我們?yōu)槭裁绰眯校克龓贻p人走遍世界,用旅行改變命運


點擊“播放”,走進稻草人 人類從未停止對旅行的渴望。阿蘭·德波頓(Alain de Botton)在隨筆集《旅行的藝術(shù)》中說,旅行能催人思索;旅行指南《孤獨星球》創(chuàng)始人托尼·惠勒(Tony Wheel...
人類從未停止對旅行的渴望。阿蘭·德波頓(Alain de Botton)在隨筆集《旅行的藝術(shù)》中說,旅行能催人思索;旅行指南《孤獨星球》創(chuàng)始人托尼·惠勒(Tony Wheeler)說,旅行能讓人與人相遇。
但熱愛旅行的人對旅行團可沒什么好印象,它們是“走馬觀花”“到此一游”的代名詞。全國35000余家旅行社已經(jīng)廝殺成一片紅海,而其中有家名為“稻草人”的旅行社卻獨樹一幟,它只為年輕人提供服務(wù),開拓冷門路線,追求真實的旅行體驗,在年輕人中頗有口碑。創(chuàng)始人左慧敏(EMBA2018)想用旅行影響更多人,她說:“旅行能帶給人內(nèi)心的力量。人生境遇中的意外和困難是不能改變的,但是至少你能擁有與這些挫折抗衡的勇氣。”
打開萬花筒一樣的世界
今年9月,左慧敏發(fā)了條朋友圈:“無論外面世界多么紛擾,我一旦走進石窟,進入一個光線昏暗的空間內(nèi),大腦也會忽然被無形的力量擊中,精神感覺到舒緩和徹底放松。這個時候,我才明白甘肅石窟走廊的另外一種意義,這些石窟掏空堅硬的群山,營造了一個精神世界?!边@是她編寫的石窟走廊游學(xué)手冊里的一段內(nèi)容。
左慧敏,人稱“小左”,是稻草人旅行的聯(lián)合創(chuàng)始人。成立于2003年的稻草人是一家為年輕人提供包團旅行服務(wù)的公司。今年疫情突襲,旅游業(yè)半年無法開工,小左干脆花了好幾周待在甘肅考察石窟,這種靜下心來、花很長時間研究一條路線的機會對她來說是彌足珍貴的。她在朋友圈寫道,“或早或晚,疫情總是會過去的,人們一定還會走出家門,去探索這個世界。”
她說得沒錯。中秋國慶假期將近,位于上海虹口創(chuàng)業(yè)園區(qū)的稻草人辦公室已經(jīng)被出游的物料堆得滿滿當(dāng)當(dāng),200個團整裝待發(fā),數(shù)量上已經(jīng)恢復(fù)到去年同期水平。受疫情影響,稻草人的路線從國際轉(zhuǎn)為國內(nèi),如何把國內(nèi)路線做出新意也是新的考驗。
小左高高的個子,一頭短發(fā),穿著T恤和寬松的褲子,那些陌生遙遠的地名,在她口中蹦出后都變成了鮮活有趣的目的地。在小左眼中,每條新開發(fā)的路線都像挖到的新寶貝,她興奮地向人們展示如何像置身話劇中一般開啟一段上海城市漫游,以及避開人潮的青海鹽湖、火星營地般的住宿。
青海察爾汗鹽湖
小左的命運就是被旅行改寫的。2003年時,大家對背包旅行還沒有任何概念,在上海財經(jīng)大學(xué)就讀的左慧敏花了一個暑假,瞞著家人,和一個男生結(jié)伴游歷了新疆和西藏。
這個沒出過遠門的上海姑娘被震撼了。觸動她的不僅僅是風(fēng)景,還有遇到的人。她回憶,有個投機商人從內(nèi)地前往南疆的沙漠,眉飛色舞地描述他倒買藥材的發(fā)財夢;一個瑞士探險家拿著英文地圖,在喜馬拉雅山區(qū)徒步了大半年,繪聲繪色地介紹他拍攝的野生動物。
“我看到了萬花筒一樣的世界,以及不同的人生樣本,也看到了自己的狹隘。”
這趟旅行之后,同行的男生“小付”(傅文賢)成了她的丈夫,也成了她的創(chuàng)業(yè)伙伴?!拔覜Q定繼續(xù)探索這個世界,并且?guī)е疑磉叺娜艘黄鹑?,把曾?jīng)改變我的東西,用來影響更多的人?!?/span>
從左至右:小左、《孤獨星球》創(chuàng)始人托尼·惠勒、小付
稻草人的玩法不一樣
但小左對怎么做旅行社完全沒概念。傳統(tǒng)旅行社靠低價競爭,通過吃回扣獲利,這不是她所要的模式?!拔覀冏非蟮臏?zhǔn)則是和外部商業(yè)環(huán)境不太一致?!弊蠡勖粽f,她創(chuàng)建的 “稻草人星球”有著自己的運行規(guī)則,“我們?yōu)槭裁匆鲞@個,我們的理念是什么,哪些事情是我們不做的,這是我們反復(fù)討論的?!?/strong>
其實比起跟團游客戶,自由行客戶才是稻草人的目標(biāo)。稻草人把用戶定位為年輕人,這個群體的三觀還在形成中,容易受到外界的影響和觸動。而稻草人也在不斷調(diào)整用戶群,由于大學(xué)生市場的客單價過低,2012年,稻草人把目標(biāo)人群切換為年輕白領(lǐng),年齡在20-45歲之間。
一次典型的稻草人之旅是什么樣的?首先,稻草人不是一個戶外俱樂部,小左解釋,“我們當(dāng)時有一個比喻,比起登上珠穆朗瑪峰,我們可能更喜歡走訪珠峰山腳下的村民?!钡静萑艘膊蛔龆燃伲澳闳ヂ眯胁皇菫榱梭w驗度假酒店的,不是帶著原來的生活習(xí)慣,在一個安全的罩子下旅行。”她說。
左慧敏鼓勵大家與不熟悉的世界相遇,她把稻草人的理念總結(jié)為八個字:探索、體驗、交流、分享。
她舉了印度旅行的例子。如果去印度,稻草人既會安排游客入住城市的高級酒店,也會帶大家去印度貧民窟坐坐當(dāng)?shù)氐娜嗆?;既會帶大家體驗高檔餐廳,也會去品嘗印度街頭巷尾的小吃。稻草人還會在旅途中加入與當(dāng)?shù)厝私涣鞯沫h(huán)節(jié),與當(dāng)?shù)亟⒏畹倪B接。
稻草人的目標(biāo)是盡可能帶人們在聽覺、視覺、味覺等方面體驗當(dāng)?shù)厣睿?strong>在設(shè)計上盡可能客觀呈現(xiàn)目的地的多元性,“印度既不是一個到處都是強奸犯、火車上掛著人的地方,也不是一個到處都很奢華、仆人一大堆的國家。你能看到好的一面和壞的一面,而不只是你想看到的一面”。
小左在旅行
除了目的地,同行的旅伴也很影響旅行體驗。稻草人聚焦年輕群體的優(yōu)勢也因此而體現(xiàn)出來了,一群年齡相仿的人,在領(lǐng)隊的指引下進行自我介紹和破冰,能夠從陌生人逐漸變成聊得來的朋友。
其實不僅是年輕人,小左發(fā)現(xiàn)老年人的旅行觀也在發(fā)生改變,他們開始用微信、滴滴打車等工具,通過互聯(lián)網(wǎng)接觸多元的世界,對旅行的需求也不再是到此一游式的走馬觀花。稻草人將逐漸放開年齡限制,歡迎更多人加入稻草人星球。
把愛好當(dāng)事業(yè)的辛苦
“很多人都羨慕我把愛好當(dāng)作事業(yè),但也許你聽完我的故事后,就不會再羨慕了?!弊蠡勖粼谥袣W紅楓論壇分享時說道,“在創(chuàng)業(yè)路上,我曾面對過真正的死亡?!?/strong>
2012年,一場發(fā)生在蘇州太湖的意外奪走了稻草人一位領(lǐng)隊和三名學(xué)生的生命。多番意外打擊下,左慧敏動搖了,“我就覺得干嗎要做這件事,以后要不別做了。其實創(chuàng)業(yè)最大的打擊并不是缺錢了,或者遇到了什么經(jīng)營困難,而是你本來想做一件有價值的事情,但意外直接沖擊到了底層意義”。
長達一年,原本性格開朗的左慧敏陷入了抑郁。這一年,公司完全由小付打理,稻草人修煉內(nèi)功,提升安全保障和旅行體驗,左慧敏也在休息期間想通了和老公小付的關(guān)系。
夫妻創(chuàng)業(yè)并不如想象中甜蜜,左慧敏提到最多的詞就是“吵架”。她認為選合伙人最重要的就是兩點,一是有共同的目標(biāo),二是擅長的領(lǐng)域互補。而技能不同,雙方就很容易互不理解、起爭執(zhí),但背后有家庭關(guān)系在,又不能像普通合伙人那樣無所顧忌,“如果不想撕成當(dāng)當(dāng)那樣,勢必得有個人屈服”。
但小左發(fā)現(xiàn)自己不在的那年,公司竟然也運轉(zhuǎn)得挺好。“那么小的公司,只要不犯致命的錯誤,能錯到哪去呢?兩個人都要出主意,那大家聽誰的好呢?反而把有限的力量作用到兩個方向上去了?!毙∽蠓此?。
現(xiàn)在,小左和小付分工明確,摩擦越來越少。小付負責(zé)公司的具體事務(wù),小左剛好可以脫開手,思考公司的未來發(fā)展和創(chuàng)新業(yè)務(wù),“我現(xiàn)在是開心快樂的那個人。”小左哈哈笑起來。
目前,稻草人團隊在80人左右,年營收過億,左慧敏并不急于擴張,她打趣道:“我們一開始立志成為街道500強,下一個目標(biāo)是成為虹口區(qū)500強?!?/strong>
為防止急功近利,傷害年輕的稻草人星球,她也拒絕了融資和收購。有一回,左慧敏興沖沖地去了解別人為什么要收購稻草人,“他們說2-3年服務(wù)期限過后,你就自由了,想干嗎就干嗎。我一想,我想干的就是現(xiàn)在這個,那我賣給你干嗎呢?我再重新創(chuàng)造一個嗎?前面那段等待的時間很苦,而且我還不一定能幸運地再創(chuàng)造出一個稻草人”。
左慧敏是把愛好當(dāng)事業(yè)的踐行者,回望創(chuàng)業(yè)之路,她覺得就像玄奘西天取經(jīng),歷經(jīng)劫數(shù)。她體會到,即使有再多熱愛,過程也不可能都是快樂的。想把一件事情做好,必然有辛苦的過程,當(dāng)無法掌控的意外來臨,只能竭盡全力度過它。
但磨煉讓她不斷認知自我,“在年輕時不努力試錯,你要等什么時候呢?不要到老了,依然不了解自己是誰,以及自己擁有的可能性” 。
旅行:帶給人內(nèi)心的力量
此次疫情給了旅游業(yè)沉重一擊。今年2月,中國旅游研究院院長戴斌在《中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.12》線上發(fā)布會上預(yù)計,2020年國內(nèi)旅游收入將減少1.18萬億元。稻草人也要解決棘手的生存問題。2014年時,稻草人開拓了國際業(yè)務(wù),客單價達到上萬,實現(xiàn)了盈利。但疫情使國際游被迫暫停,相比國際游,國內(nèi)游的客單價低,必須把人數(shù)翻倍擴張才能保證營收和增長率。稻草人的目標(biāo)是把60萬的微信用戶做到翻番,而人數(shù)上升后,如何確保質(zhì)量以及安全都是難題。
在營收目標(biāo)之外,稻草人更想追求的是“向善”的價值,“一個地方的旅游發(fā)展了,這里就被破壞了,這不是我們想看到的”。小左一直在思考如何把索取變成給予。
稻草人團隊強調(diào)“給予”的文化。比如帶團的領(lǐng)隊被稱為giver(給予者),在挑選領(lǐng)隊時,衡量的指標(biāo)不僅在于他的能力多強,對目的地多熟悉,還要考量他是否愿意關(guān)心別人,“這個文化在整個公司內(nèi)部都是存在的,我們不過于強調(diào)一個人的能力有多強,而是希望他有心為他人多做一些事”。
每個稻草人經(jīng)過的地方都讓小左上了心。她講述了青?!榜R大哥”的故事。青海祁連山旁的雪山景色迷人,但一直沒有合適的住宿,2007年,隊員們遇到了熱心的馬大哥,住進了他家里。這十多年,馬大哥與稻草人一直保持聯(lián)系,并且逐漸理解了民宿的概念,他把自己的經(jīng)商經(jīng)驗向村民們傳播,使整個村子成長為農(nóng)家樂村。
小左希望這樣的故事越來越多。從2018年開始,稻草人在內(nèi)部自發(fā)成立了“稻基金”,每年抽出固定的資金支持沿途公益事業(yè)的發(fā)展,目前已經(jīng)支持了11個項目。
這一年,小左也開始思考公司下一個十年的發(fā)展,這促使她來中歐就讀EMBA。令她驚訝的是,中歐開學(xué)第一課竟然是企業(yè)社會責(zé)任,“我原本以為商學(xué)院應(yīng)該一上來就教你怎么管理企業(yè),怎么賺錢,這和我想的很不一樣”。
小左在中歐最大的收獲是接觸到了各種各樣的同學(xué),消除了對人的偏見。“原本我遇到價值觀不同的人和事,第一反應(yīng)就是把頭埋起來,讓他們都別來煩我。”但通過和背景各異的同學(xué)深入接觸,她越發(fā)覺得人是一個復(fù)合體,不能因為某一面的問題就否定他的全部,“中歐提高了我的接納度,沖破了我給自己設(shè)下的邊界和門檻” 。
左慧敏的中歐畢業(yè)照
就如同她熱愛的旅行一樣,旅行也是消除偏見的過程。人們對不了解的地方會產(chǎn)生誤解,繼而產(chǎn)生沖突。喜歡旅行的人往往希望世界和平,他們理解不同的文化,與各地產(chǎn)生了連接感,新聞里的戰(zhàn)爭和死亡都與自己有了聯(lián)系,而不只是一個個無關(guān)痛癢的畫面。
“都說讀萬卷書,行萬里路,真正行萬里路的人是很少的?!彼龝诚胛磥恚眯心艹蔀榱x務(wù)教育的一部分,每個人都能站在實地,親手觸摸古建筑的材質(zhì)、紋理,感受背后的歷史。更重要的是,
“我希望旅行能帶給人內(nèi)心的力量。人生境遇中的意外和困難是不能改變的,但是至少你能擁有與這些挫折抗衡的勇氣?!?/p>
作者 | 王憶萬
視頻編輯 | 聶放
責(zé)任編輯| 雷娜
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