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2013年11月16日18點30分，北航MBA知行論壇創(chuàng)新·創(chuàng)業(yè)系列講座在新主樓A928如期舉辦。今天的主講嘉賓是林敏先生，美國馬里蘭大學人機交互學博士，用戶體驗布道者和踐行者。他是前三星中國設計研究所用戶體驗創(chuàng)新部負責人，曾創(chuàng)建UU網，現為獨立顧問。專注于跨界認知心理學、計算機科學和人機交互領域。在用戶洞察、體驗創(chuàng)新、產品策略以及設計管理方面具有豐富經驗。

林敏博士曾在多家知名大學做過關于用戶體驗的演講，今天針對北航MBA，又量身定制了此次講座的主題《體驗的商業(yè)思考》。MBA教育中心副主任秦中峰副教授、北航MBA社會導師顧常超博士共同出席并主持論壇。

林敏博士為同學們傳道授業(yè)

在當前高新技術頻頻涌現之時，如何將其轉化為真正的產品，抓住用戶個性化、自然化的需求，實現真正的商業(yè)價值呢？林博士提出了他的看法，即為客戶提供差異化的體驗，讓差異化的體驗理念真正融入到企業(yè)產品設計研發(fā)過程中。產品設計者要做的不是簡單的設計，而是回答用戶問題，了解用戶深層次的需求，做產品就是做人性，一切以用戶為中心，給產品以意義。并將這一理念不僅僅要貫徹到從前期用戶研究、產品概念提出、原型設計、研發(fā)實現、QA測試、產品發(fā)布、反饋至整個產品研發(fā)到上市的全過程，更要在“概念原型，研發(fā)實現，發(fā)布反饋”各子階段形成與用戶互動的閉環(huán)。

針對如何解讀用戶的問題，林博士給出了用戶體驗思考三步法。同時林博士還為我們分享了大量企業(yè)*實戰(zhàn)案例：為什么Facebook愿意高價收購Instagram？怎么樣通過一個用戶體驗上的小變動使得網站營業(yè)額增長了5倍？為什么在座的人覺著IOS7的界面看起來不是那么美？

大家循著林博士的引導逐漸體會到了用戶體驗的商業(yè)價值，用戶體驗的巨大力量，也陷入了深深思考當中。兩個多小時的演講，大家均有意猶未盡之感，最后將美麗的鮮花與熱烈的掌聲送給今天的嘉賓林敏博士。

林敏博士、秦中峰副主任（右一）、顧常超博士（左一）和部分同學合影

圖：孔鵬文：龔克