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5月5日，北航MBA知行論壇邀請(qǐng)到了北航經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)周寧教授為同學(xué)們做講座。周寧老師的講課風(fēng)格活潑實(shí)用，平時(shí)她的課就深受同學(xué)喜愛。這次專程為同學(xué)們帶來(lái)志愿者培訓(xùn)和會(huì)務(wù)組織的系統(tǒng)演講，仍然保持了她一貫的風(fēng)格。

講座分為兩個(gè)部分，分別是志愿者培訓(xùn)和會(huì)務(wù)組織。講座開始，周老師先用了三分鐘左右來(lái)用一頁(yè)P(yáng)PT介紹自己。既然是大家平時(shí)所熟悉的老師，為什么還要多此一舉呢？原來(lái)，周老師是大有用意的。自我介紹在陌生的環(huán)境中可以迅速明確的傳達(dá)給人一種信息，包含個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)和水平。不管是做為志愿者還是在日常工作和生活中，自我介紹是一種很常見很有用的行為。周老師介紹完自己后，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)了6位同學(xué)用半分鐘做自我介紹，并一一作了點(diǎn)評(píng)。

講座現(xiàn)場(chǎng)

周老師和學(xué)生互動(dòng)

接著，周老師提出了一系列問(wèn)題，比如遇到無(wú)法克服的困難時(shí)怎么辦？你與父母的溝通怎么樣？你愿意與什么樣的人打交道？我自己是不是這樣的人？通過(guò)同學(xué)們與周老師一番熱烈的互動(dòng)問(wèn)答，周老師總結(jié)出了一名合格志愿者的素質(zhì)，以及從志愿者活動(dòng)中能夠收獲到的價(jià)值。

禮儀和溝通是志愿者活動(dòng)中重要的兩個(gè)要素。周老師通過(guò)中日兩國(guó)一些群體行為的對(duì)比，以廣島亞運(yùn)會(huì)和日本大地震為例，深刻的指出了在群體行為中禮儀方面可能表現(xiàn)出的巨大差異。作為志愿者，我們也需要面對(duì)大型會(huì)議等群體活動(dòng)，所以我們也特別需要注意禮儀。周老師總結(jié)的三A原則包括接受（Accept）、重視（Appreciate）和贊美（Admire），體現(xiàn)了教養(yǎng)和智慧。

溝通方面，周老師舉了一個(gè)兩位相敬如賓的夫妻讓吃魚的例子，其愿望與實(shí)際背道而馳。來(lái)深刻說(shuō)明溝通的重要，要避免雞同鴨講的情形。

在經(jīng)管學(xué)院，周老師有個(gè)久負(fù)盛名的會(huì)議計(jì)劃系統(tǒng)。在此次的講座中，周老師也帶來(lái)展示給了大家。這是周老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去多年中通過(guò)很多大型會(huì)議的舉辦經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。周老師說(shuō)，一次會(huì)議基本上分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)和會(huì)后總結(jié)三大部分。而會(huì)議一旦開始，80%的工作就已經(jīng)完成了。所以會(huì)前準(zhǔn)備是重中之重。打開這個(gè)會(huì)議計(jì)劃系統(tǒng)，一層一層的細(xì)化分支就像一個(gè)事無(wú)巨細(xì)的藥方，需要什么選取什么，然后就可以照單抓藥。不管是邀請(qǐng)函的起草還是重要嘉賓往來(lái)接送的安排，都有詳細(xì)的提示。

周老師講到一些細(xì)節(jié)作為例子，比如志愿者如何通過(guò)短信與嘉賓聯(lián)系、短信的模板和再次確認(rèn)的時(shí)間間隔、嘉賓座次安排和名牌擺放、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)及就餐安排等問(wèn)題

講座之后，同學(xué)代表為周老師送上一捧鮮花表示感謝，周寧老師也欣然邀請(qǐng)大家合影留念。

（文/圖李磊）