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無(wú)論你承認(rèn)與否，時(shí)代正在不斷演進(jìn)和變遷。正如陳威如教授洞察到的那樣：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代講求的是快節(jié)奏。因?yàn)橄M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要客戶是消費(fèi)者，而消費(fèi)者一般喜歡便宜、免費(fèi)，沖動(dòng)性購(gòu)買也比較多。

因此，企業(yè)如果能夠快速擴(kuò)張消費(fèi)者群體，先做數(shù)量再改善品質(zhì)，利用規(guī)模數(shù)量享受網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，大者恒大是有道理的，因此追求快就有道理。

但是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯不一定是這樣的。其大部分客戶都是企業(yè)，企業(yè)客戶對(duì)于質(zhì)量的要求高，它希望產(chǎn)品或服務(wù)真正能夠?yàn)樽约簬?lái)價(jià)值，加工后再賣出。所以，你如果能幫它賺更多的錢，它會(huì)愿意把合理的利潤(rùn)給你賺，不必補(bǔ)貼。

因此，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要戰(zhàn)略定力，需要有工匠精神，沉得住氣，知道對(duì)的方向后堅(jiān)持前行，不受短期誘惑，多年磨一劍。致力產(chǎn)業(yè)升級(jí)的企業(yè)家需要是有情懷的人，用更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)等待回報(bào)。

1

你會(huì)管理“四世同堂”的公司嗎？

有可能把你的企業(yè)拓展到同時(shí)管理1000萬(wàn)人嗎？

先試著回答一組問(wèn)題：

• 什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理要管什么？

• 組織能力應(yīng)該怎樣？

• 一個(gè)未來(lái)世界的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該怎樣？

• 微?；?jī)效管理考核應(yīng)該怎樣創(chuàng)想？

• 最后，數(shù)字化時(shí)代的組織文化會(huì)生成什么樣？

大家是否思考過(guò)這些問(wèn)題？給大家稍微提示一下重點(diǎn)：未來(lái)的世界里會(huì)有越來(lái)越多的組織面臨很復(fù)雜的關(guān)系管理，譬如說(shuō)“四世同堂”。什么意思呢？

越來(lái)越多的組織現(xiàn)在有一部分70后的人，一部分80后的人，一部分90后的人，還有00后的新鮮人一起在辦公室工作了。

每隔十年出生的一代人，其需求都會(huì)不同。舉例來(lái)講，70年代的人比較穩(wěn)定，愿意比較忠心地、穩(wěn)定地在一家公司工作，哪怕老板有時(shí)候言語(yǔ)上比較暴烈，也都能忍受，畢竟是一份養(yǎng)家活口的工作。

但是，90后，或者00后可不是這樣。他們來(lái)公司工作特別看重自己想做的和喜歡做的，從小沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)饑餓的狀態(tài)，也不覺(jué)得以后會(huì)活不下去。加上現(xiàn)在各種專長(zhǎng)的網(wǎng)紅等新興職業(yè)的出現(xiàn)，會(huì)讓很多年輕人覺(jué)得“其實(shí)我一定可以活得很好的，今天我來(lái)這公司是為了能夠?qū)崿F(xiàn)理想，如果不能實(shí)現(xiàn)理想，老娘就不干了”。

在這種情況下，組織至少要對(duì)四種不同世代的人采取不同的管理方式。

此外，企業(yè)組織內(nèi)的上下關(guān)系及平行關(guān)系也會(huì)變得更復(fù)雜，例如領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間的關(guān)系更容易演變，員工有可能被培養(yǎng)成創(chuàng)新合伙人，他們也可能會(huì)在內(nèi)部被孵化出來(lái)，成為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立事業(yè)的年輕老板。

以前的領(lǐng)導(dǎo)人跟新的領(lǐng)導(dǎo)人，未來(lái)可能變成平起平坐、大家都是創(chuàng)始人、合伙人的關(guān)系。消費(fèi)者能夠更加積極為公司推薦、賣產(chǎn)品，在區(qū)塊鏈的記錄之下，消費(fèi)的貢獻(xiàn)也能累積股份，成為公司重要的股東等等。

所以，我們的關(guān)系就會(huì)變得非常多元，而在多元的關(guān)系中，到底企業(yè)的組織邊界可能在哪里？傳統(tǒng)的企業(yè)邊界定義上框住了大概一千名在冊(cè)員工，但是真正能夠?yàn)楣竟ぷ?、付出的人就這一千人嗎？

有沒(méi)有可能再往外看一下，其實(shí)在你企業(yè)的邊上、周圍有很多自由職業(yè)者、專家。這類有十八般武藝的自由職業(yè)者，有相關(guān)可能的至少20萬(wàn)人以上。你的組織是否也能夠用到這些人？

這時(shí)需要組織有一個(gè)很好的數(shù)字化工具，能夠清楚公平地結(jié)算每個(gè)人的貢獻(xiàn)能夠得到多少報(bào)酬，一家公司越能夠把這些機(jī)制做清楚，就越能夠驅(qū)動(dòng)不止是原來(lái)的1000名員工，而是能夠驅(qū)動(dòng)20萬(wàn)名在周圍的自由職業(yè)者。

但是企業(yè)的邊界還不止是這樣，再往外圍看一下，是不是還有1000萬(wàn)以上公司的客戶，甚至里面有很多粉絲。這些消費(fèi)者本身也可能變成銷售人員，我們稱為“產(chǎn)銷者”，他們?cè)谟X(jué)得自己嘗試的產(chǎn)品好吃、好玩以后，也愿意分享，分享過(guò)程中也可能賺點(diǎn)外快。

因此，假設(shè)能夠像云集一樣，讓導(dǎo)購(gòu)人員，比如寶媽們都能夠在家里用上整套數(shù)字化工具，讓他們知道怎樣采買、推薦、銷售，無(wú)形之中就能夠把1000萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成公司的粉絲、銷售員。管理邊界就能擴(kuò)大。

在未來(lái)的世界，數(shù)字化管理能力給我們的想象力是無(wú)窮大的，企業(yè)組織的邊界可以重新被界定，甚至無(wú)遠(yuǎn)弗屆。原因是數(shù)字化工具能夠看得清每一個(gè)人的貢獻(xiàn)并記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)換為合理的報(bào)酬。你能夠想象到有一天讓1000萬(wàn)人都成為幫助你企業(yè)發(fā)展的人嗎？在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，這種可能性越來(lái)越大。

2

數(shù)字化的能力到底是什么？

數(shù)字化的核心做法就是可視化、可量化、可優(yōu)化。把數(shù)字化從概念到落地，就是把這三件事情做好：

第一，可視化。使用戶的整個(gè)消費(fèi)流程、喜好、行為被看得到。從用戶聽(tīng)到品牌，變成有興趣、到處問(wèn)、問(wèn)誰(shuí)、誰(shuí)跟他說(shuō)什么話、導(dǎo)致他決定要到店里買、還是不買。如果購(gòu)買，在家里使用的情況如何，企業(yè)管理者要能看得到。

第二，可量化。例如，將用戶每個(gè)階段中的轉(zhuǎn)化進(jìn)行量化，如20%的人從聽(tīng)到企業(yè)產(chǎn)品或者品牌，轉(zhuǎn)換成有興趣；客戶有沒(méi)有復(fù)購(gòu)，有百分之多少的客戶復(fù)購(gòu)，最后是否有與企業(yè)一起共創(chuàng)的客戶。

第三，可優(yōu)化。能夠把客戶的（消費(fèi)）旅程可視化、可量化之后，得利用量化指標(biāo)幫助我們優(yōu)化。

比如說(shuō)，目前只有20%的人從聽(tīng)到廣告，到有興趣采取行動(dòng)，這20%夠嗎？如果跟行業(yè)比20%是不足的，想要把它變成50%，那么就需要優(yōu)化方法。這方面案例之一是“智慧門店”。店里有攝像頭，知道誰(shuí)常來(lái)，誰(shuí)比較不常來(lái)，誰(shuí)是第一次來(lái)。在智慧門店里有智能貨架，也有攝像頭，甚至看到一位消費(fèi)者在哪一個(gè)產(chǎn)品面前停留了好久，還拿起手機(jī)來(lái)在網(wǎng)上查資料，甚至還打電話問(wèn)她的閨蜜。但是她走掉了，好像放棄了，結(jié)果過(guò)了一分鐘又跑回來(lái)了。

過(guò)去我們不知道線下的消費(fèi)者的行為，看不出他們的糾結(jié)、喜愛(ài)，看不出他們的情緒。但是，以后的智慧門店逐漸能夠更多地了解每位消費(fèi)者不同的路線，不同的興趣，這都是在幫助我們向每一個(gè)客戶提供不同的服務(wù)方式，千人千面，用他最喜歡的方式對(duì)待他。

現(xiàn)在新的技術(shù)也越來(lái)越多能夠讓企業(yè)了解到消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)的情況。比如說(shuō)，很多IoT物聯(lián)網(wǎng)化的微波爐或者洗衣機(jī)，有越來(lái)越多的一鍵式功能，例如用微波爐烤雞、蒸魚，或者煮飯，一鍵按下去，智能的微波爐能夠稱重，大概是一條多大的魚，一只多重的雞，然后設(shè)定好烤制的熱度和時(shí)間。

讓消費(fèi)者使用簡(jiǎn)單化的同時(shí)，無(wú)形中企業(yè)也就更多地了解了每一個(gè)家庭比較常吃的是雞、鴨、牛肉，還是魚等等，企業(yè)也可以大概從食材的大小判斷出這一家庭里多少人口、食量多大等等。

這些都是幫助我們更多地了解每一個(gè)消費(fèi)者，從認(rèn)知產(chǎn)品，到是不是有興趣，到會(huì)不會(huì)買，會(huì)不會(huì)給反饋，最后客戶使用的情況如何，會(huì)不會(huì)再買？整套的流程都希望能夠更多地可視化、可量化、可優(yōu)化。

再比如最近我使用的釘釘直播課堂平臺(tái)，在上完線上課堂后會(huì)有報(bào)表。這一報(bào)表里面統(tǒng)計(jì)整堂課有多少人參與，多少人沒(méi)來(lái)，每個(gè)人上線觀看直播的時(shí)間是多長(zhǎng)，每位同學(xué)的發(fā)言參與狀態(tài)，每個(gè)人的反應(yīng)。因此都能夠被看得比較清楚、這就是可視化。

同學(xué)在老師講得好、有幫助的地方隨時(shí)點(diǎn)贊。從點(diǎn)贊的次數(shù)、同學(xué)們發(fā)言的狀況，都可以統(tǒng)計(jì)、量化，給老師自我復(fù)盤和改進(jìn)空間，幫助老師優(yōu)化。我們真的在進(jìn)入可視化、可量化、可優(yōu)化的時(shí)代。

因此，假如企業(yè)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代走慢了，覺(jué)得跟大型互聯(lián)網(wǎng)公司比較沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以考慮在產(chǎn)業(yè)面提早做數(shù)字化的準(zhǔn)備工作。

如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)人貨場(chǎng)的重構(gòu)，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)“人、機(jī)、件”的協(xié)作：

“人”：指的是員工，員工的行為與能力要被看到；

“機(jī)”：指給員工匹配的機(jī)器設(shè)備、新的智能終端，把原來(lái)的生產(chǎn)線的機(jī)器設(shè)備升級(jí)，讓員工能夠做得更好；

“件”：是指項(xiàng)目、訂單，分派給員工最擅長(zhǎng)，最喜歡的項(xiàng)目。

做好這三件事情的匹配，整個(gè)公司就能夠達(dá)到更好的降本增效的功能。數(shù)字化時(shí)代給很多企業(yè)帶來(lái)一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)重構(gòu)商業(yè)模式，做戰(zhàn)略升維。

03

3個(gè)關(guān)鍵詞：

“升維”“微?；焙汀盁o(wú)我”

未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方式有兩個(gè)關(guān)鍵詞：“升維”和“微?；?/strong>，也就是數(shù)字化的時(shí)代讓我們能夠把很多過(guò)去看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)變得看得見(jiàn)，稱之為“顆?；乜吹健?。

企業(yè)看到更多員工行為后，很多現(xiàn)有管理工具和管理者的價(jià)值發(fā)生了很大改變。跟在員工后面監(jiān)督他們的出勤、工作等細(xì)瑣重復(fù)的事可以交給機(jī)器去做，而作為一名管理者，未來(lái)的價(jià)值會(huì)在于能不能“升維自己”，幫助員工成功，成就他人。這種升維是一種從利己到利他的認(rèn)知的升維。

未來(lái)的世界里，領(lǐng)導(dǎo)者不再是跟在員工后面去管控和糾錯(cuò)，而是能不能更多地利用數(shù)字化的工具，讓數(shù)字化幫助員工看清楚問(wèn)題在哪里、誰(shuí)的問(wèn)題、能夠更快的學(xué)習(xí)，并把自己釋放出來(lái)，去創(chuàng)想到底員工需要什么、能夠幫他什么、公司的戰(zhàn)略能否更加升維。

因?yàn)榉畔伦约?，管理者從過(guò)去只經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，進(jìn)階為對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下鏈條的宏觀洞察。如果企業(yè)家能夠用數(shù)字化工具管好企業(yè)，你就有可能管好產(chǎn)業(yè)，把產(chǎn)業(yè)的上下游都管好，就能夠管理好一個(gè)生態(tài)圈，即好幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。能夠管理好一個(gè)生態(tài)圈，就有可能管理好幾個(gè)生態(tài)圈，可能就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體。

因此，在這一過(guò)程中，需要管理者往下微?；?，更深地往下鉆看到細(xì)節(jié)，又要能夠往上升維，有更大的格局去升維認(rèn)知、戰(zhàn)略以及企業(yè)文化。

所以，數(shù)字時(shí)代人的升維方式是一個(gè)“無(wú)我”的過(guò)程。無(wú)我就是需要愿意把自己企業(yè)累積的最好的東西分享給別人，幫助上下游更好地生存的方式，以利他、賦能的方式，成為另外一種物種，成為另外一種商業(yè)模式。

總結(jié)而言，未來(lái)企業(yè)的管理邊界會(huì)變得很模糊，會(huì)有各式各樣的有能力的消費(fèi)者，或者是專業(yè)人士，都有可能被你驅(qū)動(dòng)。因此，企業(yè)中人與人的關(guān)系會(huì)更加多元化。管理多元化需要組織能力的數(shù)字化，這其中有很多數(shù)字化工具。

因此，組織結(jié)構(gòu)會(huì)傾向于從傳統(tǒng)管控為核心的層級(jí)式組織變成賦能為核心的三臺(tái)式組織，即前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的模式。在這一過(guò)程中，績(jī)效的管理更加顆?；屆總€(gè)人用他最舒服擅長(zhǎng)的方式貢獻(xiàn)公司。最后，文化的升維，文化要從自利、博弈變成是利他、共贏的做法。

數(shù)字時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與升維可以總結(jié)為三件事情：

第一，數(shù)字化智能時(shí)代，所有行業(yè)都值得用新方法重做一遍，利用數(shù)字化進(jìn)行新的改造。

第二，數(shù)字化要做什么？數(shù)字化就是能夠?qū)崿F(xiàn)更多的可視化、可量化、可優(yōu)化。

第三，在戰(zhàn)略升維、商業(yè)模式升維的過(guò)程之中，更需要搭配的是什么？人的心智的升維！“心”指的是情感，管理者能夠共情，能夠有靈性地感受到對(duì)方的需要。“智”指的是理性思辨，認(rèn)為升維是對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展最好的一件事情。

你的心里告訴你這樣做，你的頭腦也告訴你這樣做，你是真正相信未來(lái)的世界是欣賞利他、賦能、慈悲、大愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者。這樣才能夠得到大家的信任，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)成就別人而得到自己真正的價(jià)值。

文章原標(biāo)題為《陳威如：數(shù)字時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與升維機(jī)會(huì)》，轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)華章書院。文中創(chuàng)意圖片已獲海洛圖庫(kù)授權(quán)。

你所在的公司有哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)谖哪┝粞苑窒怼?/span>

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