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經(jīng)歷了艱難的2020后，新加坡IHH醫(yī)療保健集團(tuán)正在積極地推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，同時(shí)致力于為患者帶來(lái)更好的服務(wù)。

過(guò)去的18個(gè)月，無(wú)論是對(duì)于遭受新冠疫情侵襲的普通民眾來(lái)說(shuō)，還是那些奮戰(zhàn)在醫(yī)療系統(tǒng)需要在重創(chuàng)之下保持冷靜和健康的專(zhuān)業(yè)人士，日子都不好過(guò)。

新加坡IHH醫(yī)療保健集團(tuán)旗下?lián)碛邪賲R(Parkway)、班臺(tái)(Pantai)和富通(Fortis)等醫(yī)院品牌，在10個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著80家醫(yī)院。

而面對(duì)在這場(chǎng)對(duì)抗疫情的持久戰(zhàn)，IHH一直處于水深火熱之中。走過(guò)艱難的2020，這家總部位于新加坡的跨國(guó)醫(yī)療集團(tuán)開(kāi)始迅速地穩(wěn)定下來(lái)。

IHH醫(yī)療保健集團(tuán)是一家跨國(guó)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，旗下主要品牌包括伊麗莎白(Mount Elizabeth)、鷹閣(Gleneagles)、百匯(Parkway)、班臺(tái)(Pantai)、阿迪巴丹(Acibadem)、太子閣(Prince Court)和富通(Fortis)。憑借廣泛的醫(yī)療、診斷和輔助資產(chǎn)(診所、醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)室和放射中心)，IHH為患者提供全方位的綜合性醫(yī)療保健服務(wù)，包括初級(jí)保健到高度專(zhuān)業(yè)化急性醫(yī)療治療。

今年前6個(gè)月，IHH的營(yíng)收同比增長(zhǎng)了34%，達(dá)82億令吉(合27億新元)；稅后利潤(rùn)和少數(shù)股東權(quán)益為8.59億令吉，扭轉(zhuǎn)了之前的虧損局面。

投資者當(dāng)然注意到了這一點(diǎn)——集團(tuán)股價(jià)已被推至52周以來(lái)的最高點(diǎn)。

IHH集團(tuán)首席執(zhí)行官Kelvin Loh表示，“最艱難的時(shí)期無(wú)疑是2020年第二季度，雖然目前營(yíng)業(yè)尚未完全恢復(fù)，但最艱難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去。下半年可能會(huì)是一個(gè)十字路口——非新冠相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)會(huì)繼續(xù)恢復(fù)，針對(duì)新冠的支持和相關(guān)活動(dòng)可能會(huì)減少。”

校友簡(jiǎn)介

KelvinLoh

IHH Healthcare Berhad

董事總經(jīng)理兼CEO

新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院

工商管理碩士(MBA)2003屆

人們常說(shuō)，不要浪費(fèi)一場(chǎng)“好”危機(jī)。

Kelvin Loh身為精益管理專(zhuān)家，他表示即使在新冠疫情之前，IHH已經(jīng)在利用自身規(guī)模引入最佳實(shí)踐，專(zhuān)注于提供優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)，即使它在努力減少浪費(fèi)。

Kelvin Loh補(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)在疫情反彈已經(jīng)出現(xiàn)，雖然一些成本(如在醫(yī)院樓層雇用護(hù)士)將不可避免上升，但效率的提升將持續(xù)下去。

如果航空旅行能夠恢復(fù)(只是時(shí)間問(wèn)題)，一度占據(jù)IHH營(yíng)收四分之一的醫(yī)療旅行服務(wù)將有望進(jìn)一步提高收入。

做最值得信賴(lài)的品牌

Kelvin Loh今年47歲，他曾是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生。在進(jìn)入企業(yè)之前，他在職業(yè)生涯早期就已經(jīng)轉(zhuǎn)行而成為一名公共衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。

在管理了IHH新加坡業(yè)務(wù)(包括伊麗莎白山和鷹閣醫(yī)院)一段時(shí)間后，Kelvin Loh短暫離開(kāi)，進(jìn)入哥倫比亞亞洲集團(tuán)(Columbia Asia Group)。

2019年，Kelvin Loh重回IHH，接替陳詩(shī)龍(現(xiàn)新加坡人力部部長(zhǎng))出任集團(tuán)首席執(zhí)行官。

兩年的空檔期讓Kelvin Loh反思了IHH自2012年上市以來(lái)的飛速擴(kuò)張。

自那時(shí)起， Kelvin Loh 努力推行“更新戰(zhàn)略”，企業(yè)的愿景也發(fā)生了轉(zhuǎn)變——IHH并不一定要做全球最大的醫(yī)療保健供應(yīng)商，而是要成為最值得信賴(lài)的醫(yī)療保健品牌。

“從根本上來(lái)說(shuō)，我們服務(wù)的所有地區(qū)的醫(yī)療需求都在增長(zhǎng)，我們需要增設(shè)醫(yī)院，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。”Kelvin Loh表示。“但不能為了增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，這還涉及為方便患者提供盡可能優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。如果我們能夠?qū)Ｗ⒂谶@個(gè)目標(biāo)，那就無(wú)需擔(dān)心業(yè)務(wù)?！?/p>

這種觀念可以追溯到Kelvin Loh當(dāng)年在陳篤生醫(yī)院擔(dān)任實(shí)習(xí)醫(yī)生的時(shí)期。

他記得，當(dāng)時(shí)一位來(lái)自中國(guó)的老婦由于半夜在家摔倒導(dǎo)致髖部骨折，被送進(jìn)了醫(yī)院。從急診室開(kāi)始，患者就接受了一連串的詢(xún)問(wèn)。

轉(zhuǎn)到Kelvin Loh接手，作為實(shí)習(xí)醫(yī)生的他希望給上級(jí)留下好印象，于是又追問(wèn)了一些問(wèn)題，并且要求患者做一系列檢查。而后，一位資深醫(yī)生出現(xiàn)，再一次重復(fù)了詢(xún)問(wèn)環(huán)節(jié)。

這位筋疲力盡的老婦入院12個(gè)小時(shí)后，一位高級(jí)顧問(wèn)前來(lái)查看病情，他斥責(zé)了所有安排不必要檢查的醫(yī)生，并為患者安排了手術(shù)。但由于患者因?yàn)橥瑫r(shí)患有糖尿病，手術(shù)還是被推遲了。

等到一切敲定而且手術(shù)室也沒(méi)有其他緊急病例的時(shí)候，已經(jīng)是入院第5天，所以又需要對(duì)患者進(jìn)行新的X光檢查，以確認(rèn)骨頭是否移位。

“于是我就想，如果當(dāng)時(shí)躺在那里的是我的母親或者祖母怎么辦？”Kelvin Loh回憶道，“這件事觸動(dòng)了我，所以我希望去解決這些系統(tǒng)方面的問(wèn)題，優(yōu)化工作流程?！?/p>

Kelvin Loh后來(lái)去了美國(guó)密歇根大學(xué)，那里有一所專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療保健部門(mén)，有從底特律汽車(chē)行業(yè)學(xué)習(xí)來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)。

再后來(lái)，他攻讀工商管理碩士(MBA)，學(xué)習(xí)如何讓這些想法實(shí)現(xiàn)盈利。

現(xiàn)在，Kelvin Loh為IHH制定的“更新戰(zhàn)略”中的核心要素之一，正是他所說(shuō)的“特定服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)結(jié)果”。

例如，對(duì)于膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)來(lái)說(shuō)，就意味著持續(xù)跟蹤術(shù)后患者的靈活性和生活質(zhì)量，然后可以與其他醫(yī)院和醫(yī)生作對(duì)照，以及考慮是否需要回訪。

“醫(yī)療保健很復(fù)雜，不僅僅關(guān)乎醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作，”Kelvin Loh表示，“醫(yī)療服務(wù)的交付需要一個(gè)完整的系統(tǒng)。我們有能力優(yōu)化這些流程，可以投資創(chuàng)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，并將其分?jǐn)傊炼鄠€(gè)國(guó)家的超大型業(yè)務(wù)，而這些都是單一醫(yī)院或是小型集團(tuán)無(wú)法做到的。這是一種強(qiáng)有力的方式，能夠讓我們的工作人員以更低的成本提供更好的醫(yī)療服務(wù)，也是病人會(huì)更加信任我們的原因之一?！?/p>

優(yōu)先現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展

此外，還有一系列國(guó)家層面的問(wèn)題需要關(guān)注，有的涉及金融問(wèn)題，有的則是涉及到對(duì)監(jiān)管和法律挑戰(zhàn)。

IHH旗下的土耳其阿迪巴丹(Acibadem)醫(yī)院讓集團(tuán)在這個(gè)橫跨亞歐大陸的關(guān)鍵性國(guó)家奠定了強(qiáng)大的品牌和業(yè)務(wù)。但匯率波動(dòng)一直在影響資金轉(zhuǎn)換成令吉的收益。

此前，阿迪巴丹(Acibadem)醫(yī)院賬面上的大量債務(wù)都以歐元計(jì)價(jià)，而收入則以土耳其里拉計(jì)算，后來(lái)土耳其里拉遭遇大幅貶值。

現(xiàn)在，IHH能夠完全抵御這些波動(dòng)。

在印度，IHH擁有富通集團(tuán)的董事會(huì)控制權(quán)，在等待印度最高法院裁決期間，架構(gòu)審查也將開(kāi)始啟動(dòng)。與此同時(shí)，2020年年報(bào)顯示，每位患者所帶來(lái)的收益已經(jīng)接近馬來(lái)西亞的水平。

IHH也在拓展中國(guó)業(yè)務(wù)，在上海開(kāi)設(shè)了連鎖診所，還在成都開(kāi)設(shè)了一家醫(yī)院，很快也將在上海會(huì)再建一家醫(yī)院。

現(xiàn)在， Kelvin Loh 看起來(lái)已經(jīng)完成了整合階段的任務(wù)，集團(tuán)擁有了強(qiáng)大的現(xiàn)金頭寸和現(xiàn)金流，是否要開(kāi)始推動(dòng)IHH的騰飛了？

Kelvin Loh稱(chēng)，“我們所在的地方都有醫(yī)療需求。我們還有能夠?yàn)獒t(yī)療保健人員提供育兒服務(wù)。因此，我們應(yīng)當(dāng)利用這一點(diǎn)來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)。原則是提高現(xiàn)金效率，這樣我們就能夠獲得更高的股本回報(bào)率。對(duì)于人口密集、增長(zhǎng)潛力一流的地區(qū)，只要我們有能力，會(huì)首先將資金投入到這些地方。我們并不會(huì)采取插旗策略，一味追求在各個(gè)城市建立醫(yī)院?！?/p>

集群思維也在一定程度上解釋了為何IHH沒(méi)有進(jìn)入印度尼西亞這個(gè)巨大的市場(chǎng)。要知道這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模和需求都不容小覷。

“我們可以考慮，”Kelvin Loh表示?！暗绻呒旱缆?，就意味著要優(yōu)先擴(kuò)大現(xiàn)有的市場(chǎng)。”

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雖然新冠疫情加速了全球數(shù)字化進(jìn)程，但醫(yī)療保健仍是公認(rèn)的落后者?！胺植际阶o(hù)理站點(diǎn)”這樣的術(shù)語(yǔ)，也開(kāi)始出現(xiàn)在一些咨詢(xún)公司發(fā)布的文章報(bào)告中。

“我們正在積極推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，事實(shí)上在疫情之前就已經(jīng)開(kāi)始了。今年五月我們?cè)谒械貐^(qū)啟動(dòng)了遠(yuǎn)程醫(yī)療。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，線上線下的無(wú)縫對(duì)接才是最重要的?！?Kelvin Loh表示。

的確，虛擬服務(wù)很可能成為醫(yī)療咨詢(xún)的下一個(gè)熱潮，特別是在那些偏遠(yuǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施落后的地區(qū)。

以印度的富通醫(yī)院為例，自3月底在旗下23家醫(yī)院推出這項(xiàng)服務(wù)后，僅前6個(gè)星期就提供了12,600多次遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)。

至于權(quán)力下放問(wèn)題，Kelvin Loh表示這確實(shí)降低了醫(yī)療保健資本的密集度。例如，由于技術(shù)進(jìn)步，血管成形術(shù)現(xiàn)在完全可以在小醫(yī)院開(kāi)展。在有些情況下，血管造影也可以成為當(dāng)日手術(shù)。

最近，IHH還收購(gòu)了一家體液活檢公司。

“某種程度上來(lái)說(shuō)，這分散了我們的負(fù)荷——通常病人需要麻醉、插入探針、在顯微鏡下檢查組織，然后才能得到活檢結(jié)果。液體活檢能夠檢測(cè)癌細(xì)胞，同時(shí)免去這些繁雜步驟，這不就是進(jìn)步嗎？”

今年早些時(shí)候，新加坡醫(yī)療協(xié)會(huì)和人壽保險(xiǎn)業(yè)就收費(fèi)問(wèn)題展開(kāi)了激烈的討論。Kelvin Loh怎么看？

“無(wú)論如何，這個(gè)系統(tǒng)必須要有可持續(xù)性，” Kelvin Loh表示?！拔覀冋谂c保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，向他們展示我們價(jià)值驅(qū)動(dòng)結(jié)果的數(shù)據(jù)，他們很興奮，這是一次有益的對(duì)話。如果我們建立了一個(gè)保險(xiǎn)公司無(wú)法信任的模式，那就無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展?！?/p>

那么，保險(xiǎn)公司是否給保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的酬勞太多？

“我想他們的確有競(jìng)爭(zhēng)壓力，這也是行業(yè)的實(shí)情。但是患者能從中受益嗎？并非如此?！盞elvin Loh 認(rèn)為。

匯聚國(guó)際化人才

IHH的三分之一股份由日本三井(Mitsui)持有，其次為馬來(lái)西亞主權(quán)財(cái)富基金(Khazanah Nasional)和雇員公積金。

彭博新聞今年5月報(bào)道稱(chēng)三井希望IHH私有化，但盧志堅(jiān)表示“沒(méi)有公開(kāi)的報(bào)價(jià)”。

IHH如果將主要上市地點(diǎn)移至新加坡，是否能夠提升估值？

“如果能夠提高我們的流動(dòng)性，肯定會(huì)有所幫助，但考慮到目前的狀況，還不確定是否會(huì)這樣?！?/p>

Kelvin Loh的目前管理團(tuán)隊(duì)包括德國(guó)人、英國(guó)人和印度人。他表示，這是為了讓每種職能都能夠匹配上最優(yōu)秀的人才，IHH畢竟是一家國(guó)際化的公司。

在一樓的放射室時(shí)，那位冷靜高效的菲律賓技術(shù)人員令筆者感到安心。

那么，人才短缺對(duì)IHH是否是個(gè)重要問(wèn)題？

“老實(shí)說(shuō)，這在新加坡是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在病人護(hù)理方面，我們必須同時(shí)依賴(lài)本地和移民勞動(dòng)群體，”Kelvin Loh表示，“如果有新加坡人是最合適的，我們當(dāng)然會(huì)選擇他(她)，但問(wèn)題是，除非有更多的新加坡人選擇當(dāng)護(hù)士，否則我們永遠(yuǎn)都會(huì)面臨人手短缺的問(wèn)題。”

從貨幣對(duì)沖、收購(gòu)要約到人才短缺，其中的一切挑戰(zhàn)，這似乎不是一個(gè)人可以應(yīng)付得來(lái)的。

那么，Kelvin Loh是如何做到的？

“最重要的是，要不斷思考我們的患者需要什么。隨著我們的討論，情況正在發(fā)生改變?！彼f(shuō)。

文章英文版刊發(fā)于The Straits Times

原文標(biāo)題為Parkway owner IHH poised for next growth run

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文：Ravi Velloor

圖片來(lái)自IHH醫(yī)療保健集團(tuán)官網(wǎng)