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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群（EMBA 2000）的辦公室里有兩幅書法作品，一幅是“仁智勇”，一幅是“無為而無不為”。前者是他寫給17000名方太人的工作與生活錦囊，后者是他所追求的一種精神境界。作為一名“創(chuàng)二代”，他于1996年創(chuàng)立了方太。經(jīng)過23年的發(fā)展，2019年方太全年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)110億元。中歐實(shí)境教學(xué)課堂也曾多次走進(jìn)方太，學(xué)習(xí)其作為家族企業(yè)的傳承和管理之道。今天這篇文章，茅忠群校友將分享方太“中西合璧”的管理實(shí)踐。

這些年來，方太對(duì)中西合璧的管理之道做了很多探索，整個(gè)管理方針可以用16個(gè)字來概括：中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道馭術(shù)。

管理不要走極端，更不要迂腐

有這樣一個(gè)故事：孔子的學(xué)生曾點(diǎn)、曾參是父子。有一天，曾參笨手笨腳地在地里干活，不小心把禾苗鋤掉了。父親曾點(diǎn)勃然大怒，拿起棍子狠揍兒子。曾參恭恭敬敬地站著不躲開，結(jié)果被打暈了過去。過了一會(huì)兒，曾參醒了過來，他恭恭敬敬地對(duì)父親說：“兒子不孝，惹您生氣了。”旁人看了，都夸曾參孝順，說仁者孝為先，父親把自己打成這個(gè)樣子都不逃、不反抗，多好的一個(gè)孩子。

這事傳到了老師孔子那里，孔子卻生氣了，不讓曾參進(jìn)門，不認(rèn)他這個(gè)學(xué)生。

孔子說：“你父親下狠手打你，有可能把你打死。如果把你打死，你父親就會(huì)坐牢。即使不把你打死，只是打傷了，他也會(huì)傷心。他打你，你就應(yīng)該躲避。所謂‘小杖則受，大杖則走’，這才是真正的孝。你以為不躲避就是孝，那反而是在慫恿你父親犯錯(cuò)，就是最大的不孝?！?/p>

這其實(shí)就是孔子思想中的“仁”。重視人，就是重視合乎“仁”的人性。在明知道是錯(cuò)誤的事情中，不能為了所謂的禮法而任人妄為，否則就是為惡張目。人不要走極端、更不要迂腐，要行中庸之道——遵守制度，但是不要拘泥于制度，凡事不能教條主義。

中庸不是平庸，不是沒有原則的平均主義，更不是束縛手腳，而是一種不偏不倚、恰如其分的“適度”。

制定制度時(shí)要設(shè)身處地為員工著想

近百年來，西方國(guó)家以制度、流程為核心的管理思想已經(jīng)非常成熟，但這只是企業(yè)的“一條腿”。企業(yè)和人一樣，必須兩條腿走路，另一條腿就是信仰和價(jià)值觀。要真正做到“以道馭術(shù)”，就要讓管理符合“仁義”的要求。

我最喜歡《論語(yǔ)》中的這句話：道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。我一直認(rèn)為，前半句代表了法家的管理思想，“道之以政，齊之以刑”中的“政”就是“政令”，“刑”就是“刑法”。法家提倡對(duì)老百姓用重刑酷法。秦國(guó)重用商鞅、韓非等人，在短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)盛起來，最終橫掃六國(guó)，奪取天下。但是，秦帝國(guó)作為中國(guó)第一個(gè)集權(quán)王朝，僅僅延續(xù)了14年便滅亡了。因?yàn)樾塘P太多，又過于殘酷，老百姓不堪忍受，最后只能揭竿而起。

管理企業(yè)也一樣，純粹的制度管理下，員工雖然遵守制度，但卻缺少廉恥之心。而且，過于嚴(yán)厲的制度，只會(huì)讓人“上有政策，下有對(duì)策”。基于法家的思想，企業(yè)往往把捅婁子的人想成壞人。比如，100個(gè)人中有 1個(gè)人犯了錯(cuò)，組織便決定增加一項(xiàng)制度，并強(qiáng)制其他99人一起遵守，這就會(huì)讓他們感到不舒服，因?yàn)樗麄冎安]有違反制度，在沒有新增的制度時(shí)也做得很好。

其實(shí)，制定制度的目的不是為了懲罰不良后果，而是為了預(yù)防不良后果。單純地為某件事而設(shè)立制度，一來已經(jīng)滯后了，二來也顯得不近人情，容易打擊一大片，使得制度缺少靈魂和源頭。制度要設(shè)身處地為員工著想，才能真正安立在員工心中。

孔子說：“為政在人?！痹俸玫闹贫?，如果人們不認(rèn)同，那就是擺設(shè)；如果不是為了增進(jìn)和諧，而是為了折磨人，那就是不合時(shí)宜。

人性的一半是“天使”，一半是“魔鬼”。再兇惡的人，有時(shí)候也會(huì)用道德約束自己，比如孝順父母等；再善良的人，也常常會(huì)在一些生活瑣事中不自覺地犯錯(cuò)誤。所以儒家講求的是“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。就是要啟發(fā)人們心底的善良，讓人們發(fā)自內(nèi)心地謙和禮讓，把事情真正做好；啟發(fā)人們做壞事后內(nèi)心產(chǎn)生羞恥感，從而很好地約束自己。

當(dāng)然，儒家并不是不強(qiáng)調(diào)政令和刑法?？鬃泳彤?dāng)過魯國(guó)的大司空（相當(dāng)于今天的司法部長(zhǎng)），還依法懲處了一批罪人。因此，完整的管理必須兼具政令、刑法、道德和禮制，缺一不可。這才是儒家真正倡導(dǎo)的管理之道。

偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善。方太要做的，就是在不斷改善已有管理制度的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)文化落地，把人“天使”的那一面盡情地發(fā)揮出來。

為此，方太鼓勵(lì)員工每天上班后先讀15分鐘中華經(jīng)典書籍（比如《中庸》《大學(xué)》《論語(yǔ)》等），修身養(yǎng)性，再去工作。企業(yè)里還設(shè)立了孔子堂，作為大家學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化的場(chǎng)所。方太也鼓勵(lì)大家日行一善：無論是改善工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，真誠(chéng)贊美身邊的同事；還是給家人更多的愛與陪伴，為社會(huì)公益事業(yè)出力……

“一切福田，不離方寸”，只有提高心性，心發(fā)善愿，才能在工作和生活中獲得幸福。

愛人者，人恒愛之

孔子在讀《周易·坤卦》的時(shí)候，曾感慨地說：“積善之家，必有余慶。積不善之家，必有余殃?！?/p>

善待他人不是懦弱，也不是膽怯，而是“已所不欲，勿施于人”。在這種“精益求精，仁者愛人”的理念下，方太涌現(xiàn)出越來越多的感人事跡：服務(wù)技師上門維修完產(chǎn)品后，順便幫客戶把垃圾帶走；在大年三十吃團(tuán)圓飯中途趕往客戶家中處理緊急情況；甚至還有在前往客戶家的途中，幫助考研學(xué)子準(zhǔn)時(shí)趕到考場(chǎng)的例子。

方太的品牌主張是“因愛偉大”，我們相信“愛人者，人恒愛之”。方太吉林歐亞店的一個(gè)例子，給我的印象非常深：

有一個(gè)員工叫沙颯，2013年到吉林歐亞店后，把顧客檔案整理了一遍，發(fā)現(xiàn)有一位顧客下單一年多，到現(xiàn)在還未要求送貨。沙颯覺得很奇怪，就給顧客打電話，對(duì)方電話停機(jī)，他又按照當(dāng)時(shí)留下的地址找過去，發(fā)現(xiàn)家里只有一對(duì)老夫婦。聊天中得知，兩位老人的兒子出國(guó)前給他們買了房子，買了煙灶。但是還沒來得及搬家，老伴的腳骨折了，所以就一直沒提貨。

看著大爺大媽唉聲嘆氣的樣子，沙颯找到領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)把貨給退了，因?yàn)榇髬尣≈?，正需要錢。第二天，當(dāng)沙颯把貨款送到大爺手里的時(shí)候，大爺大媽感動(dòng)得直落淚。因?yàn)榇髬尮钦鄣氖虑?，沒敢跟兒子提，他們?cè)缇蜎]錢了，這錢真是雪中送炭。

后來，沙颯在休息的時(shí)候，也經(jīng)常去看望大媽，幫大媽做點(diǎn)家務(wù)，聊聊天。大爺大媽把沙颯當(dāng)成了自己的女兒。兩年后，大媽的兒子從國(guó)外回來，去門店找到沙颯，直接開口要一套方太的產(chǎn)品，并且跟她說：“方太的人這么好，方太的產(chǎn)品肯定不會(huì)錯(cuò)。”他們選了方太的六件套。大媽搬完家后，逢人就說方太的產(chǎn)品好，說沙颯好。后來大媽把自己家當(dāng)成方太的樣板間，誰(shuí)買廚電就到她家去看看，最終整個(gè)單元除了一家，其他家庭都買了方太的產(chǎn)品。

這其實(shí)是愛的傳遞，消費(fèi)者對(duì)我們“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。

我們此前的企業(yè)愿景是“成為一家受人尊敬的世界一流企業(yè)”，但我現(xiàn)在希望方太“成為一家偉大的企業(yè)”。之所以有這個(gè)變化，是因?yàn)槲艺J(rèn)為“偉大的企業(yè)”和“優(yōu)秀的企業(yè)”的區(qū)別在于優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，甚至刺激欲望；而偉大的企業(yè)踐行商業(yè)倫理，創(chuàng)造需求，導(dǎo)人向善。中國(guó)企業(yè)家應(yīng)該有這樣的胸懷。

“仁”的背后，還有“智”和“勇”

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多企業(yè)開始推崇“狼性”，認(rèn)為中華文化中的“仁義”不能適應(yīng)新時(shí)代的要求。但人就是人，為什么要學(xué)狼呢？中華傳統(tǒng)文化在“仁義”之外，還講求“智”和“勇”。儒家不是不要競(jìng)爭(zhēng)，中庸也不是不講原則，重要的是用“仁義”去待人接物，而不拘泥于形式主義。

家電市場(chǎng)中，“狼性文化”在銷售終端體現(xiàn)得最淋漓盡致，也經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些沖突。方太不是一個(gè)推崇“狼性文化”的公司。我曾跟*員工講：“即便面對(duì)的是蠻橫的對(duì)手，也不能逾矩。銷售人員在賣場(chǎng)不能罵人，要做有尊嚴(yán)、有節(jié)操的銷售，不能只為了多賣一臺(tái)產(chǎn)品，就什么事情都干。”

方太的零售終端賣區(qū)里都放著一本《論語(yǔ)》，時(shí)時(shí)刻刻提醒銷售人員要講誠(chéng)信，不能講別人的壞話……這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，使幾千名方太廚電顧問培養(yǎng)起“感恩、不欺、體貼”的待客準(zhǔn)則，用仁愛之心，溫暖每位顧客的心。

做企業(yè)，有比利潤(rùn)更重要的事

《左傳·襄公二十四年》中有這樣一段記載：晉國(guó)執(zhí)政范宣子問魯國(guó)大夫叔孫豹說：“古人有言曰‘死而不朽’，何謂也？”叔孫豹說：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽?！薄傲⒌?、立功、立言”，這就是叔孫豹著名的“三不朽”。

偉大的企業(yè)往往會(huì)做一些別人認(rèn)為傻的事情，“立德、立功”就是要“內(nèi)圣外王”。

早在2010年，中央電視臺(tái)新聞節(jié)目就有一個(gè)報(bào)道，說廚房油煙會(huì)增加家庭主婦患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)?？吹竭@個(gè)報(bào)道之后，我們就改變了研發(fā)思路，把主要精力投入到如何設(shè)計(jì)出“不跑煙”（在方太實(shí)驗(yàn)室規(guī)定條件下測(cè)試，肉眼未見明顯的油煙逃逸）的油煙機(jī)。原來的油煙機(jī)都是關(guān)注一些量化指標(biāo)，比如吸力多大、風(fēng)力多大等，但很少有人真正關(guān)心使用者的狀態(tài)。其實(shí)對(duì)于用戶來說，參數(shù)指標(biāo)并不能帶來最大價(jià)值。油煙機(jī)的最大價(jià)值，就是真正把油煙吸干凈。

如果堅(jiān)持“利潤(rùn)最大化”的理念，直接催生的結(jié)果就是什么賺錢就做什么，做什么都是為了賺更多的錢。

當(dāng)然，賺錢也是有前提的，就是要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。但這里有個(gè)發(fā)心的問題：質(zhì)量好是為了賺到更多的錢，還是為了增加用戶的福祉？《菜根譚》中有一句話：為惡而畏人知，惡中猶有善路；為善而急人知，善處即是惡根。

好的企業(yè)一定要向社會(huì)傳播正能量。把人性往善的方向引導(dǎo)，就會(huì)越來越善；往惡的方向引導(dǎo)，惡就會(huì)被不斷放大。在這其中，企業(yè)的責(zé)任不可忽視。

超越利潤(rùn)，才是偉大。企業(yè)偉大與否，不在于規(guī)模大小，而在于是否向善。

未來，為了億萬家庭的幸福，我們立志成為一家“顧客得安心、員工得成長(zhǎng)、社會(huì)得正氣、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)”的偉大企業(yè)。

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