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導(dǎo)語

面對時代的機遇和挑戰(zhàn)，年輕的企業(yè)家必須向卓越企業(yè)的歷史學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)家面向未來的思維方式。海爾作為一家有著30多年歷史的企業(yè)，堅持在家電行業(yè)這個看似夕陽產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域中探索前行，探索出了一套依托實業(yè)基礎(chǔ)、構(gòu)建生態(tài)體系的方法。

文 / 路江涌

海爾的生態(tài)創(chuàng)新體系

2015 年9 月 20 日，海爾提出了“人單合一共贏”模式，擴大了自2005年提出的“人單合一雙贏”模式的利益攸關(guān)方邊界，致力于打造世界級物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。海爾生態(tài)創(chuàng)新體系架構(gòu)分為基礎(chǔ)生態(tài)圈、小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈和用戶體驗迭代生態(tài)圈三個層次，海爾通過組織架構(gòu)的調(diào)整將三個層次打通，三個層次之間是資源共享和相互支持的關(guān)系，共同構(gòu)建共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，實現(xiàn)滿足物聯(lián)網(wǎng)時代用戶即時個性化的需求。海爾提出了“流程零簽字、用戶零距離、體驗零延誤”的“三零”原則，分別對應(yīng)著海爾生態(tài)的戰(zhàn)略層、組織層和用戶層（見圖1）。

圖1海爾的生態(tài)創(chuàng)新體系

海爾物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)體系的最底層是基礎(chǔ)生態(tài)圈，是海爾為實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的支撐平臺，包含財務(wù)、人力、法務(wù)、稅務(wù)、IT等傳統(tǒng)職能部門轉(zhuǎn)化的大共享平臺、采購平臺和小管家平臺等。海爾生態(tài)的基礎(chǔ)生態(tài)圈包含著各類賦能平臺，這些平臺的主要作用是為海爾生態(tài)提供戰(zhàn)略支撐，并通過實現(xiàn)“流程零簽字”降低在海爾生態(tài)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成本。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，職能部門往往是業(yè)務(wù)的“減速帶”和“絆馬索”，效率低也容易出錯。海爾改革了職能部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，由原來的線性管理和筒倉結(jié)構(gòu)變?yōu)榉蔷€性管理和平臺結(jié)構(gòu)，大共享平臺和各產(chǎn)業(yè)平臺一起搭建了數(shù)據(jù)化顯示系統(tǒng)，通過系統(tǒng)對接，保證數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確及時、實時顯示，實現(xiàn)了流程零簽字。

海爾生態(tài)的中間層是小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，即海爾生態(tài)的基本組織架構(gòu)，主要是由節(jié)點小微、小微和鏈群的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)單元組成的。截至2019年2月底，海爾生態(tài)中包括150個鏈群、776個創(chuàng)業(yè)小微和4,595個節(jié)點小微。在海爾，小微和鏈群是主體創(chuàng)業(yè)單元，通過直面市場和用戶，實現(xiàn)“用戶零距離”，與用戶持續(xù)不斷地零距離交互，即時獲取用戶的需求，并為用戶創(chuàng)造最佳體驗。

海爾生態(tài)的最上層是用戶體驗迭代生態(tài)圈，是海爾生態(tài)體系直接與用戶交互的觸點網(wǎng)絡(luò)，主要包括COSMOPlat、大順逛、樂家、樂農(nóng)、研發(fā)和海創(chuàng)匯等以用戶交互為主要功能、持續(xù)迭代創(chuàng)造用戶最佳體驗的平臺。海爾的觸點網(wǎng)絡(luò)通過不斷獲取用戶交互信息，為用戶提供即時的、迭代的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)用戶“體驗零延誤”。以COSMOPlat為例，它是海爾自主研發(fā)的大規(guī)模定制平臺，可以使用戶全流程參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié)，憑借精準(zhǔn)獲取用戶需求、精準(zhǔn)生產(chǎn)，進而實現(xiàn)高精度、高效率的大規(guī)模定制，COSMOPlat真正實現(xiàn)了用戶個性化定制和體驗零延誤。

三表推進共贏增值，實現(xiàn)生態(tài)創(chuàng)新

當(dāng)前，很多企業(yè)都在談?wù)摗吧鷳B(tài)創(chuàng)新”和“企業(yè)生命周期”等話題，但很少有企業(yè)能像海爾那樣，長期堅持進行戰(zhàn)略、組織和用戶的創(chuàng)新，把熱門話題從概念變成企業(yè)的理念，再從理念變成實際行動，通過創(chuàng)新管理模式和工具方法真正能夠?qū)嵤?/span>

海爾的生態(tài)體系體現(xiàn)了戰(zhàn)略、組織和用戶三個層面，且海爾在這三個層面分別有對應(yīng)的落地工具（見圖2）。戰(zhàn)略層的工具是企業(yè)二元表，企業(yè)既要實現(xiàn)財務(wù)價值，又要實現(xiàn)生態(tài)價值；組織層的工具是生態(tài)價值表，是生態(tài)鏈小微群（鏈群）在實現(xiàn)鏈群生態(tài)價值的基礎(chǔ)上，繼續(xù)追求鏈群共創(chuàng)價值；用戶層的工具是用戶乘數(shù)表，通過小微共創(chuàng)實現(xiàn)用戶價值最大化。

圖2 三表推進共贏增值，實現(xiàn)生態(tài)創(chuàng)新

海爾用來打造創(chuàng)新生態(tài)的工具方法體系是“三表推進共贏增值”。所謂共贏增值，指的是海爾通過人單合一共贏的模式，吸引包括用戶、外部創(chuàng)客、其他利益攸關(guān)方在內(nèi)的眾多參與者加入海爾生態(tài)體系，共同創(chuàng)造價值并進行增值分享。目前，體現(xiàn)共贏增值原則的“共贏增值表”已經(jīng)成為海爾進行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理和用戶運營的核心工具。

共贏增值表改變了傳統(tǒng)財務(wù)報表“只看數(shù)，不看人”的特點，以體現(xiàn)價值共創(chuàng)的企業(yè)二元表作為基礎(chǔ)，以體現(xiàn)價值共享的生態(tài)價值表作為路徑，以體現(xiàn)價值交互的用戶乘數(shù)表作為目標(biāo)，把人單合一共贏模式落實到海爾生態(tài)體系的創(chuàng)建過程中?！叭怼薄髽I(yè)二元表、生態(tài)價值表、用戶乘數(shù)表，三表互為銜接，螺旋上升，結(jié)果最終體現(xiàn)為共贏增值表，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)價值和用戶終身價值的統(tǒng)一（見圖2）。

企業(yè)二元表的橫軸是“企業(yè)財務(wù)價值”，代表著傳統(tǒng)意義上以高增長、高盈利和高份額為目標(biāo)的財務(wù)經(jīng)營成果。企業(yè)二元表縱軸是“鏈群生態(tài)價值”，代表著以鏈群為引爆單元的生態(tài)體系的主要內(nèi)容，即包括生態(tài)圈、生態(tài)收入和生態(tài)品牌的“三生體系”。企業(yè)二元表中的曲線是一條非線性的指數(shù)型曲線，體現(xiàn)了隨著橫軸表示的企業(yè)財務(wù)價值的上升，縱軸上的鏈群生態(tài)價值呈指數(shù)級上升的趨勢。從“三高”到“三生”，企業(yè)二元表體現(xiàn)了海爾從人單合一雙贏模式到人單合一共贏模式的迭代演進。

生態(tài)價值表的橫軸是鏈群生態(tài)價值，承接了企業(yè)二元表縱軸的三生體系，進一步表明鏈群是引爆三生體系的基本單元。生態(tài)價值表的橫軸是鏈群共創(chuàng)價值，這里的“共創(chuàng)”指明了鏈群創(chuàng)造生態(tài)價值的路徑是，通過以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的“創(chuàng)單鏈群”和以用戶為導(dǎo)向的“體驗鏈群”的密切合作，共同創(chuàng)造生態(tài)價值。2019年3月，海爾在生態(tài)價值表的基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)出了鏈群縱橫生態(tài)圖。該圖的橫軸是“創(chuàng)單鏈群”，縱軸是“體驗鏈群”，創(chuàng)單鏈群和體驗鏈群的共創(chuàng)，體現(xiàn)了海爾生態(tài)共贏增值的宗旨。

用戶乘數(shù)表的橫軸是鏈群共創(chuàng)價值，承接了生態(tài)價值表的縱軸，體現(xiàn)了生態(tài)價值表和用戶乘數(shù)表內(nèi)在的聯(lián)系。用戶乘數(shù)表的縱軸是用戶終身價值，表明了三生體系最終的目標(biāo)是創(chuàng)造用戶終身價值，把傳統(tǒng)意義上的交易用戶逐步轉(zhuǎn)化為交互用戶和終身用戶，在創(chuàng)造用戶終身價值的同時，提高單個用戶的價值貢獻。

從圖2中，可以清晰地看到，企業(yè)二元表的縱軸和生態(tài)價值表的橫軸銜接，而生態(tài)價值表的縱軸和用戶乘數(shù)表的橫軸銜接，三表通過彼此間密切的邏輯關(guān)系，層層遞進、螺旋上升，共同推進共贏增值表。從企業(yè)二元表到生態(tài)價值表，再到用戶乘數(shù)表，體現(xiàn)了從價值共創(chuàng)到價值共享，再到價值交互的生態(tài)價值循環(huán)過程。

如前所述，很多企業(yè)在談?wù)撋鷳B(tài)創(chuàng)新和跨越企業(yè)生命周期這些熱門話題時，僅僅停留在概念層面。海爾則通過自身實踐的不斷探索，把這些概念落實到由企業(yè)二元表、生態(tài)價值表和用戶乘數(shù)表組成的戰(zhàn)略推進工具體系中。通過三表的邏輯銜接，層層推進形成了目前海爾最核心的戰(zhàn)略經(jīng)營報表——共贏增值表。

共贏增值表反映人單合一共贏模式的價值交互、價值共創(chuàng)和價值分享過程，分別對應(yīng)三生體系的生態(tài)圈、生態(tài)收入和生態(tài)品牌，是海爾三生體系的核心報表。共贏增值表包括六個部分，即用戶資源、利益攸關(guān)方、收入、成本、生態(tài)價值、邊際收益。

首先，價值交互對應(yīng)著生態(tài)圈，包含用戶資源和利益攸關(guān)方兩個一級指標(biāo)。用戶資源又包含四個子指標(biāo)：第一，交易用戶，是指生態(tài)圈中產(chǎn)生交易的用戶；第二，交互用戶，是指在交易基礎(chǔ)上，與企業(yè)產(chǎn)生進一步交互的用戶；第三，終身用戶，是指和企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)交互，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級貢獻創(chuàng)意的用戶；第四，單用戶價值貢獻，是指單個用戶產(chǎn)生的價值貢獻。利益攸關(guān)方包含兩個子指標(biāo)：第一，攸關(guān)方，是指參與生態(tài)圈共創(chuàng)用戶體驗的相關(guān)利益攸關(guān)方；第二，迭代分享攸關(guān)方，是指能夠基于用戶體驗持續(xù)迭代服務(wù)，并獲得價值分享的資源方。

其次，價值共創(chuàng)對應(yīng)著生態(tài)收入，包含收入和成本兩個一級指標(biāo)。收入包含兩個子指標(biāo)：第一，傳統(tǒng)收入，是指企業(yè)通過銷售電器、網(wǎng)器等硬件，或提供服務(wù)等形成的收入；第二，生態(tài)收入，是指企業(yè)和利益攸關(guān)方在生態(tài)圈中滿足用戶體驗和需求所獲得的收入。成本包含兩個子指標(biāo)：第一，傳統(tǒng)成本，是指企業(yè)通過銷售電器、網(wǎng)器等硬件，或提供服務(wù)等產(chǎn)生的成本；第二，生態(tài)成本，是指企業(yè)和利益攸關(guān)方在生態(tài)圈中滿足用戶體驗和需求所產(chǎn)生的成本。

最后，價值共享對應(yīng)著生態(tài)品牌，包含邊際收益和生態(tài)價值兩個一級指標(biāo)。邊際收益，是指單個新增用戶帶來的收益變化，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊際收益和生態(tài)業(yè)務(wù)邊際收益兩個子指標(biāo)。生態(tài)價值，是指是整個生態(tài)創(chuàng)造的價值總量和價值共享情況，包含兩個子指標(biāo)：第一，生態(tài)利潤，是指生態(tài)收入和生態(tài)成本的差額，體現(xiàn)了生態(tài)體系創(chuàng)造的價值總額；第二，增值分享，是利益攸關(guān)方獲得生態(tài)價值的途徑，參加分享的攸關(guān)方，包括創(chuàng)客、用戶、資本方和其他攸關(guān)方，都可以參與分享。

關(guān)于作者 | 路江涌：北京大學(xué)教授，《共演戰(zhàn)略》作者

文章來源 | 原文刊登于《清華管理評論》2019年11月刊，內(nèi)容有刪減

責(zé)任編輯 | 劉永選（liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn）

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