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作者 | 張曉萌

來源 | 《財經(jīng)》APP

編者按

經(jīng)歷多年的磨練和變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍心理韌性較強、擁抱變化更快。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的另一項問題正日益凸顯，那就是：如何幫助員工走出因變化反復(fù)沖擊而產(chǎn)生的倦怠現(xiàn)象，進而打造組織的韌性。

組織、經(jīng)濟和社會的韌性和繁榮，離不開每個個體心理韌性的打造。本篇文章中，長江商學(xué)院張曉萌教授認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注心理韌性建設(shè)，同時清晰地提出戰(zhàn)略目標(biāo)，在不斷變化的環(huán)境中緩解員工焦慮、鼓舞士氣。希望本文對你有所幫助。

張曉萌

馬里蘭大學(xué)史密斯商學(xué)院博士

長江商學(xué)院組織行為學(xué)副教授

領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心主任

高層管理教育項目副院長

CEO項目和接力長江項目學(xué)術(shù)主任

*以下內(nèi)容整理自張曉萌教授在長江商學(xué)院高層管理教育無界學(xué)堂上的演講。

一場心理問題的“疫情”正在全球蔓延

新冠疫情暴發(fā)至今，已經(jīng)近兩年的時間了。記得去年12月的美國《時代》雜志封面上，2020年被打上了大紅的“×”，下方赫然寫著“有史以來最慘的一年”。

轉(zhuǎn)眼2021年的余額只有兩個多月了，我們還很難說已經(jīng)或者正在走出疫情的陰霾。

空前的不確定性，考驗著每一個人的心理狀態(tài)。疫情的反復(fù)波動，不斷被打亂、調(diào)整的工作生活計劃，逐漸讓群體心理滑向倦怠。

在全球范圍內(nèi)，我們都看到新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和研究實證表明：另一場心理問題的疫情在各國蔓延，2020年以來，美國、英國、日本的抑郁焦慮人群占比、自殺率等指標(biāo)都呈現(xiàn)同比大幅上升的趨勢。

疫情對青少年、女性和其他邊緣人群的心理影響更大，引發(fā)各方的關(guān)注。

今年5月，《紐約時報》刊登了我的好友，也是組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的同行Adam Grant的一篇文章。文章提出全球2021年的主導(dǎo)情緒是“Languishing”。Languishing一詞目前沒有直接對應(yīng)的中文翻譯，從方便理解的角度，它和“躺平”有著類似的含義。

而從心理學(xué)角度，Languishing是心理健康連續(xù)體中的一個階段，是一種介于抑郁和充滿活力之間的狀態(tài)，可以類比為心理上的“亞健康”，容易被人們忽視。

我用“頹+喪”的組合來概括Languishing，這種平靜的絕望極易滑向心理疾病，而如果能夠及時調(diào)整走出，則會收獲更加積極的心態(tài)。想要擺脫“頹+喪”，每個人都需要提升心理韌性。

心理韌性

Resilience是心理學(xué)領(lǐng)域一個相對新的概念，在中國被翻譯成不同的名詞，比如心理復(fù)原力、心理韌性和心理彈性等等。

在我看來，“韌性”可能是和我們的文化傳統(tǒng)更貼切的對應(yīng)詞。

從字意的角度，漢字“韌”左半部分“韋”的含意是熟牛皮，而右半部分的“刃”字，表示刀割。當(dāng)兩部分合在一起，韌字表達(dá)的是皮革柔軟而結(jié)實，受到外力作用時可變形但不易折斷的狀態(tài)。

心理韌性的概念非常類似，指的是人在面對不利事件或者災(zāi)難時的心理恢復(fù)速度和程度。

經(jīng)過疫情的洗禮，韌性的概念越來越受到關(guān)注，比如韌性城市、韌性經(jīng)濟等等，從個人層面，我認(rèn)為疫情時代，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，都需要提升心理韌性，才能推動家庭、組織、經(jīng)濟和社會的恢復(fù)和繁榮。

基于這樣的初心，從2020年的2月2日開始，我?guī)ьI(lǐng)長江商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心開啟了“戰(zhàn)疫同行”系列調(diào)研，關(guān)注中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的心理狀態(tài)變化，助力個人心理韌性和組織韌性的打造。

我們持續(xù)對長江商學(xué)院學(xué)員為代表的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理狀態(tài)進行問卷調(diào)研，對比分析了三個不同時期的數(shù)據(jù)——疫情暴發(fā)期（2020年2月-3月）、疫情持續(xù)期（2020年7月-12月）以及疫情的平穩(wěn)期（2021年1月-6月）。

調(diào)研結(jié)果顯示，在疫情的持續(xù)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的焦慮和抑郁的傾向，較疫情暴發(fā)期有大幅度上升。隨著疫情進入平穩(wěn)階段（2021年），焦慮和抑郁傾向有所下降，但仍高于暴發(fā)期的水平。

截至今年6月底的2350份有效問卷顯示，32.47%的受訪者表現(xiàn)出了焦慮所致的坐立不安傾向，除此之外，大比例的受訪者表現(xiàn)出如無法控制憂慮、煩躁易怒、無法集中精神、對很多事情失去興趣甚至嚴(yán)重失眠等狀況。

截止2020年底，在1382份問卷中對未來持樂觀態(tài)度的企業(yè)家和對未來持悲觀態(tài)度的企業(yè)家數(shù)量達(dá)到了1：1。

中國不是個例。我們搜集到的主要國家最新研究顯示：

由于受到了疫情的影響，約有40%的美國成年人，出現(xiàn)了心理疾病的相關(guān)癥狀；

覆蓋了澳大利亞、中國和新加坡等亞太國家的Z世代（95后）人群的調(diào)研也顯示，73%的Z世代群體，認(rèn)為自己受到疫情的影響，承受著非常大的壓力，其中11%的人更是每天都會受到疫情的壓力困擾。

從性別角度，我們研究發(fā)現(xiàn)：男性受訪者的心理韌性普遍高于女性，但分職級來看，女性一把手在整個疫情期間呈現(xiàn)出的心理韌性水平非常高且穩(wěn)定，高于男性一把手在疫情持續(xù)期甚至暴發(fā)期的心理韌性水平。

“過去未去，未來已來”

目前，雖然國內(nèi)疫情已趨向平穩(wěn)，但從全球來看，“戰(zhàn)疫”尚未結(jié)束，也無法預(yù)測全球何時可以恢復(fù)正常。

世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的2021年風(fēng)險報告中，從影響力角度，傳染病牢牢地占據(jù)著全球風(fēng)險榜的首位。

今年初，權(quán)威醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》的一篇文章也給出了預(yù)測：在極端樂觀情境（疫苗對變異病毒有效，各國協(xié)同一致控制疫情——仍需相當(dāng)長時間達(dá)成）與極端悲觀情境（病毒持續(xù)變異，只有高收入國家能夠持續(xù)研發(fā)疫苗，其他各國疫情不斷反復(fù)——需更長的時間恢復(fù)“常態(tài)”）之間，還存在著多種無法預(yù)測的中間情境，這意味著想要實現(xiàn)全球自由流動，還需要相當(dāng)長的一段時間。

對于企業(yè)家而言，在這樣的全球大變局中，面對這些不確定性，如何定義未來變得非常關(guān)鍵。

畢馬威2020年發(fā)布的《全球CEO展望報告》中指出：

受到整個疫情和全球局勢的影響，79%的CEO認(rèn)為不得不重新評估整個企業(yè)的目標(biāo)；

77%的CEO認(rèn)為，更為清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠幫助他們在疫情中做出更為快速和有效的決定。

回到中國企業(yè)家身上，我們的調(diào)研結(jié)果也顯示出同樣的趨勢：從員工的角度來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地提出戰(zhàn)略目標(biāo)，是其在疫情中緩解員工焦慮和鼓舞士氣的非常有效的手段。

同時，在疫情期當(dāng)中，相比普通員工，企業(yè)一把手在反思學(xué)習(xí)方面明顯更為側(cè)重，對CEO來說，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和對未來的思考一定脫離不開對未來趨勢的掌握。

在和企業(yè)家學(xué)員交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)大家特別關(guān)注全球政治、經(jīng)濟與科技的走向。

在后疫情時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞悉宏觀和微觀趨勢的變化，既能檢視經(jīng)驗，又能預(yù)判前瞻。全球經(jīng)濟、科技、社會的脈動伏筆，往往潛藏在個體心智的變遷當(dāng)中。

今年1月，Visual Capitalist 發(fā)布了一張集合數(shù)據(jù)圖，統(tǒng)計了來自全球主流財經(jīng)媒體和咨詢機構(gòu)的200多份報告、文章和訪談，并將其中對2021年的一致預(yù)測進行了分類匯總。

其中，幾項已經(jīng)被驗證的預(yù)測非常值得關(guān)注：

第一是ESG（環(huán)境、社會和公司治理）、可持續(xù)發(fā)展的理念與責(zé)任投資在2021年迎來爆發(fā)。我們已經(jīng)看到，碳中和、極端天氣和能源危機相繼成為今年的輿論焦點，中國的投資者、監(jiān)管者和政策制定者對ESG越來越重視。

第二是人們將會非常認(rèn)真地重新思考工作及生活方式。近期國內(nèi)出臺的一系列政策，都在保障員工的勞動權(quán)益和身心健康；

第三是全球范圍內(nèi)不平等的加劇。在當(dāng)前的中國，人們對于全面發(fā)展的渴望，對于美好生活的向往，乃至對于環(huán)境社會的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略選擇和使命擔(dān)當(dāng)，都提出了更高的要求。

企業(yè)家應(yīng)從長期視角來審視自身、員工、客戶和其他利益相關(guān)方的共贏和發(fā)展。

錢穆先生在《中國文化十二講》中對歷史觀曾做過精煉的概括——

“

歷史上過去的不一定過去，其實還存在；而歷史上未來的也不一定未來，可能是早已來到。全部歷史則成為一大現(xiàn)在，我們正當(dāng)把握此現(xiàn)在，不斷地去奮斗創(chuàng)新。

”

當(dāng)下的時代將“過去未去，未來已來”詮釋得淋漓盡致。

我們對于心理韌性的研究仍將持續(xù)進行。

心理韌性的價值，除了幫助人們從創(chuàng)傷和打擊中恢復(fù)之外，更重要的是在磨礪中獲得成長，把不確定性的考驗變?yōu)榇_定的歷練。

既然唯一不變的只有變化本身，那我們能做的就是一起把握現(xiàn)在，共同精進，迎接未來。

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