感低弱的根源是組織、員工和消費者之間的脫節(jié)導(dǎo)致的常識缺乏。產(chǎn)品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決于一個組織內(nèi)部有多少“常識”。

作者結(jié)合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術(shù)、會議及PPT、規(guī)章制度及合規(guī)法律等方面，幫助企業(yè)跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規(guī)定和服務(wù)設(shè)計，恢復(fù)同理心，重塑企業(yè)的內(nèi)部文化及外部競爭力。

這絕對不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎(chǔ)上成立的渣打銀行的“常識部”，已經(jīng)成功解決了從客戶服務(wù)到會計在內(nèi)的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。

《常識工作法》

作者：[丹] 馬丁·林斯特龍

出版社：中信出版集團

上市時間：2021年7月26日

為便于安排會議日程，一家大型公司上線了一套在線日歷系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，員工可以很容易地找到同事可預(yù)約的時間段。于是，他們開始急切地預(yù)約會議時間，結(jié)果每個人的日程表都被排得滿滿當(dāng)當(dāng)。為阻止完全陌生的人預(yù)約會議時間，員工開始在日歷系統(tǒng)中添加虛假會議，以填滿自己的日程安排。作為一種變通方式，數(shù)千名員工聚到一起，創(chuàng)建了一個保密級的紙質(zhì)版日歷系統(tǒng)，據(jù)此預(yù)約彼此的真實會議時間。

上線一套昂貴的在線日歷系統(tǒng)，結(jié)果卻導(dǎo)致生產(chǎn)率下降，而員工也不得不通過電話來確定同事的可預(yù)約時間。試問在這種情況下，常識何在？

01

何為常識？

常識是指人類基于經(jīng)驗、觀察、智力和直覺而形成并不斷完善的判斷和本能。它是從數(shù)百年的人類經(jīng)驗中演化而來的，它源于你、我以及我們的祖輩對行為模式的觀察，對健康威脅及恐懼的規(guī)避，對人類安全、心智健全和福祉的維護(hù)。常識是我們辨別是與非、高效與低效、有用與無用、有價值與無價值、秩序與混亂、潔凈與骯臟、干燥與潮濕、安全與危險、成熟與稚氣、有益與有害，以及明智與失策的能力的總和。常識是實用的，是合乎情理的，是迭代的，是動態(tài)的。它是顯而易見的，或者說應(yīng)該是顯而易見的。在常識存在的地方，人們的幸福感、生產(chǎn)率和生活質(zhì)量往往都會得到提升；在常識缺失的地方，人們則會抓狂。

一般來說，父母和老師負(fù)責(zé)傳授最基本的常識，這是一個自我們孩提時代就開始的、循序漸進(jìn)的持續(xù)的教育過程。比如，要多吃蔬菜，要穿襪子，要勤換內(nèi)衣，要天天刷牙，下雨時要打傘。之后，我們還通過其他渠道學(xué)到更多的常識原則，比如從朋友和兄弟姐妹處，從電視劇、電影和書本上，以及從我們自己的求學(xué)和生活經(jīng)歷中，等等。很快，常識和隱含在常識中的種種條款就會不知不覺地融入我們的潛意識。

試想我們一生中會接觸多少常識，但為什么它在組織內(nèi)就如此缺乏呢？

作家哈麗雅持·比徹·斯托給常識下過一個定義：“看清事物的本質(zhì)，并遵循事物的規(guī)律來做事，這就是常識。”公司難道不應(yīng)以它們自己想被對待的方式來對待消費者和員工嗎？它們的行事方式不應(yīng)遵循常識嗎？它們生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)不應(yīng)是公道的、可信賴的、注重實效和實用的嗎？你會這么想，不是嗎？

02

常識瓦解的六大因素

常識瓦解的背后存在多重因素，其中有六點，通常在所有企業(yè)，都有顯著體現(xiàn)。

#1

糟糕的客戶體驗

我將客戶體驗定義為一種產(chǎn)品或服務(wù)交付到客戶手中乃至使用過程中的每一個接觸點的體驗，無論在線交付、實體店交付還是電話交付。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗需要每一名員工的努力。世界上最成功的組織和品牌總是站在客戶的角度考慮問題并采取行動。

你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，這樣做的公司少之又少。大多數(shù)公司只會對華爾街和股東負(fù)責(zé)，僅此而已。它們忽視了那些真正購買和使用它們的產(chǎn)品及服務(wù)的人。在這一涉及優(yōu)先事項的沖突中，常識消失了。

#2

辦公室政治

我們可能都同意一點，即無論何時，只要涉及自我、層級、權(quán)力、金錢和人員，組織政治就會隨之而來。在我看來，若公司存在如下幾種情況，則一定會出現(xiàn)辦公室政治問題：一是公司內(nèi)部劃分多個層級；二是公司辦公室和員工之間存在地理距離；三是老板常常改變想法和觀點；四是公司內(nèi)部存在各自為營的文化；五是缺乏經(jīng)常性的內(nèi)部溝通；六是員工對組織內(nèi)其他人員所從事工作知之甚少，并專注于守護(hù)自己的地盤。在這種混亂的環(huán)境中，常識往往會成為最早的犧牲品。

#3

技術(shù)

抱怨技術(shù)其實是沒有道理的，但這并不意味著它就是無可指責(zé)的。毋庸置疑，技術(shù)已經(jīng)侵入我們生活的方方面面，而那些尚未侵入的領(lǐng)域，在未來幾年或幾十年里也是避免不了的。技術(shù)帶來的價值和便利顯而易見，在大多數(shù)時候也是深受歡迎的。

我談不上是技術(shù)反對派，但有一點最重要，技術(shù)是常識的敵人。它毀滅同理心，使我們的組織降格，把成年人變成孩子，并阻礙創(chuàng)新，最糟糕的是，它會讓我們懷疑我們?nèi)祟悆涞某ＷR。

#4

會議和PPT演示

只要公司愿意，會議日程可以從早排到晚，早餐會、茶歇會、午餐會、午后會、黃昏會、晚餐會、睡前會等。大多數(shù)會議開始時間晚，結(jié)束時間也晚，而且沒啥成效。當(dāng)員工沒有盡其所能給老板留下深刻印象，沒有盡其所能在同事面前展現(xiàn)出自己的聰明才智、敬業(yè)精神和內(nèi)在驅(qū)動力時，他們就會著手準(zhǔn)備下一次的會議以及下下次的會議，而在會議上，PPT演示是必不可少的……

“發(fā)我一份PPT”，還有比這幾個字更讓人不寒而栗的嗎？現(xiàn)在，你可能和我一樣已經(jīng)知道這句話的意思了：如果有人讓你給他發(fā)一份PPT，說明他對你的想法不屑一顧，而如果你發(fā)了，大概率也不會有人看。PPT演示不僅浪費時間，而且還降低生產(chǎn)率，不過是例行公事而已。

#5

規(guī)則、規(guī)范和政策

我們從小就被告知：不要下水游泳，不要踐踏草坪，不要賭博，小心臺階，所有乘客必須出示有效證件。后來加入勞動大軍之后，各種規(guī)則、規(guī)范和政策就開始增多起來。

大多數(shù)公司都制定了各種各樣的規(guī)則、規(guī)范和政策，有些是正式的，有些是非正式的。大多數(shù)規(guī)則、規(guī)范和政策是以獨立文件形式存在的。從沒有人把它們作為一個整體來審視，就像軟件更新或下載時跳出的隱私條款或合規(guī)條款一樣，沒有人會去閱讀。我們只是簡單地勾選同意，并希望不會因此而浪費生命。

更糟糕的是，這些規(guī)則、規(guī)范和政策已經(jīng)成為公司傳統(tǒng)的一部分。合規(guī)和法律部門出臺的這些規(guī)則、手冊和限制條件，為我們規(guī)定好了所有——從著裝規(guī)范到如何以最佳方式與客戶閑聊等，不一而足。

但如果員工被持續(xù)告知要遵守公司的各種章程和指令，并忽視他們的“直覺”所告訴他們的事情，那么久而久之，他們就會失去自我，并會放棄自己的本性。結(jié)果就是，內(nèi)部規(guī)定贏了，常識丟了。

03

杜絕無效開會的6大方法

缺乏常識的表現(xiàn)之一，就是無效卻頻繁的會議與PPT展示。

會議以及PPT演示，會占用我們近50%的工作時間。但幾乎沒有人愿意承認(rèn)這個數(shù)字，因為它是一種提示，表明一個組織在時間管理上是多么糟糕。

一般來說，公司會圍繞各種計劃召開會議，比如當(dāng)前計劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃和尚未制訂的計劃等，同時也會召開計劃分析會議，比如先前的計劃在哪些方面出了問題，我們怎樣才能讓遠(yuǎn)景規(guī)劃更好地發(fā)揮作用，等等。此外，公司還會召開戰(zhàn)略會議以及無力執(zhí)行相關(guān)戰(zhàn)略的會議。事無巨細(xì)，都需要召開會議，即便沒有人能在會上提出有價值的意見或做出有價值的結(jié)論。

那么如何避免無效會議，下面我們來看幾條有助于舉辦成功的、合乎常識的會議的規(guī)則。

#1

不打電話，不上網(wǎng)沖浪，不發(fā)電子郵件，不發(fā)短信息

我曾在加利福尼亞州山景城的谷歌總部做過一次演講。臺下有大約200名聽眾，在30分鐘的演講中，我只與4個人有過目光接觸，其他所有人都在看筆記本電腦或手機。當(dāng)然，也有一些員工在做記錄，通過手機或筆記本電腦的攝像頭與我進(jìn)行虛擬的目光接觸，但結(jié)果是一樣的：相比于聽我演講，他們還有更重要的事情要做。如果舉行的是線下會議，可以考慮買一個籃子或其他容器。與會者可以在自己的手機上貼一個便利貼，然后放進(jìn)籃子，等會議結(jié)束后再取走。

#2

設(shè)定議題

無論召集的是線上還是線下會議，你都要問一問自己：我想在這次會議上達(dá)成什么目標(biāo)？然后再為會議做準(zhǔn)備。如果這是當(dāng)天的首次會議，讓每一名與會者都列出他們的議程，比如他們想要取得的成果等。在會議結(jié)束時，團隊負(fù)責(zé)人可以考慮給與會者發(fā)一條短信息，重申一下重要決定和方向，提醒（和推動）每個人都保持專注。

簡而言之，就是敲定會議的內(nèi)容。千萬不要說你們要“評審”什么，這樣的主題太寬泛了。如果是就某事尋求批準(zhǔn)或做出澄清，那就實話實說，越具體越好。

#3

設(shè)定時間限制

在大多數(shù)時長為一個小時的會議中，有5~7分鐘的時間會被小的技術(shù)問題占據(jù)。這是一個需要解決的問題。職場中的確存在一個不成文的規(guī)定，那就是會議必須要開滿60分鐘；如果不到60分鐘，一定是在某個方面出了問題。其實，會議時間不應(yīng)超過30分鐘。

為確保會議不超時，我會攜帶一個計時器，并告訴與會者，這個計時器代表著在座各位的累積工資。在線下舉辦面對面會議時，為確保不超時，我也會攜帶一個計時器，并告訴與會者，這個計時器代表著在座各位的累積工資。我估算了一下，最低時薪可能是120美元，最高時薪大概為1000美元。

那么，這個計時器到底可以做什么呢？除了作為一個運行的時間編年史，它還提醒與會者注意，30分鐘的會議必須富有成效。如果他們能夠在20分鐘的時間里解決議程上的所有問題，那么剩余的10分鐘也就沒有必要了。當(dāng)然，作為基本的計時工具，計時器也是非常棒的。你是有效利用了還是浪費了會議時間，一看便知。另外，計時器還會減少會議期間的各種閑談。通過繪制時間分配圖，員工往往會驚訝地發(fā)現(xiàn)，“上班的時間不夠用”這個常見的說辭原來是因為上網(wǎng)過多、茶歇太多、閑聊太多等。

埃隆·馬斯克說：“如果你明顯沒有在創(chuàng)造價值，就請立即退出會議或掛斷電話。這種離開并不是一種粗魯行為，讓別人留下來浪費時間，那才是粗魯?shù)??！?/span>

我是他這條生產(chǎn)率規(guī)則的忠實信徒。簡而言之，在會議期間，如果與會者認(rèn)為他們沒有可貢獻(xiàn)之處，那么可以隨時離開會場。

#4

不是每一件事都要開會解決

你現(xiàn)在還記得哪些會議？原因是什么？對大多數(shù)人來說，在任何一次會議上，他們能記住的事情最多不超過三件。看看現(xiàn)在的組織有多少可用的溝通工具：電子郵件、電話會議、報告，電子表格和PPT等。不是每一件事都值得開會解決。在某種程度上，正是公司各部門之間的分裂導(dǎo)致會議扮演了它本不該扮演的角色。很多人安排和參加會議，是因為他們擔(dān)心自己被遺忘或忽略。如此一來，會議也就成了一種證明手段，證明你做的事情很重要。

下次如果有人說：“我們下周開個會吧?！蹦憧梢詥栆痪洌骸暗纫幌?，我們開這個會的目的是什么？”如果目標(biāo)是就某個問題達(dá)成一致意見，那么就沒有必要安排會議。為什么不當(dāng)場敲定一個答案呢？如果結(jié)論是模棱兩可的，而且這個問題還涉及多個職能部門，那么召開一次所有職能部門都參加的會議是必要的。

#5

事先承認(rèn)線上會議固有的局限性

不用說，自疫情暴發(fā)以來，線上會議已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越面對面的線下會議，并成為我們生活的重要組成部分。我們大多數(shù)人也覺得應(yīng)該參加線上會議，因為這可以證明我們是多么“忙碌”。然而，在現(xiàn)實生活中，我們什么時候被要求站在離同事3英尺（約1米）的地方，然后盯著他們的臉看一個小時？

任何參加過Zoom或Microsoft Teams會議的人都知道，線上會議是一種非正常的媒介。時間遲滯、回聲、令人分神的背景音效、畫面卡頓，以及持續(xù)不斷的自我評估（比如，“這邊畫面還好嗎？”），而所有這一切，只會讓事情變得更復(fù)雜。另外，在線上會議中，由于看不到其他人的肢體語言，我們的集體同理心也會受到侵蝕。線上的沉默，往往會引發(fā)人的焦慮情緒。有的員工會患上“Zoom疲勞綜合征”，因為在一天之中，他們大部分時間都盯著筆記本電腦或平板電腦。這種朝線上會議轉(zhuǎn)變的趨勢，實際上會降低員工的生產(chǎn)率。

以我（馬丁·林斯特龍）個人經(jīng)驗來看，幾乎所有的商務(wù)人士都表示他們非常厭惡線上會議。他們認(rèn)為這是對時間的巨大浪費，原因之一就是在大多數(shù)線上會議中，與會者的注意力都很難做到長時間集中。每個人都在為下次會議以及下下次會議做準(zhǔn)備，至少他們腦海里是這么想的。

#6

控制PPT的頁數(shù)

PPT也就是幻燈片演示會讓會議變得更加復(fù)雜。在過去的10年，PPT可以說是商業(yè)領(lǐng)域的常態(tài)，盡管在近幾年有失寵的趨勢。作為一名咨詢顧問，我承認(rèn)，在大多數(shù)時候，我也會在會議前給客戶或同事發(fā)送PPT文件。但在會議開始后，我只會把該PPT作為視覺或聽覺背景使用，而每頁PPT的內(nèi)容無非就是幾個詞或一張深思熟慮的插圖，比如通過某種隱喻，提示人們記住我剛才講的要點。

問題是，人們在開會時已經(jīng)迷上了這些PPT。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，評價一名員工的生產(chǎn)率的最佳方式是什么呢？看他的PPT！通過研讀PPT，領(lǐng)導(dǎo)者很快就能判斷出某個人生產(chǎn)率的高低?！皽纷鍪孪騺矶加袦?zhǔn)備，而且準(zhǔn)備得特別充分，你可以看看他做的PPT，有269頁呢，還有173個圖表。難怪湯姆在過去一年里能被兩次提拔。還有，你看過珍妮特做的PPT嗎？整整501頁！”

簡而言之，在世界各地的工作場所，員工都在競相制作內(nèi)容最多、頁碼最多、圖表最多的PPT。但是，嚴(yán)肅地講，對于這種花費大量時間制作的、向全世界受眾演示的PPT，人們真的能從中得到些什么嗎？我參加過的最好的會議都有一個共同點，那就是沒有PPT演示。

文中創(chuàng)意圖片已獲海洛圖庫授權(quán)，如需轉(zhuǎn)載使用，請聯(lián)系其授權(quán)。

編輯 | 江雁南

職場里還有哪些常識是常常被忽略的？歡迎留言分享，點贊前三名的將獲贈《常識工作法》一書。

也歡迎掃描下方二維碼，添加中歐官微君進(jìn)入社群，獲取更多中歐官方活動、講座、報名信息。

推薦閱讀

元宇宙為何勢不可擋？

學(xué)會系統(tǒng)思考，拒絕低效勤奮

奇點大學(xué)創(chuàng)始人：未來10年的新創(chuàng)財富，將比過去100年還多

點擊咨詢中歐課程